搞怪勝出、造反有理

如果世界一成不變，胡亂搞怪當然是無理取鬧。如果世界瞬息萬變，不去造反就只能坐以待斃。當遊戲規則不斷翻新，企業與個人都同樣面對一個挑戰：如何從虛構的安全舒適圈出走，讓活蹦亂跳的叛逆因子得以釋放。

叛逆、造反、搞怪在一般情況下往往被視為負面的字彙，但每當有成功的創新發明出現時，我們又不得不承認這些帶給生活更方便、更美好的變革往往帶有叛逆、造反、搞怪的元素。因此我們出現一個奇特的邏輯：同時期待每個人循規蹈矩，維持正常運作；又希望人們大膽挑戰過去的假設，勇敢改變遊戲規則。

這個現象在過去或許還不明顯，許多企業或個人靠著選擇安安穩穩的路線，或許可以找到一輩子長治久安或安身立命的生存方式。然而，在今天一切變化快速的時代，競爭比以前更激烈、各種資訊及輿論傳播方式比以前更快更複雜，世界也比以前切分得更細小。叛逆能力突然變成企業再創高峰或翻轉局勢的強大競爭力。

叛逆5元素

行為科學家及哈佛商學院教授法蘭西絲卡．吉諾，花了10年以上時間研究世界上各種組織中的叛逆分子。領域涵蓋義大利時尚精品、世界頂級餐廳、熱門的速食餐廳及獲獎的動畫工作室等，找出擁有「叛逆能力」的領導人和員工，從他們身上歸納得出5個叛逆的元素，作為我們學習的典範：

1 追求新鮮感──大多數職場都有「盡量保持現況」的強烈傾向，但是叛逆分子會不斷尋求新挑戰，喜歡新鮮事，不愛做大家都在做的事。

速食連鎖店Pal's的例子證明，即便是最標準化的產業、最機械式的工作，也依舊能添加新鮮感與創意。Pal's的老闆想出聰明方法，對抗高度標準化作業產生的無聊感：員工一直要到輪值上班時，才會知道這次要到哪個工作台負責哪個順序。星期一的第一件事可能是製作奶昔，再來是炸薯條；星期二可能是烤餅乾與送餐。如此一來，員工就比較不容易陷入自動駕駛模式，可能因此做得更好。

2 保持好奇心──叛逆分子對萬事萬物充滿無窮無盡的好奇心，他們永遠在問：「為什麼？」福特汽車公司在1908年推出第一輛T型車，1921年時市占率達56％。然而，在1920年代末，美國經濟榮景達到新高點，消費者開始期望更多的汽車選擇，但福特依舊專注於改良T型車。通用汽車則依據功能、風格與價位，將市場分成不同區塊，結果業績一飛沖天。

福特落敗的原因或許不只一個，不過最能確定的是，福特不再對顧客感到好奇，而是愈來愈專注於生產效率，不去管顧客是否開心。或是換句話說，他不再問問題。叛逆分子則相反，他們永遠在問問題，也因此知道顧客在想什麼，你也應該鼓勵自己的員工多多了解顧客。

3 拓展洞察力──叛逆分子不斷拓展自己的世界觀，他們知道每一項挑戰、每一個選擇，都不會只能從一個觀點著手，而且每一個情境都有東西可學。你如果把自己的工作當成學習的機會，你的表現永遠會勝過抱持「當一天和尚敲一天鐘」的心態，要不要把握那個學習機會，全看自己。

4 接納多樣性──大量的研究皆顯示，組織、國家、社群、團體的性別、種族、能力與教育背景愈多元，都能得到更好的結果。叛逆分子從來不會想也不想，就接受刻板印象，反而會積極找機會證明刻板印象是錯的，並努力利用每個人帶來的不同貢獻，協助自己的組織享受多樣性帶來的好處。

5 表現真實性──一般來說，我們總是希望盡最大的努力表現出完美、強大、聰明、優雅的樣子，卻不知道這種策略通常會帶來反效果。叛逆分子反而選擇「赤裸裸地」站在他人面前，因為讓別人看見我們心底最深處的情感需要勇氣，示弱能讓我們與他人建立起更強大的連結，身邊的人會敬佩我們，也跟著一起吐露心聲，更快、更深入地接受我們。表現真實面更積極的意義是，我們更專注於自己的優點而不是缺點，讓真實的自我發光發熱。

「叛逆是一種我們可以採取的生活與工作方式。只要步驟與分量正確，不守規矩不會給自己惹麻煩──反而能使我們成功。我展開這項研究計畫，試圖了解在工作上打破規矩是怎麼一回事。研究過程中，我發現打破規矩可以豐富人生中的每一個面向。桀驁不遜可以帶來活力。我自己嘗試過，結果帶來全新體驗的世界在眼前展開。我希望本書能協助各位挖掘自己的叛逆能力，接著你可以協助他人一起來。我們總是習慣性受熟悉的事物與舒適圈吸引，需要學著『打破』這些習慣，和『打破大量漢代陶甕』的現代藝術作品一樣，破舊立新──最終創造出屬於自己的成功。」
──法蘭西絲卡．吉諾