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經營管理
NO.550
到第一線找點子
9 步驟打造創意導向組織
太多組織忽略了它們最強而有力的成長和創新資源,就在它們眼皮底下。 也就是在第一線製造產品、提供服務、 和顧客直接接觸的員工,他們對於現存的問題有精闢的見解。 你要做的是打造創意導向組織,有效釋放及採納來自基層員工源源不絕的創意。
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2014-07-30 /  4011  1
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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老闆,我有想法!

太多組織忽略了它們最強而有力的成長和創新資源,就在它們眼皮底下。 也就是在第一線製造產品、提供服務、 和顧客直接接觸的員工,他們對於現存的問題有精闢的見解。 你要做的是打造創意導向組織,有效釋放及採納來自基層員工源源不絕的創意。


許多員工樂於當老闆的左右手,只要是老闆交辦的事必定全力以赴。許多企業主及經理人也自認自己坐領高薪,就是要負責較高階的「動腦」工作,再由一般員工負責較低階的「動手」 工作,執行他們個人的意志。

這樣的想法乍聽之下,似乎合理。員工也因此變成可以量化的「人力」,隨時可以裁員撙節人力而不以為意。然而如果你了解員工不僅只是「人力」,還能貢獻「腦力」,或許你會更謹慎思考員工的價值,讓他們成為公司成長及創新的動力,而不只是聽命辦事的人。

重視創意的公司,自然重視員工的想法

在老闆一個口令一個動作的公司,員工自然養成「聽話不說話」的習慣,因為說了也不會受到重視,甚至可能被視為「麻煩製造者」。諷刺的是,同樣的建議若是由外來顧問獻策,經理人可能覺得如獲至寶,即刻奉行,而且如此弔詭的戲碼並不少見。

作者亞倫.羅賓森和迪恩.施羅德在 2006 年便曾以《創意免費》(Ideas Are Free)一書闡釋第一線員工點子的重要性。他們發現重視創意的公司,自然重視員工的想法;會思考的員工才是生氣勃勃的員工。相反的,充滿官僚氣息和繁文縟節的公司,只會扼殺員工的點子,讓公司變成沒有靈魂和生命力的空殼子。

然而,許多企業固然認同這樣的想法,卻仍舊找不到方法變成創意導向組織。在協助企業尋求解決方法的過程中,作者從中學到了 2 件事。首先,建立處理點子的機制是必要的,要得到好的結果,你必須在組織的領導、架構和管理上做重大的改革。其次,知道創意導向組織如何運作,和了解如何打造一個創意導向組織完全是兩回事。因此,有了本書的誕生。

第一線員工點子是公司成長和創新的動力

你的員工每一天都在第一線的戰場上,他們擁有許多省錢和省時、增加營收、簡化工作、提升產能和品質,以及讓客戶經驗,甚至是讓自己的組織更好的點子。他們原本就被賦予「讓公司更好」的潛在期望,但是很少公司在職務描述上會載明這一點,尤其是對於第一線基層員工,他們通常只被視為按上級指示工作的執行者。

然而在愈來愈講求效益,重視客戶參與和互動的商業環境下,第一線的情報和反應,乃至第一線的經驗和知識,經常成為企業決戰的起點和終點。你已經很難想像客戶還會接受「24 小時內回覆」或「一切按照公司規定」的說詞。在加強第一線人員訓練的同時,更不能忽略他們可能回饋更多務實有效的點子,成為催化公司改革的重要因素。