最新熱門關鍵字:  管理    成功  公司  創意
單期簡介
創意思考
NO.647
大師教你超越自己邁向成功
完成人生最了不起的勝利!
用熱情、毅力、勇氣與決心,完成人生最了不起的勝利!
2017-01-01 /  4606  4
輕鬆聽大師
代班導讀人 張鳳萍導讀
收藏本期
 網路版長訂優惠


目 錄 導 讀 付費內容 延伸閱讀

大師教你超越自己邁向成功

熱情|人生苦短,不值得去做不喜歡的事

「熱情毫無疑問是維京幾十個多元事業中每一家的祕方,也叫品牌精髓。就像你不能是『差不多是獨一無二』或『有點懷孕』,真正的熱情不可能半吊子。你要不全力追求時時刻刻的卓越,要不就不是真正的玩家。作為一個領導者,如果本人未全心投入,就不可能指望員工了解與接納你的品牌核心價值,並堅決地投入。」
"Passion is unquestionably the secret sauce, aka the brand essence, of every one of Virgin's scores of highly diverse businesses. In the same way that you cannot be almost unique" or "partly pregnant", true passion isn't something that comes in half measures. You are either a hundred percent behind the quest for excellence a hundred percent of the time or you aren't really a player. As a leader, you cannot possibly expect your core brand values to be understood, embraced and become ingrained in the psyche of your people if you yourself are not passionately and uncompromisingly committed to them."
──理查.布蘭森



理查.布蘭森 Richard Branson 維京集團創辦人

提起維京集團的創辦人理查.布蘭森,你可能立刻想到他與一般西裝筆挺的企業家完全不同的形象:他總是留著一頭灰白長髮和落腮鬍,以及隨性穿著──即使偶爾盛裝出席,你印象最深刻的恐怕也不是高級訂製紳士服,而是他抹上紅唇,一身大紅的空姐制服,或是為了促銷維京新娘服飾穿上的白色婚紗。

1968年從4英鎊開始創業。從一本雜誌、一家唱片行,然後是唱片公司Virgin Records;接著1984年大膽設立航空公司Virgin Atlantic,然後是1996年成立鐵路公司Virgin Trains,2004年更將觸角推上太空,設立Virgin Galactic。

全世界最瘋狂的CEO

如果我們繼續細數下去,除了娛樂和旅遊產業,維京集團還有飲料、金融保險、電器、電信、 零售賣場、婚禮公司等等,幾乎涵蓋生活所需的一切。也就難怪理查.布蘭森會戲稱任何人只要願意,可以喝著維京可樂長大,一輩子使用維京提供的所有服務,直到甜蜜完成終身大事,甚至一起來趟太空之旅,然後拿著維京養老保險白頭到老。

然而,你可千萬不能僅僅把他當成一個貪心地想介入你生活的生意人。布蘭森不只會為了宣傳自己產品而裸奔,他也曾經在1990年波斯灣戰爭情勢最緊張的時刻,率領維京航空進入巴格達機場,從伊拉克狂人海珊手中接回被俘虜的英國僑民。此舉不僅使他成為人民英雄,也成功地為維京航空塑造了良好形象,在國際舞台上大出風頭。說他是全世界最瘋狂的CEO,一點兒也不為過。

愈玩愈有力的CEO

布蘭森就是這樣一個充滿傳奇,並且仍舊不斷出奇招的企業家,他不像正經的商人,也從來沒想變成那樣。他清楚表示維京經營模式的核心理念就是「認真玩」(serious fun),而且對此造成社會不同的聲音不以為意。對他而言,時時刻刻熱情參與和樂在其中就是一種態度,是一種無法強制要求、培訓得來,或是放在職務描述或員工手冊上的特質。

除非真心投入,否則任何企業都不太可能跟隨維京的腳步,集中所有精神專注顧客的體驗。布蘭森發現能夠找出新方法在顧客最意想不到的地方帶給他們樂趣,正是他個人的驅動力,維京品牌也因此逐漸成形。

有個好例子就是,當維京航空剛啟步時,布蘭森不喜歡當時所有航空公司使用的老式橡膠耳機。他詢問改用電子耳機要花多少錢,以及讓乘客下機時帶走要花多少錢。數字算出來後,答案跌破眼鏡,贈送(當然有維京的標誌)電子耳機的成本,比回收舊型橡膠管式的耳機還低。想當然耳,他們選擇贈送。維京就是這樣把事情做到淋漓盡致。

用幽默感染全世界

維京集團也一向善於發揮帶有戲謔意味的幽默感,這麼做具有相當好的成效,因為大家都喜歡參與開玩笑的感覺。當維京航空推出它新設計的鹽罐及胡椒罐時,該公司發現顧客會將這些罐子偷回去,在自己家裡的餐桌上使用。布蘭森不但沒有加裝一些精巧的防盜裝置,反而還在每一瓶罐子的底部印上「偷自維京航空」的字樣,而公司也開始把這些鹽罐及胡椒罐當作是一種有趣、調皮的帶路貨。可惜的是這些調味罐已經絕版,但在二手拍賣市場仍舊是搶手貨。

你是否也擁有這樣的特質呢?當我們樂在工作,自然產生源源不絕的動力,那是一種完全不同於薪資待遇或任何福利產生的驅動力。它可能是一種熱情、一種成就感、一種榮耀、一種利他的精神,或是一種認真活著、笑著的生命力。

➤延伸閱讀:《管理與創新》NO.318 全球創業家的大冒險、NO.569 維京集團成功之道

毅力|不只改變世界,還要在宇宙留下痕跡

「我總是會被最具革命性的變革所吸引,我也不知道為什麼。或許是因為這樣的變革難度比較高,會讓人在情緒上更感壓力,而且往往會有那麼一段時期,大家都會跟你說你已經徹底失敗了。除非你抱有極大的熱忱,否則根本撐不下去,然後你就會放棄。因此你必須有自己一心想要處理的構想、難題,甚至是希望可以被導正的冤屈,要不然,你不可能有堅持到底的毅力。」
"I've always been attracted to the more revolutionary changes. I don't know why. Because they're harder. They're much more stressful emotionally. And you usually go through a period where everybody tells you that you've completely failed. Unless you have a lot of passion about this, you're not going to survive. You're going to give up. So you've got to have an idea or a problem or a wrong that you want to right that you're passionate about; otherwise you're not going to have the perseverance to stick it through."
──史蒂夫.賈伯斯



史蒂夫.賈伯斯 Steve Jobs 蘋果公司共同創辦人

提到史蒂夫.賈伯斯,話題很自然會停留在他的控制欲,或是他在遇到挫折時容易抓狂和大吼大叫的毛病上,不過不管賈伯斯這個人有多難相處,這位白手起家的億萬富翁確實締造了太多令人驚訝的成績單,有許多個曾讓優秀企業栽過筋斗的領域,都被賈伯斯成功征服。

賈伯斯非常執著於追求卓越,道理很簡單,他生來就是要做出絕佳產品、闖出一番偉大事業,絕不容許有一絲妥協。他會不厭其煩地一試再試,直到他將一切修正到恰到好處為止,否則他會把產品整個作廢。

堅持只做擅長的事

賈伯斯非常善於專心去做自己擅長的事,而將其餘的事授權他人處理,他也把同樣的哲學應用到經營上。和其他科技品牌大廠如索尼(SONY)或三星(Samsung)比起來,蘋果電腦的產品種類並不算多,這是賈伯斯堅持的結果。他堅持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領域,把這些產品做到最好。

對賈伯斯來說,專注的另一層含義是懂得說不。賈伯斯在接受《財富》(Fortune)雜誌專訪時曾說:「人們以為專注的意思就是對你關注的事物照單全收。專注是指必須對另外100個好點子說不,你必須謹慎地作出選擇。」

蘋果電腦向來有勇氣與自信給消費者不一樣的選擇。1998年推出iMac時,賈伯斯打破當時電腦的標準規格,拿掉軟碟機,並首度在電腦上使用USB介面。雖然當時市場並不看好這項決定,但賈伯斯深信,iMac被定位在「網路電腦」,使用者會選擇用網路來傳輸、存取資料。這項改變讓iMac非常具有未來感,而蘋果電腦也完成了創造劃時代產品的目的。

完美主義者

賈伯斯的偏執性格,造成他追求完美的特質。不計成本地追求完美,是賈伯斯的信念,也是蘋果電腦傑出設計的祕密。賈伯斯為了貫徹讓科技產品簡單好用的理想,一個產品可能經歷了無數次的從頭來過,他也改良了設計流程,讓不同團隊同時參與,而不是一個接一個的線性流程。賈伯斯為了追求完美的產品設計,即使在別人不會注意的小地方也會特別用心。例如電源開關顯示的亮度與顏色、電源線的設計,甚至連電腦內部線路的安排也要賞心悅目。

賈伯斯為了追求完美也經常碰到瓶頸,而突破瓶頸的方法,就是停下來。在製作皮克斯(Pixar)動畫電影公司的第1部作品《玩具總動員》(Toy Story)期間,由於賈伯斯對劇本不滿意,團隊曾停工長達5個月,這段期間賈伯斯仍然照付薪水讓團隊放長假。如果沒有勇氣停下來思考、重新想像,就不會有後來皮克斯的成就。

現實扭曲力場

人們也經常談論著賈伯斯散發的「現實扭曲力場」,形容它是「一股強大的個人魅力,足以讓所有受影響者的現實感都被扭曲。」它交雜著魅力十足的說話風格、不屈不撓的意志力,以及一股想要扭曲事實以符合當前目標的渴望。如果有一套說法無法成功說服,賈伯斯會立刻轉換成另一套說法。有時則會突然把對方的立場當成自己的立場,讓人不知所措。令人驚訝的是,即使當事人明確知道現實扭曲力場的存在,它似乎還是相當有效,只不過效果會在賈伯斯離場後就消散了。

賈伯斯無時無刻都在實踐個人使命:「讓世界更美好」,這個信念影響了他的一切作為。他相信,只要你對自己想要達成的目標抱持熱忱,就算自己變得很難相處也無所謂。

➤延伸閱讀:《管理與創新》NO.295 賈伯斯的神奇思路、NO.424 賈伯斯

勇氣|如果有必要,你願意為理想犧牲嗎?

「我了解到勇氣並不等於沒有恐懼,而是戰勝它……。勇士並不是不會覺得恐懼的人,而是克服恐懼的人。」
“I learned that courage was not the absence of fear, but the triumph over it. . . . The brave man is not he who does not feel afraid, but he who conquers that fear.”

「在我的一生中,我全心投入為非洲人民奮鬥。我一直反對白人強權,也反對黑人強權。我一直珍惜自由民主社會的理想,希望所有人都能和平共存,並擁有平等的機會。這是我希冀能實現和完成的理想,不過如果有必要,我也願意為這個理想而犧牲。」
During my lifetime, I have dedicated myself to this struggle of the African people. I have fought against white domination, and I have fought against black domination. I have cherished the ideal of a free and democratic society in which all persons live together in harmony and with equal opportunities. It is an ideal which I hope to live for and to achieve. But if needs be, it is an ideal for which I am pre-pared to die.
──納爾遜.曼德拉



納爾遜.曼德拉 Nelson Mandela 南非前總統

納爾遜.曼德拉不僅是為自由而戰的勇者,也是推動和平的仁者。他的曾祖父是國王、父親是部族領袖,他卻為了爭取黑人人權從事地下解放運動,成為革命家,而遭當局囚禁將近27年,年逾70才在國際聲援下重獲自由。

他的幽默、活力以及對別人的寬恕,讓他成為最受歡迎的政治人物之一。並在1993年和當時的南非總統戴克拉克(Frederik Willem de Klerk),共同獲頒諾貝爾和平獎,1993年至1997年出任南非第一個由全面代議制民主選舉選出的元首。

用行動爭取人權

納爾遜.曼德拉一生致力於帶領南非結束種族隔離制度,走向多種族的民主制度。1964年因為領導反種族隔離運動,被判犯下蓄意破壞、賣國以及暴力陰謀等罪行,判處終身監禁。直到1990年獲得國際聲援出獄,被囚禁時間將近27年之久,但這並沒有摧垮他,反而使他變得更堅強。

因為他知道,要活下去才能繼續與群眾一起奮鬥。因此入獄第一件事,便是思考如何保持旺盛的鬥志,在監獄度過一生。為此,他除了爭取到墾植菜園的工作,還說服南非政府的監獄司長,容許囚犯參加函授課程。在他的帶領之下,把羅本島監獄變成「羅本島大學」,讓他和許多政治犯同志不只取得了學位,也提高了知識水準。

用談判化解衝突

儘管曼德拉長期被監禁在獄中,他一向堅持原則,不和執政當局談判。他自己的政黨非洲民族議會黨(African National Congress, ANC)和執政的南非國民黨,也都把談判視為「懦弱和背叛」的象徵。

不過隨著南非黑人在全國各地的暴動激增,曼德拉的想法也開始動搖。曼德拉明白,萬一爆發長期內戰可能會造成數十萬甚至數百萬生命的喪失。因此最後決定寫信給南非的司法部長,提議和他祕密會面,討論如何展開ANC和政府之間的談判。

1987年,司法部長柯慈(Kobie Coetsee)藉著曼德拉到當地醫院進行例行手術的機會,進行禮貌性拜會。曼德拉也被轉到監獄其他單位,沒有跟他的政治犯同志關在一起,如此才可以在不被察覺的狀況下開始談判,並在接下來3年進行了11次會議。

這些討論在南非總統的允許下持續進行,還進一步成立了由政府高層官員組成的特別委員會。波達總統(President Botha)在1989年8月辭職,由戴克拉克總統繼任,曼德拉很驚喜地發現,戴克拉克是真正的務實主義者。曼德拉和戴克拉克於1989年底第一次會面,會中便討論到要釋放曼德拉,以解除南非政府受到的國際壓力。曼德拉則堅持在釋放他之前,政府必須解除對於ANC和其他政黨的禁令、釋放所有政治犯、解除緊急狀態,並允許流亡的政治犯回國。

1個月之後,戴克拉克完全照做,震驚了南非全國上下,但並未提及在此之前,其實已經祕密進行了4年的談判。

用寬容帶來和解

1995年南非主辦世界盃橄欖球賽,曼德拉前往觀看南非小羚羊隊(Springboks)對紐西蘭的冠軍賽,為其加油助陣。長期以來橄欖球運動被視為南非白人的象徵,當地黑人則以看小羚羊隊戰敗為樂。曼德拉卻刻意授意小羚羊隊演唱黑人唱的國歌,並且身著球隊球衣現身球場。在南非隊奇蹟般摘下世界盃冠軍時,全場歡呼無分膚色。

曼德拉對權力毫戀棧,總統任期屆滿便卸任,轉而投身慈善工作。2013年12月5日在約翰尼斯堡家中病逝,享年95歲。

➤延伸閱讀:《管理與創新》NO.372 和魔鬼上談判桌

決心|為了夢想,你願意付出更多努力嗎?

「沃爾頓在知識、技能和能力上的不足之處,都可以靠自己永不放棄的決心來克服。他的意志力、進取心以及對成功的熱忱,使他能夠從早期艱苦的環境中脫穎而出。沃爾頓對自己夢想的堅持、勤奮工作的態度與100%的熱忱,讓早年幫助沃爾頓起步的「夥伴」(沃爾瑪對員工的稱呼),願意追隨他的腳步。他對量販業的熱忱充滿了感染力,讓身邊所有人都能擁有同樣的熱忱。」
“What Sam Walton lacked in knowledge, skills and ability he was able to overcome with his never-say-die determination. His willpower and can-do attitude, coupled with his passion to succeed, made the difference early on during tough times. His belief in his dream, his work ethic, and his sheer passion made believers of the early associates(the Wal-Mart name for employees)who helped Sam Walton get his business off the ground. His enthusiasm for the discount retailing business was infectious, causing those around him to share a similar passion."
──麥可.伯格道(Michael Bergdahl),曾任沃爾瑪總公司人資總監



山姆.沃爾頓Sam Walton 沃爾瑪量販店創辦人

山姆.沃爾頓從美國阿肯色州的小城鎮白手起家,最後一手建立全球最大、最成功的沃爾瑪量販店,這是令人嘆為觀止的驚人成就。

沃爾頓一生熱情投入零售業,他曾說:「打從一開始我就愛上零售業,至今依然不變,而一切也都順利如願。」沃爾瑪前執行長葛拉斯(DavidD.Glass)最欣賞的人就是沃爾頓,他評論說:「自從我認識沃爾頓以來,他每天都致力進行改善,沒有一天停止過。」

大膽的夢想家

山姆.沃爾頓在1918年出生於美國奧克拉荷馬州(Oklahoma)的小鎮金費雪(Kingfisher)。在沃爾頓成長的年代,美國中部密蘇里、奧克拉荷馬、堪薩斯、阿肯色等州受到經濟大蕭條(Great Depression)嚴重衝擊,物資缺乏、生活水準普遍低落。在這樣的環境下,沃爾頓7歲就靠送牛奶和報紙賺零用錢,讓沃爾頓養成勤儉的生活態度,以及對金錢的謹慎態度,「勞動讓人有價值」也成了沃爾頓教育子女的核心理念。

沃爾頓的父親熱愛交易,他在耳濡目染下也對商品的交易產生濃厚興趣,而母親鼓勵他永遠保持旺盛的企圖心及必勝的決心,使他從求學時代起便積極向上、熱愛競爭。

二戰結束後,沃爾頓和妻子海倫用2萬5000美元的資本開了一家雜貨店,當時就以「每日最低價、不滿意包退」作為經營宗旨。1962年,沃爾頓創辦沃爾瑪(Wal-Mart's),從此以「低利潤、少庫存、大量進貨、控制成本、善用資訊工具」的模式,為零售業訂下了嚴格的標準,並且對消費者的採購習慣造成了革命性改變。

創造與眾不同之處

百貨業在美國早就是成熟的產業,但是沃爾頓一開始就從鄉村包圍城市,累積和競爭者之間的差距,並利用集中發貨倉庫,每天都提供低價商品,還有全國衛星連線的管理資訊系統等,以看似平淡無奇的管理手法,創造出全球最大的百貨龍頭。

沃爾頓心中的理想目標是,讓顧客可以在他的店裡買齊所有想要買的東西,這樣顧客就完全不必再到其他地方購物。不過他發現,競爭對手也試著要達成這項目標,所以沃爾頓很早就認定,要讓沃爾瑪與眾不同,最好的方式就是要推出每日低價商品,並且提供優於所有零售商的服務。

沃爾頓對自己的事業了解得非常透徹,所以很清楚自己要怎麼做才能從競爭中勝出。沃爾頓會投注心力讓自己的事業可以每天逐步向前邁進,還會要求身邊一起工作的夥伴要做到最好。漸漸地,這種積極的態度讓員工開始達成高度成就,高過他們自己在起步時認為能夠達成的目標。

無止盡地學習改進

沃爾頓從不諱言,自己花比別人更多時閒來觀察競爭對手的據點,而且只要在其他地方看到最理想的營運實務,都會加以採納。早在 1954 年剛起步時,他便搭乘 12 小時的車程去看另一家班.富蘭克林的商店,如何運用集中結帳的動線,而不是在每個部門都設置收銀台,在看到集中模式的優點後,便將此想法引進自己的商店,最後擴大成為沃爾瑪超市。他後來也說:「我所做的一切,多半是從別的地方複製來的。我敢打賭,我比任何人更常進出 Kmarts 大賣場。」

沃爾頓就是這樣不斷努力,設法把構想落實得比別人更徹底,並且在自己的每一項作為之中,大量注入個人特色與美式經營風格。

➤延伸閱讀:《管理與創新》NO.201 沃爾頓的10大經營智慧、NO.260 億萬富豪9大絕招