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單期簡介
創意思考
NO.695
叛逆
值得練就的搞怪能力
如果世界一成不變,胡亂搞怪當然是無理取鬧。如果世界瞬息萬變,不去造反就只能坐以待斃。當遊戲規則不斷翻新,企業與個人都同樣面對一個挑戰:如何從虛構的安全舒適圈出走,讓活蹦亂跳的叛逆因子得以釋放。
2018-11-07 /  484  2
輕鬆聽大師
資深媒體人 俞國定導讀
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搞怪勝出、造反有理

如果世界一成不變,胡亂搞怪當然是無理取鬧。如果世界瞬息萬變,不去造反就只能坐以待斃。當遊戲規則不斷翻新,企業與個人都同樣面對一個挑戰:如何從虛構的安全舒適圈出走,讓活蹦亂跳的叛逆因子得以釋放。

叛逆、造反、搞怪在一般情況下往往被視為負面的字彙,但每當有成功的創新發明出現時,我們又不得不承認這些帶給生活更方便、更美好的變革往往帶有叛逆、造反、搞怪的元素。因此我們出現一個奇特的邏輯:同時期待每個人循規蹈矩,維持正常運作;又希望人們大膽挑戰過去的假設,勇敢改變遊戲規則。

這個現象在過去或許還不明顯,許多企業或個人靠著選擇安安穩穩的路線,或許可以找到一輩子長治久安或安身立命的生存方式。然而,在今天一切變化快速的時代,競爭比以前更激烈、各種資訊及輿論傳播方式比以前更快更複雜,世界也比以前切分得更細小。叛逆能力突然變成企業再創高峰或翻轉局勢的強大競爭力。

叛逆5元素

行為科學家及哈佛商學院教授法蘭西絲卡.吉諾,花了10年以上時間研究世界上各種組織中的叛逆分子。領域涵蓋義大利時尚精品、世界頂級餐廳、熱門的速食餐廳及獲獎的動畫工作室等,找出擁有「叛逆能力」的領導人和員工,從他們身上歸納得出5個叛逆的元素,作為我們學習的典範:

1 追求新鮮感——大多數職場都有「盡量保持現況」的強烈傾向,但是叛逆分子會不斷尋求新挑戰,喜歡新鮮事,不愛做大家都在做的事。

速食連鎖店Pal's的例子證明,即便是最標準化的產業、最機械式的工作,也依舊能添加新鮮感與創意。Pal's的老闆想出聰明方法,對抗高度標準化作業產生的無聊感:員工一直要到輪值上班時,才會知道這次要到哪個工作台負責哪個順序。星期一的第一件事可能是製作奶昔,再來是炸薯條;星期二可能是烤餅乾與送餐。如此一來,員工就比較不容易陷入自動駕駛模式,可能因此做得更好。

2 保持好奇心——叛逆分子對萬事萬物充滿無窮無盡的好奇心,他們永遠在問:「為什麼?」福特汽車公司在1908年推出第一輛T型車,1921年時市占率達56%。然而,在1920年代末,美國經濟榮景達到新高點,消費者開始期望更多的汽車選擇,但福特依舊專注於改良T型車。通用汽車則依據功能、風格與價位,將市場分成不同區塊,結果業績一飛沖天。

福特落敗的原因或許不只一個,不過最能確定的是,福特不再對顧客感到好奇,而是愈來愈專注於生產效率,不去管顧客是否開心。或是換句話說,他不再問問題。叛逆分子則相反,他們永遠在問問題,也因此知道顧客在想什麼,你也應該鼓勵自己的員工多多了解顧客。

3 拓展洞察力——叛逆分子不斷拓展自己的世界觀,他們知道每一項挑戰、每一個選擇,都不會只能從一個觀點著手,而且每一個情境都有東西可學。你如果把自己的工作當成學習的機會,你的表現永遠會勝過抱持「當一天和尚敲一天鐘」的心態,要不要把握那個學習機會,全看自己。

4 接納多樣性——大量的研究皆顯示,組織、國家、社群、團體的性別、種族、能力與教育背景愈多元,都能得到更好的結果。叛逆分子從來不會想也不想,就接受刻板印象,反而會積極找機會證明刻板印象是錯的,並努力利用每個人帶來的不同貢獻,協助自己的組織享受多樣性帶來的好處。

5 表現真實性——一般來說,我們總是希望盡最大的努力表現出完美、強大、聰明、優雅的樣子,卻不知道這種策略通常會帶來反效果。叛逆分子反而選擇「赤裸裸地」站在他人面前,因為讓別人看見我們心底最深處的情感需要勇氣,示弱能讓我們與他人建立起更強大的連結,身邊的人會敬佩我們,也跟著一起吐露心聲,更快、更深入地接受我們。表現真實面更積極的意義是,我們更專注於自己的優點而不是缺點,讓真實的自我發光發熱。

「叛逆是一種我們可以採取的生活與工作方式。只要步驟與分量正確,不守規矩不會給自己惹麻煩──反而能使我們成功。我展開這項研究計畫,試圖了解在工作上打破規矩是怎麼一回事。研究過程中,我發現打破規矩可以豐富人生中的每一個面向。桀驁不遜可以帶來活力。我自己嘗試過,結果帶來全新體驗的世界在眼前展開。我希望本書能協助各位挖掘自己的叛逆能力,接著你可以協助他人一起來。我們總是習慣性受熟悉的事物與舒適圈吸引,需要學著『打破』這些習慣,和『打破大量漢代陶甕』的現代藝術作品一樣,破舊立新──最終創造出屬於自己的成功。」
——法蘭西絲卡.吉諾