預約滿檔（Book Yourself Solid）

據美國小型企業管理局（SBA）統計，有90%的服務事業會在5年內倒閉。他們倒閉的原因不在於提供不良的服務和產品，而是小型企業極度排斥傳統的行銷與銷售。本期作者伯特的前一本著作《創意行銷預約滿檔》，是一套充滿創意、貼近個人需求的客戶創造系統，幫助每個做生意的人找對客戶、業績滿檔。伯特所謂「預約滿檔」的主要概念，是要建立情感上的吸引力與妥善運用互惠法則。顧客要的是印象良好的消費體驗，而不只是有效的程序。注意與顧客合作的情感經驗，才是建立品牌名聲的最佳方式。提升情感吸引力的務實方法，要從如何為別人服務，到如何與他們建立關係。此外，必須要將互惠法則奉為圭臬，才能建立長久的商業模式。這個法則是假設人們幾乎都會回報恩惠，尤其是能量與慷慨的交互作用，如果顧客獲得你給予的價值，他們也會為你們的關係增添能量。

想要達到客戶預約滿檔，可以透過以下4個方法奠定堅實的基礎：

1選擇理想客戶，只跟能激勵你、帶給你能量的人打交道。

2了解別人為什麼買你的東西。

3發展個人品牌，讓別人記得你，讓你與眾不同。

4你在談論服務時不會讓人混淆，或感到枯燥無味。

與善於激勵、帶來能量的人共事，會讓人充滿活力，激發自己表現出最佳水準，而且理想客戶能幫助自己宣傳，介紹更多的理想客戶。在選擇目標市場時，必須思考什麼最能激發自己的熱情，最能發揮天分和知識。因為如果能與目標市場有共通的生活情境或興趣，將讓自己更真誠地認同目標市場，與他們產生共鳴。

經營/改善（Work In/Work On）

經營事業的最理想目標，應該是達到一個可以交付給他人管理的目標，讓老闆可以在海邊享受陽光，在陽傘下喝著飲料，享受生活，或者投注心力在公司的其他發展領域。想要建立一個更大，更優質的企業，就必須要能夠「改善」企業，而非只是「經營」企業。

《E神話》（E-Myth）的作者邁可．葛伯（Michael Gerber）在他的著作中提到，大多數的企業經營者在創業之前，對於為何要在該領域經營事業，都還缺乏一個明確的想法，導致許多小型公司很快就結束營業。如果想要開始一項新事業，必須要有清楚和長期的計畫。《E神話》一書中就提出一個很重要的信條：「駕馭你的工作，而非被你的工作駕馭！（Don’t work IN your business, work ON it）」。

另一本有著相同觀點的書，是吉姆．柯林斯（Jim Collins）與傑利．薄樂斯（Jerry Porras）合著的《基業長青》（Built To Last）。柯林斯的《從A到A+》（Good To Great）談的是如何成為出類拔萃的卓越企業，而《基業長青》追求的則是使卓越的公司永續經營，成為高瞻遠矚的企業典範。要讓企業轉變成獨力運作的企業，並且服務更多的顧客，就必須為公司建立理想的制度，如同基業長青的企業往往致力於造鐘（建構能永續發展的組織），而不是報時（只依賴領導人、構想或創新的產品），等到公司進入自動化經營的軌道，老闆自然能將其他的時間運用在塑造企業或個人生活之上。