最新熱門關鍵字:  創意  管理    成功  
單期簡介
全球都是你的生產力
用1個人,使出10人的力,創造100倍的業績!
2004-12-09 /  4238  1
收藏本期
 網路版長訂優惠


目 錄 導 讀 付費內容 在地觀點

BOT 外包工程

BOT是Build Operate Transfer的縮寫,意即建設、經營與轉讓,是土耳其總理厄扎爾在1984年所提出的概念。BOT的方針,是先由政府將一項基礎設施項目的特許,簽約權授給民營機構或外商投資企業,由得標的機構參與基礎設施及公共工程項目的開發、設計和建設。工程項目完工後,先由得標機構在特許權規定期限內經營管理(期限一般為15-20年),經營期間內得標機構得以向使用者收取費用,以回收投資成本,償還貸款債務並賺取利潤。特許期限到達後,得標機構再將工程設施無償移交給當地政府。

台灣當前的台灣高鐵,即是BOT一例。1992年,行政院核定高鐵路線,並交由立法院通過高鐵計畫,附帶條件為民間投資40%以上,再由高鐵處公告徵求民間機構以BOT模式參與投資興建高鐵。1998年,交通部與台灣高速鐵路股份有限公司簽訂合約。2000年2月,台灣高鐵公司再與包括交通銀行、台灣銀行、中國國際商業銀行等25家聯貸銀行團,正式簽訂聯合授信契約以及三方契約,授信額度高達3,233億元,並於隔月於各標段陸續完成發包並開工,預計2005年通車。只可惜,這原標榜為全球最大BOT案例的台灣高鐵,卻實則落為全民買單的下場。

Outsourcing委外

所謂委外,就是將業務委託外部企業辦理,而在全球化經濟之下,委外已經成了全球企業的作業趨勢。過去,企業將業務委外主要是為了降低成本與提高生產力,現在則是為了將世界級的技術融入企業複雜的基本流程,以追求更高的生產績效。目前,企業委外仍尚處於萌芽階段,大約只有1/3的業務是採委外作業,但未來十年很可能就會從1/3成長到70%或80%,尤其製造業更是如此。

以Call Center(客服中心)為例,美國Convergys是全美最具規模的CallCenter承攬服務公司,總部設於辛辛那提,擁有45,000名員工,分支機構遍及加拿大、歐洲及拉丁美洲。2000年,該公司收入高達21億美金,為美國證券商最常推薦購買股票的企業之一。反觀國內,台灣Call Center委外市場仍處於萌芽階段,根據IDC Taiwan的調查研究,目前各產業中近24.2%的企業有建置或擴大Call Center的需求,其中又以金融業、保險業及證券業、消費性商品業對Call Center的需求度最高。這些產業在經濟不景氣下,改採委外策略已逐漸形成潮流趨勢,根據各行業的企業負責人反映,Call Center營運機制的複雜度與高成本確實困擾許多企業經理人,也認同將Call Center外包可以解決其企業經營上許多問題。未來,台灣的Call Center委外市場也將繼歐美國家之後,成為熱門的新興產業。