提前2秒預見未來

如果你是運動迷，那麼就很清楚運動員的「反應速度」是如何主宰比賽的勝負，往往差之毫釐，失之千里，便造成難以挽回的遺憾。今日的企業也同樣面臨如此嚴峻的挑戰。

在資訊時代，企業決勝的關鍵在於速度，能比競爭者更快速地因時制宜隨機應變就成了致勝的關鍵。本書作者維微克．拉納戴夫（Vivek Ranadive）及凱文．曼尼（Kevin Maney）以加拿大冰上曲棍球傳奇人物韋恩．葛瑞斯基（Wayne Gretzky）為引子，說明卓越的反應速度如何創造出技壓群雄的「2 秒優勢力」，而「預測科技」就是企業爭取「2 秒優勢力」的最佳利器。

人類喜歡預測未來，希望掌握未來，從容應付未來的挑戰。企業也需要預見未來，洞燭機先。有別於過去傳統耗日廢時的資料分析，愈來愈多企業改採即時系統，針對動態事件，預測客戶需求，快速回應。「預測科技」便是模仿人類大腦，將大量資訊整合轉化成有用的決策依據，即早做出正確的預測，防患未然。而且這個系統要像專家一樣，不假思索就能做出反應。

拜網際網路及科技產品蓬勃發展之賜，線上的、即時的、動態的互動已成為許多人生活、職場上的常態，這也代表顧客不再有耐性等待，他們期待更迅速、貼心的服務。甚至在問題還沒發生、需求還沒產生前，就已經獲得一個令人感到窩心的服務。因此，企業需要一套有預測能力的即時動態系統，協助它們做到：

1即時性服務：快速整合作業流程，縮短回應時間，隨時隨地應變各種例行及突發狀況。

2預防性服務：及早發現問題徵象，提前反應，預防犯罪、疾病或災害。

3個人化服務：分析顧客過去的行為，提供更精準的行銷服務或量身定製的產品，創造完美的顧客體驗。

面對變動快速的21世紀，企業的「2 秒優勢力」不再取決於能夠收集到多少資訊，而是能否提前 2 秒、2 分鐘，或 2 小時，取得正確的資訊，做出即時的判斷和回應。「預測」無疑是未來企業能否脫穎而出的重要關鍵，小至商業行銷，大至反恐、流行疾病預防；從消極的、被動的風險管理，邁向積極的、主動的創新服務。就看你是否能夠抓住「2 秒優勢力」。