百分百領導人（100% Leader）

什麼是百分百的領導人？調查指出：72%的員工在工作上並未出盡全力，這聽來可怕的數字或許能給企業老闆一點警訊，過於安逸或歡愉的工作環境，會讓員工變得鬆懈，長久耽溺在這種幸福的假象中，更會讓員工喪失競爭力。IBM早在多年前就推行「終身受雇力」取代「終身雇用制」。要讓員工不斷進步、保持競爭力，就必須釋放出他們的潛能，維持他們對工作的熱情與活力。

管理界不乏嚴厲的主管作風，例如形象鮮明、一抓狂就大吼大叫的蘋果執行長賈伯斯、Miramax電影公司的韋恩斯坦（Harvey Weinstein）和惠普的菲奧莉娜（Carly Fiorina）。賈伯斯早期以高壓管理著稱，他會逼迫員工加班工作，在他們表現不佳時大吼大叫，不可思議的是，許多員工都能接受這種管理方式。賈伯斯使他們完成自己以為做不到的成果，讓他們感到雀躍和興奮，覺得自己正在參與某種既瘋狂又偉大的行動。賈伯斯的作風固然偏執，但無可否認，他確實擅長激發員工的潛能。

但是百分百領導人並非只有嚴格的要求，同樣也得對員工付出關懷，並針對個人特質給予適當的鼓勵，這鼓勵不一定都是獎賞，也可能是具激勵作用的工作。要釋放員工的潛能，首先要肯定每個人與生俱來的價值和潛力，每個人都有自己的獨特性和優勢，只要能充分發揮出來，都可以成為組織中不可替代的一員。再來，要明確指出組織的期望和責任，只有當員工完全了解組織的期望和目標，才能找到釋放自己潛能的方向。最後，領導者不一定要事必躬親地帶領員工，但一定要適時為員工提供幫助。透過對話與溝通，不但可以激發出員工的潛力和效能，在員工犯錯或遭遇問題時，可以重新整合彼此的想法，達到共識，為組織創造更高的價值。

HARD目標（HARD Goals）

作者認為傳統的目標設定難以讓員工有所突破，真正要讓員工變身發揮百分百戰力的好手，必須設定HARD目標，驅策每個人超越畫地自限的局限。HARD目標的要件是：H（Heartfelt）感動人心、A（Animated）生動、R（Required）非做不可、D（Difficult）有難度。每個人的能力往往受限於自己的認知，忘記自己其實有達到更高成就的潛能。百分百領導者會為部屬設定HARD目標，啟發並激勵部屬將個人表現推至最大極限。

企業管理大師班尼斯曾說：「領導者會創造一個讓下屬追求的前景和目標，將它轉化為大家的行為，並達到所追求的前景和目標。」要使員工奉獻於企業共同的遠景，就必須使目標深植於員工的心中。有「神奇教練」之稱的米盧蒂諾維奇，曾經帶領5支不同的國家足球隊參與世界盃決賽。他所帶的每支隊伍都有一個明確的目標，就是打進世界盃的決賽。

鴻海董事長郭台銘治軍嚴謹，對員工要求甚高，讓每一個磨練出來的員工都能超越一般水準。從一封郭台銘寫給員工的公告，可以看出他對員工期許。僅以一個助理職位來說，郭台銘的要求是，如果妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法；只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不回報、不處理；只是打報表，不確定數字正確性；只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、客戶多訂一些貨；只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司，那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。郭台銘要求員工不但要做得更多，並且要貫徹執行。正因為老闆有著更高的期待，也激勵著員工達到更高的績效。