封面概念：成功的企業一開始便會妥善規畫、清楚傳達，用動人的訴求、安心的品牌和貼心的服務，得到更多新客戶的注目，並讓更多滿意的客戶留下腳步。
| 主題看板 別再說你不知道客戶喜歡什麼 |
事業成功的關鍵歸結於你有沒有能力持續發掘一個關鍵問題的答案：「人們究竟喜歡什麼？」 只要你每個禮拜持續回答這個問題，並根據客戶喜好調整你的業務，你便能找到成功的待客之道。
| Building Block 1 妥善的規畫 |
商業計畫的真正價值在於規畫的過程。 研擬一份商業計畫會強迫你檢視你的業務、你的市場和你的顧客。
白色核心熱區
理想的商業計畫 14 原則
忘記使命宣言──界定你的目的
發掘客戶喜好
新經濟、同樣的人
| Building Block 2 清楚的傳達 |
當資訊超載愈來愈成為迫切的商業課題，愈簡單、愈清楚、愈經過過濾的東西愈突出。 也就是說，能幫助顧客弄清楚所有選項的公司，比起只想增加更多選項的公司更受歡迎。
今日被人聽聞的最佳方式
侵入式行銷做法
靠出版產生更多業務
如何在你的領域看起來像個專家
更多做好溝通的祕訣
| Building Block 3 動人的訴求 |
今日的商業普遍籠罩在恐懼、不確定和懷疑的氣氛之中。 許多引人注目的公司背信案件，讓顧客對他們讀到的內容幾乎都不相信。 這個現象帶來巨大商機。如果你可以激發信任，你就可以讓自己從競爭者中脫穎而出。
現代的聰明銷售術
硬銷售遇上軟銷售
使用視覺輔助
保守遇上大膽
| Building Block 4 安心的品牌 |
現在是無形資產的時代，服務一枝獨秀成為打造財富的關鍵驅動器，而不是產品或是解決方案。這也是品牌為何變得如此重要的原因。理想品牌代表的是你可以吸引客戶的一切主張。
理想品牌的關鍵要素
更多關於品牌名稱的注意要點
包裝與你的公司往來的經驗
| Building Block 5 貼心的服務 |
偉大的企業會找到方法和他們的顧客建立關係。 這是很重要的，因為當人們憑藉他們對產品本身的感覺購買產品，他們通常也是憑藉對服務商的感覺購買服務，而不是服務本身。
與顧客建立關係
顧客忠誠度
速度的必要
建立客戶關係的藝術
捷徑
鍛鍊你的聆聽技巧
最高明的用人策略
了解客戶喜愛的特質
| 延伸閱讀 成交一名顧客而非一筆訂單 |
大多數的行銷做法，都必須重新改造，停止一再強調產品功能，而將重點放在顧客如何實際使用產品或服務上。「授權」顧客，讓他們解決自己的問題，達成自己的目標。
