停滯點（Sticking Point）
城邦出版集團首席執行長何飛鵬在著作《自慢 3：以身相殉》中提到，自身創業初期投入大量心力，卻始終無法為公司帶來突破，直到有天被人點醒，才知道自己的癥結在於：用同樣的方法做事，卻期待會有不同的結果。
「停滯點」可以指在談判中雙方無法達成共識，讓過程陷入僵局，或是一個人正面對的問題癥結。然而，停滯點也正是突破成長的關鍵，經營企業時，只要找出哪裡卡住並解決問題，就能讓情況轉而對自己有利，如此一來，企業的停滯點（Sticking Point）就能成為轉捩點（Turning Point）。
看過亞伯拉罕的文章，會發現貫穿全文的關鍵字，就是獨占與信任。亞伯拉罕不斷強調解決顧客的真正需求，才是讓企業成長的最佳方法。只要在經營的市場內成為顧客眼中最好的選擇，就能成為該市場的獨家，並與顧客發展長久的關係。要達到這樣的目標，最好的方法就是成為客戶的諮詢者，而非商品的推銷者。真心地為客戶著想，就能從與客戶的溝通中得知如何去提升產品和服務。即使將客戶轉介給更能夠服務他們的人，甚至是競爭對手也沒關係。不論產品和服務最終有沒有賣出去，都能獲得客戶的感謝與認同。唯有透過資訊與實際利益的分享，建立與客戶間的信賴關係，才能培養出專屬的客戶群。一旦建立起專業形象，自然就能建立公司的不可被取代性。要突破企業的停滯點，如同亞伯拉罕所說的，就要成為被客戶所信任的終身顧問，業界的領袖。
交換利益（Quid Pro Quo）
源自拉丁文，指以價格相當的物品互相交換，也就是互取所需、互助互惠的意思。在許多電影或影集都可聽到這個說法，例如《沉默的羔羊》（The Silence of the Lambs）中茱蒂．佛斯特與安東尼．霍普金斯在戲中互相刺探、換取對方所需的情報。
亞伯拉罕的諮詢式銷售，就是運用交換利益的方式。企業應該扮演客戶顧問的角色，提供他們有價值的建議，而他們則以和你往來作為回報。在國際間的談判更常看到quid pro quo的使用，等於一種國際間平等互惠的交換。改編自真實故事的電影《驚爆十三天》（Thirteen Days），描述古巴飛彈危機的事件過程，劇中也有一段巧妙運用quid pro quo的情節。
1962 年古巴飛彈危機爆發，蘇聯在古巴部署飛彈，對美國安全造成威脅。美國於是和蘇聯進行談判，承諾以不侵略古巴作為交換，要求蘇聯把部署在古巴的飛彈撤走。蘇聯便也要求美國把部署在土耳其的飛彈撤走，然而美國若照辦，等於以盟邦安全來交換自身安全，在形象上是一大打擊。眼見大戰一觸即發，美國司法部長羅伯．甘迺迪（Robert F. Kennedy）約蘇聯駐美大使杜布萊寧（Anatoly Dobrynin）到司法部談判。在談判過程中，甘迺迪表示，古巴飛彈和土耳其飛彈二者之間不能有任何quid proquo，卻又補充美國原本就打算撤走土耳其的飛彈，在危機解除後就會有所動作。結果這個談判戰術成功，蘇聯把古巴飛彈撤走。幾個月後美國也撤走了在土耳其的飛彈。談判的關鍵在於quid pro quo背後隱含的意思，雙方達成了一種非交換利益關係的默契，只要兩者看不出來是交換的關係，任何條件都是可以談的。
編輯室報告
問題可以是潛在優勢
本期原著作者傑．亞伯拉罕，被譽為第一名的行銷大師，尤其在直銷界甚至有「行銷之神」的稱號，諮詢或演講等收費之高，令人咋舌： 1 小時 5,000 美元、1 天 5 萬美元。至於亞伯拉罕所創辦的顧問公司， 5 天的研討會每人要價 2 萬 5,000 美元。到底他可以提供什麼樣的幫助，能夠收取如此高額的費用？
亞伯拉罕曾在 2007 年 6 月來台舉辦為期 1 天的課程（收費同樣驚人，每人要價新台幣 2 萬 1,000 元），在演講中，他提出了幾個輔導過的個案，讓公司裡原本沒有效益的領域，轉變為獲利，其中一個例子是：
有一家教育訓練機構，每年都要投入大筆行銷費用獲取客戶名單，然而成交率卻只有 5%。該機構以這個問題求助於亞伯拉罕，亞伯拉罕認為，客戶之所以會來電或留資料，就表示有需求。未成交客戶不代表沒有需求，而是代表這個機構的課程不符合客戶原本的認知，或是不符合他們的需求。所以他的建議是，要這個機構將 95% 未成交名單，轉介紹給其他同行。這樣一個轉問題為商機的策略，為這家機構創造額外的收入。
這就是亞伯拉罕擅長的角度，要大家突破習以為常的思惟和行為模式，不要被問題框住。但有時候，問題反而是：不知道問題在哪裡。
回到本期介紹的內容，作者認為企業陷入停滯時，企業主或高階主管甚至可能渾然不覺。或者，企業也可能在逐年成長的同時，卻陷自己於停滯的狀況。為什麼？就因為主事者搞錯重點，也就是說根本不知道可能造成停滯的問題是什麼，遑論解決辦法。
因此作者提出了 9 個「停滯點」，也就是 9 種造成公司停滯的可能原因。幫助創業者或主管去發掘問題所在。而更重要的是，這 9 個問題的解決方案，有可能幫助企業找出潛在力量，用以作為領先群雄的策略。
要突破成長停滯，就好像要打破表面張力，除了可以從本期介紹的 9 個點施力，還可以參考以下兩期大師，去發掘隱藏的商機，以及能夠突破發展限制的力量，解決困境、化為優勢：
