交心（Connection）

每個人都在說個不停，但又有誰真正建立了情感上的連結？

臉書熱潮這兩年襲捲整個台灣，從上班族到學生，許多人都身陷其中、無法自拔。但物極必反，也開始有人對臉書的諸多功能提出質疑，例如：交朋友這件事，就是一個很有爭議的問題。透過臉書的便利性，用戶確實可以輕易認識許多人，與朋友在留言牆上溝通，在討論版上與他人交換意見，甚至有人會以朋友數的追高為樂。但也有人開始懷疑：朋友是可以量化的嗎？這種友誼關係具有信任和真誠嗎？

人與人的交往，應建立在信賴與關懷上。在網路上，這些價值當然還是存在的，但絕對不是用加入好友、大聲喊讚、互送虛擬禮物等方法來表現。臉書上的多數朋友，都是素未謀面的人，用戶沒有機會真正接觸對方、建立情感交流，對於那些不了解的人，又如何做到真正的交心呢？本期的《交心的領導》正是要傳達這個概念。許多職場上不斷被提出的老問題，例如溝通徒具形式、團隊士氣無法凝聚，正是因為忽視了交心的重要性。英國詩人愛默生說：「信任別人，他們就會真誠對你；尊重別人，他們就會表現自己最好的一面。」領導其實就是在處理人際關係，形式上，它是主管與部屬之間的單向權力關係，但實質上卻是相互影響的雙向溝通過程。

玫琳凱公司的創辦人玫琳凱．艾施（Mary Kay Ash）的黃金管理法則就是「你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人。」她用這項管理法則形塑她的企業文化，作為同事相處與對待客戶的指南。她在《玫琳凱之道》（The Mary Kay Way）中寫道：「在今天這樣一個溝通高度發達的世界，用耐心、理解和同情心去包容他人是很重要的。當一個人堅信自己的價值能夠得到認可的時候，組織內的互信就建立起來了。」每當她在溝通上遇到難題時，她總會想：「如果我是這個人，我會希望怎麼樣被對待？」如此一來，即使是最困難的問題，也會在瞬間迎刃而解。

此外，領導者必須了解每個人身上都有偉大的種子，領導者的責任就是要讓這些種子開花結果。要做到這一點，就要懂得聆聽員工的意見並尊重他們的想法。《玫琳凱之道》中有提到另一個例子，玫琳凱有一次到福特汽車的展示中心，結果受到不被重視的對待，並且被要求等待一段時間，在玫琳凱轉往水星（Mercury）展示中心打發時間時，也看中了一台標價遠超過她預算的轎車，然而那位業務員卻表現得相當殷勤，讓玫琳凱感覺到對方是真正在關心自己，最後決定改買那台水星轎車。玫琳凱坦言，那位業務員之所以能達成交易，是因為他讓玫琳凱覺得自己很重要。這也正是領導者的工作，讓員工覺得自己很重要，能激勵他們有更傑出的表現。懂得交心的領導者，也會不斷勉勵員工，提高他們的自尊和士氣。

畢竟真誠的表揚與稱讚，就是對員工價值最好的肯定和重視。一旦滿足員工的心理需求，也能激發他們的潛在能力。當領導者真正與員工建立起情感連結，就能輕易贏得他們的支持與跟隨。交心的領導，能讓團隊更為穩固和諧，也會讓每個人都具有超越期待的表現。

編輯室報告

學習帶心

本期原著作者麥斯威爾，是美國知名的領導專家，並經常在教會活動中證道，相當懂得如何真正打動人心。本期在「5分鐘摘要」就開宗明義地引用他的話：「即便你目前並不擅長和其他人交心，還是可以學習相關方法，並在明天就有所進步。學習和人交心，將會改變你的人生。」如何，是否從一開始，就已經稍稍打開心房，準備聽聽他說些什麼？

所謂「學習」和人交心，指的應該不是要刻意做作，交心必須發自真心，學習，是要提醒自己多表現出自己的關心、體貼，多去練習，然後成為習慣。

已故的松下電器前總裁松下幸之助，有次在一家餐廳招待客人。大家用完主餐之後，松下私底下要隨行的同事，請主廚過來，還特別交代：「不要找經理，要找主廚。」這時同事注意到，松下的牛排只吃了一半。主廚到場後，緊張地問這位重要客人有什麼問題，松下說：「牛排實在很好吃，但我是已經80歲了，胃口已大不如前。我想和你談談，是因為我擔心，你看到吃了一半的牛排送回廚房，心裡會難過。」相信在場的人，不論是松下的同仁、被招待的客人，還是餐廳主廚，都會被這樣的體貼給折服，這就是帶心的領導魅力之一。

當然，帶心絕對不只是以同理心待人，更不是刻意討好。全球華人競爭力基金會董事長石滋宜舉過一個日本軍事領袖的例子。日本明治維新時期的大將大村益次郎，在征討長州時，看到官兵在河邊裹足不前。他認為，如果還遲疑，大家一定穩死無疑，於是立刻大叫：你們還不走，最好統統溺死算了。此話一出，激起全軍奮勇向前的鬥志，最後贏了這場戰役。石滋宜認為，在必要時說出必要的話，直指員工內心最大的憂慮，雖不見得會討人喜歡，卻是最好的激勵方法之一。這又是另一種的帶心。

帶心，的確是一門大學問，恩威並濟之餘，還有許多精巧的竅門，所幸正如本期作者所言，是可以學習的。請參考以下兩期大師，讓我們一起學習，找出自己的領導特質、找出自己表達真誠的方法：

NO.327《發現我的領導天才》

NO.285《真誠的生意經》