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單期簡介
別讓客戶不開心
成功企業5項待客之道
事業成功的關鍵歸結於你有沒有能力。持續發掘一個關鍵問題的答案:「人們究竟喜歡什麼?」,只要你每個禮拜持續回答這個問題,並根據客戶喜好調整你的業務,你便能找到成功的待客之道。
2015-01-14 /  8381  1
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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封面概念:
成功的企業一開始便會妥善規畫、清楚傳達,用動人的訴求、安心的品牌和貼心的服務,得到更多新客戶的注目,並讓更多滿意的客戶留下腳步。

主題看板 別再說你不知道客戶喜歡什麼

事業成功的關鍵歸結於你有沒有能力持續發掘一個關鍵問題的答案:「人們究竟喜歡什麼?」 只要你每個禮拜持續回答這個問題,並根據客戶喜好調整你的業務,你便能找到成功的待客之道。

Building Block 1 妥善的規畫

商業計畫的真正價值在於規畫的過程。 研擬一份商業計畫會強迫你檢視你的業務、你的市場和你的顧客。

白色核心熱區

理想的商業計畫 14 原則

忘記使命宣言──界定你的目的

發掘客戶喜好

新經濟、同樣的人

Building Block 2 清楚的傳達

當資訊超載愈來愈成為迫切的商業課題,愈簡單、愈清楚、愈經過過濾的東西愈突出。 也就是說,能幫助顧客弄清楚所有選項的公司,比起只想增加更多選項的公司更受歡迎。

今日被人聽聞的最佳方式

侵入式行銷做法

靠出版產生更多業務

如何在你的領域看起來像個專家

更多做好溝通的祕訣

Building Block 3 動人的訴求

今日的商業普遍籠罩在恐懼、不確定和懷疑的氣氛之中。 許多引人注目的公司背信案件,讓顧客對他們讀到的內容幾乎都不相信。 這個現象帶來巨大商機。如果你可以激發信任,你就可以讓自己從競爭者中脫穎而出。

現代的聰明銷售術

硬銷售遇上軟銷售

使用視覺輔助

保守遇上大膽

Building Block 4 安心的品牌

現在是無形資產的時代,服務一枝獨秀成為打造財富的關鍵驅動器,而不是產品或是解決方案。這也是品牌為何變得如此重要的原因。理想品牌代表的是你可以吸引客戶的一切主張。

理想品牌的關鍵要素

更多關於品牌名稱的注意要點

包裝與你的公司往來的經驗

Building Block 5 貼心的服務

偉大的企業會找到方法和他們的顧客建立關係。 這是很重要的,因為當人們憑藉他們對產品本身的感覺購買產品,他們通常也是憑藉對服務商的感覺購買服務,而不是服務本身。

與顧客建立關係

顧客忠誠度

速度的必要

建立客戶關係的藝術

捷徑

鍛鍊你的聆聽技巧

最高明的用人策略

了解客戶喜愛的特質

延伸閱讀 成交一名顧客而非一筆訂單

大多數的行銷做法,都必須重新改造,停止一再強調產品功能,而將重點放在顧客如何實際使用產品或服務上。「授權」顧客,讓他們解決自己的問題,達成自己的目標。