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單期簡介
廣告行銷
NO.504
幫上忙,才是真行銷
讓受用顧客一輩子需要你
如果你努力銷售,你得到的只是今天的客戶;如果你誠心助人,你開發的就是終身客戶,這就是顧客實用性行銷法。在一個百家爭鳴的商戰時代,要想脫穎而出,你必須問自己:「我可以幫客戶什麼忙?」
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2013-08-28 /  4290  1
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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提供真誠幫助,贏得終身客戶

如果你努力銷售,你得到的只是今天的客戶;如果你誠心助人,你開發的就是終身客戶,這就是顧客實用性行銷法。在一個百家爭鳴的商戰時代,要想脫穎而出,你必須問自己:「我可以幫客戶什麼忙?」

在資訊超載的市場中,想要受到矚目只有兩種方式:第一種是設法讓人驚艷。這非常有效,但是難以做到,也難以維持。第二種是把客戶的實際需求化為有用的行銷,讓顧客樂意為此買單。

本書作者傑伊.貝爾是美國一流的社交媒體顧問,以他為 700 多家公司提供行銷諮詢的豐富經驗出發,提出一種使用資訊與各種協助來改善企業和客戶之間關係的妙方:顧客實用性行銷法。

簡言之,就是提供客戶大量免費而有用的資訊和協助,在公司和客戶之間建立長期的信任,以及如同親友一般的關係。這種行銷注重的不是立即性的交易與獲益,而是長遠投資爭取一個未來的終身顧客。

顧客實用性行銷法與傳統行銷法背道而馳,企業要想建立這種有效行銷,就必須在根本心態與操作方式上做出巨大改變,依循以下 6 個步驟,在混亂局面中開創新局。