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別讓客戶不開心
成功企業5項待客之道
事業成功的關鍵歸結於你有沒有能力。持續發掘一個關鍵問題的答案:「人們究竟喜歡什麼?」,只要你每個禮拜持續回答這個問題,並根據客戶喜好調整你的業務,你便能找到成功的待客之道。
2015-01-14 /  6993  0
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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別再說你不知道客戶喜歡什麼

事業成功的關鍵歸結於你有沒有能力持續發掘一個關鍵問題的答案:「人們究竟喜歡什麼?」 只要你每個禮拜持續回答這個問題,並根據客戶喜好調整你的業務,你便能找到成功的待客之道。


無論你從事哪一種行業,你不是在解決問題,就是在滿足渴望。因此,我們總是在挖掘問題、 製造渴望,希望能換得消費者關愛的眼神。

當消費不再純粹只是解決基本需求,我們看見各種抽象的訴求和五花八門的選項不斷洐生,包括千奇百怪的產品名稱、更多口味的選擇、更多量身定製的方案,以及更多的象徵意義等等。最終結果是精疲力盡的買賣雙方──一邊為了推陳出新焦頭爛額,一邊為了買個東西眼花撩亂。更有趣的是這個現象似乎沒有停止的可能──當然這也是商機不斷的保證──因而也吸引了更多的挑戰者加入,形成規模更大更混亂的戰場。

然而,人們究竟喜歡什麼呢?

在得到答案之前,所有的努力都是為了驗證這個答案。有的人從產品和服務的功能出發,有的人專注公司品牌形象,有的人強調價格取勝,有的人則靠人脈靠關係……。別再說你不知道客戶喜歡什麼,其實你總是以為你知道,不然你在忙什麼呢?

只是,你可能忙錯了方向,在這場混亂的賽局中自己也變成亂源。行銷專家哈里.貝克威在本書中不斷強調的重點或許可以引以為誡:

「能幫助顧客弄清楚所有選項的公司,比起只想增加更多選項的公司更受歡迎。」

「一個好的品牌是解決一個特定的問題而不是更多。」

這正是我們經常犯的錯誤,在資訊爆炸的狀態下,我們自己反而帶頭失去焦點,造成客戶更多的負擔和困擾。即使一個產品成功了,我們也很容易把原本簡單易懂的產品或服務變得更複雜。

那麼,我們究竟該怎麼做呢?

一個成功的產品或服務有各種形成要素,我們無法提出絕對完美的公式。但是,行銷顧問專家最擅長的就是告訴你 100 件該做的事,和 100 件不該做的事。前面 100 件事可能得各憑本事做到好,後面 100 件事則是小心謹慎就可以避免的錯誤。

如果你不懂得避免犯錯,卻自以為知道客戶喜歡什麼,你可能是在緣木求魚。與顧客之間的關係就和我們在生活中建立的各種關係一樣,你得付出真誠、了解對方,而不是一股腦的單方面表白。別再說你不知道客戶喜歡什麼,這是你每天要尋求解答的課題,也是你踏入一個產業最終想要實現的夢想所在。