最新熱門關鍵字:  創意    管理    組織
單期簡介
創意思考
NO.625
黑盒子思考
解開你一錯再錯的事實真相
失敗真的是成功之母,只是你常常嫌她醜,甚至不願承認她的存在。但是你有沒有想過,就是因為有詳細記載失敗記錄的「黑盒子」,航空業才能清楚查明真相、快速修正錯誤、有效提升飛航安全。你也有黑盒子嗎?你敢打開它嗎?
2016-01-20 /  8841  6
輕鬆聽大師
媒體創意人 李文娟導讀
收藏本期
 網路版長訂優惠


目 錄 導 讀 付費內容 延伸閱讀

你敢打開你的黑盒子嗎?

失敗真的是成功之母,只是你常常嫌她醜,甚至不願承認她的存在。但是你有沒有想過,就是因為有詳細記載失敗記錄的「黑盒子」,航空業才能清楚查明真相、快速修正錯誤、有效提升飛航安全。你也有黑盒子嗎?你敢打開它嗎?


「黑盒子思考」談的就是這件事。每一架商業飛機都裝有2部飛行記錄器,俗稱「黑盒子」,它們會記錄關於飛機、機組人員行為和其他各種資料。一旦發生飛安意外,大家首先關注的就是黑盒子,沒有人需要妄加揣測。而且黑盒子的資料會被廣泛地散播,藉此讓相關人員學到自己該怎麼做,以避免重複相同的錯誤。

同樣的道理,在運作複雜的組織中,如果不要掩蓋錯誤,而是安裝一套自己版本的黑盒子,而且公開透明,你就會創造出一種氛圍,即失敗不僅是安全的(因為每個人都會犯錯),最關鍵的是必須從錯誤中學習,以便在未來有所改善,而不是急於歸咎誰對誰錯。

正視錯誤,看清它的面貌

我們都免不了犯錯或失敗,你可能在工作面試時表現不佳、搞砸考試,或是輸掉一場球賽。但是在講究安全的產業,犯錯可能不是個人心情不好而已,而是會鑄下要命的結果。想想,在美國每年有高達40萬人因為可避免的醫療疏失造成死亡,是排名第3的殺手,比起交通事故還高。然而,這些疏失從未被公告周知,因為醫療內容依法可以不被披露。

但是反觀航空業,每架商業飛機都配有黑盒子,而且不論問題多大多小,黑盒子都會被公開,資料會經過分析,並請專家研究出確切的事故原因。然後將事實公諸於世,以確保操作程序會被調整,使得同樣的錯誤不要再次發生。結果在近幾十年來,締造了極高的安全紀錄。

一般人每天的工作或許不像航空或醫療照護產業這麼攸關生死,但是我們也都很願意避免可預期的錯誤,所以我們為什麼不採用航空業面對錯誤的方式,而是採取醫療照護產業的模式呢?本書作者讓你睜大眼睛,看見問題在於人的心理和企業文化。

承認失敗,感謝它的存在

作者旁徵博引,從人類學到心理學,並從人類歷史談到複雜的理論。挖掘出為什麼大家都認同從失敗及錯誤中學習的概念,然而現實上,卻只有少數人和組織做得到。他提出了一套新的概念:在各個領域的關鍵成功因素,無論是運動、商業或是生活上,就是承認失敗並且願意面對它。人類學習、進步及卓越就是這樣來的。

大部分各領域重要的成功人士都願意承認失敗,而且樂意面對它。作者集結了許多訪談資料、故事和科學解釋成功和失敗之間的緊密關聯。包括生物的進化、賓士一級方程式車隊或是足球明星貝克漢都是精采案例。

沒有人想要失敗,我們都想要成功,不論我們是企業家、運動員、政治人物、科學家或父母。但是只有當你承認自己的錯誤,並且從中學習,而且創造出就算失敗也還是「安全」的一種明確感受,才可能會成功。如果你真的想要充分發揮身為個人或組織的潛能,請務必重新定義失敗,感謝它的存在。並且考慮裝個黑盒子,勇敢打開它。