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經營管理
NO.421
2秒優勢力
預見未來的企業 3.0 成功術
人類喜歡預測未來,愈成功的人判斷愈準,也愈能做出有利的決策。企業也需要如此,愈早做出正確的預測,就能防患未然、制敵機先。有別於過去傳統耗日廢時的資料分析,愈來愈多企業改採即時系統,針對動態事件,預測客戶需求,快速回應。
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2011-12-28 /  2900  0
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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提前2秒預見未來

如果你是運動迷,那麼就很清楚運動員的「反應速度」是如何主宰比賽的勝負,往往差之毫釐,失之千里,便造成難以挽回的遺憾。今日的企業也同樣面臨如此嚴峻的挑戰。

在資訊時代,企業決勝的關鍵在於速度,能比競爭者更快速地因時制宜隨機應變就成了致勝的關鍵。本書作者維微克.拉納戴夫(Vivek Ranadive)及凱文.曼尼(Kevin Maney)以加拿大冰上曲棍球傳奇人物韋恩.葛瑞斯基(Wayne Gretzky)為引子,說明卓越的反應速度如何創造出技壓群雄的「2 秒優勢力」,而「預測科技」就是企業爭取「2 秒優勢力」的最佳利器。

人類喜歡預測未來,希望掌握未來,從容應付未來的挑戰。企業也需要預見未來,洞燭機先。有別於過去傳統耗日廢時的資料分析,愈來愈多企業改採即時系統,針對動態事件,預測客戶需求,快速回應。「預測科技」便是模仿人類大腦,將大量資訊整合轉化成有用的決策依據,即早做出正確的預測,防患未然。而且這個系統要像專家一樣,不假思索就能做出反應。

拜網際網路及科技產品蓬勃發展之賜,線上的、即時的、動態的互動已成為許多人生活、職場上的常態,這也代表顧客不再有耐性等待,他們期待更迅速、貼心的服務。甚至在問題還沒發生、需求還沒產生前,就已經獲得一個令人感到窩心的服務。因此,企業需要一套有預測能力的即時動態系統,協助它們做到:

1即時性服務:快速整合作業流程,縮短回應時間,隨時隨地應變各種例行及突發狀況。

2預防性服務:及早發現問題徵象,提前反應,預防犯罪、疾病或災害。

3個人化服務:分析顧客過去的行為,提供更精準的行銷服務或量身定製的產品,創造完美的顧客體驗。

面對變動快速的21世紀,企業的「2 秒優勢力」不再取決於能夠收集到多少資訊,而是能否提前 2 秒、2 分鐘,或 2 小時,取得正確的資訊,做出即時的判斷和回應。「預測」無疑是未來企業能否脫穎而出的重要關鍵,小至商業行銷,大至反恐、流行疾病預防;從消極的、被動的風險管理,邁向積極的、主動的創新服務。就看你是否能夠抓住「2 秒優勢力」。