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經營管理
NO.696
精明
沒有過時的生意,只有跟不上的腦袋
創新不是科技業的專利,雖然各種科技議題沸沸揚揚,但絕對不只有科技業才能發展出一些前衛的想法來競爭與求勝。任何產業只要領導者願意重新想像可能的做法,就有可能成就重大的突破。
2018-11-14 /  571  2
輕鬆聽大師
資深媒體人 俞國定導讀
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重新學會精明做生意

創新不是科技業的專利,雖然各種科技議題沸沸揚揚,但絕對不只有科技業才能發展出一些前衛的想法來競爭與求勝。任何產業只要領導者願意重新想像可能的做法,就有可能成就重大的突破。

現在很多人都以為,想要成為成功故事裡的一分子,就要加入以科技為導向的新創公司,也就是成為「新經濟」的一分子,做一些具有高度破壞性的事情。威廉.泰勒則不認為如此。

他認為未來人人都有機會——即便是那些在非常平凡領域裡工作的人,也可以發展出一些前衛的想法來競爭與求勝。任何產業只要領導者願意重新想像可能的做法,並且把他們的產品或服務變「精明」,就有可能成就重大的突破。

精明4原則

在今天想要出類拔萃,就要找出讓人對你的產品或是體驗感到耳目一新的方法。不要安於一般水準,你要努力讓你提供的一切變精明。這是做得到的,只要你把握4個原則:

1 不當第一,要做唯一——現今最成功的組織,不是只有提供最划算的交易而已。他們能異軍突起的原因是因為他們在做其他公司無法做,或是不做的事情,來創造滿意的顧客。

以速食連鎖店Pal's為例,他們不做內用服務,只提供得來速服務。顧客開車到窗口,向員工點餐(平均花費18秒鐘),然後到另一個窗口取餐後(再花12秒鐘),便可開車上路。Pal's採用這樣的服務方式,每平方英尺的產值是麥當勞的3倍。

執行長湯瑪士.克魯斯比(Thomas Crosby)說了一個很簡單的道理,Pal's的顧客很忙;他們來Pal's是想輕鬆解決問題,他們知道自己要什麼,因此我們不會給予多餘的建議,而且Pal's也有驚人的準確度,大約每3600份訂單中,才會犯一個錯誤。因此當顧客拿到餐點,便十分放心地開車上路。

2 要有知識,也要有想像力——在一個領域學有專精是很棒的事,但有時候會阻礙了創新。要做到精明,就要養成習慣去挑戰產業與歷史中的現狀。

位在邁阿密海灘林肯路1111號的停車大樓,原本只是平凡無奇的停車場。在花了6500萬美元翻修之後,於2010年開張。它完全顛覆了一般人對於停車場的想像,變身成為引人注目的地標,並成為舉辦音樂會或婚禮等活動的多用途商業中心。

3 要聰明,也要善良——為了有高水準的表現,你不只需要有不一樣的想法,還必須比其他任何人更付出關心。簡單地表現同情與連結很重要。

在社群媒體史上有一則很溫馨的故事。故事主角布蘭登.庫克(Brandon Cook)的祖母在臨終前想喝一碗她最愛的潘娜拉麵包店巧達湯,問題是潘娜拉麵包店只有在星期五賣巧達湯。布蘭登打電話給距離最近的潘娜拉麵包店經理,解釋他的難題。結果他們不只特地煮了一鍋新鮮的巧達湯,還連同剛烤好的餅乾送到醫院。

庫克被這樣體貼的行為感動,他在自己臉書頁面寫下他的感謝。後來,他的母親轉貼布蘭登的文字到潘娜拉麵包店的臉書頁面,這則貼文得到81萬個「讚」,和3萬5000多個回應。《廣告》周刊隨後報導了這則故事,促成更多金錢買不到的宣傳以及品牌推銷。

4 再強大,比不上盟友多更重要——如果你找不到方法邀請平凡的人做出不凡的貢獻,你就精明不起來。而這件事有賴於你的領導者態度謙虛且充滿渴望。

2012年時,捷步公司執行長謝家華意識到,公司很快就需要擴張總部的樓層空間。他訪問各個指標性企業的企業總部,但是對於這些企業都試圖將外部的影響杜絕在外感到困惑。他很好奇捷步公司是否能設計一個新的總部,四周環繞著藝術家、科技天才和創業家組成、充滿活力的社群,讓他們為公司注入能量與創意。

有鑑於此,捷步在阿拉斯維加斯破舊的郊區,用2億美元買下一塊60英畝的土地與建築物,並且發布一項市鎮計畫。指定5000萬美元的專款,資助高科技新創公司將總部設在此處、5000萬美元給當地的創業家,以及另外5000萬美元用在文化與藝術項目。謝家華相信和企業總部周遭活力十足的社群進行實驗與互動,對於捷步公司以及員工是有益處的。

「從來沒有所謂一般或過時的商業活動,只有一般或過時的經營方式。事實上,能達到超越平常的機會,也許比長久以來過於平庸的設定,來得明確多了。假設你的想法會形塑你競爭的方式,那麼鎖在舊式思考的領域中競爭,當然是比較容易的事。」
——威廉.C.泰勒