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NO.745
貝佐斯給股東的信
看亞馬遜如何在勇於冒險的文化中成長
亞馬遜是史上最快達到1000億美元銷售額的公司。傑夫.貝佐斯是如何達成這樣的成就呢?實際情況是貝佐斯透過冒險,打造了一個非常重視實驗和發明的文化。
2019-11-06 /  361  0
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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看亞馬遜如何在勇於冒險的文化中成長

亞馬遜是史上最快達到1000億美元銷售額的公司。傑夫.貝佐斯是如何達成這樣的成就呢?實際情況是貝佐斯透過冒險,打造了一個非常重視實驗和發明的文化。

貝佐斯相信如果你不願意冒險,你就不會成長。

在他過去21年來寫給亞馬遜股東的年度信件中,詳細說明他冒險的方法,以及成長的策略。其中清楚載明14項成長準則,闡明亞馬遜如何將冒險轉為優勢,並且持續評量亞馬遜的「冒險回報率」。

這14項準則分屬4個成長週期:



測試階段

在亞馬遜,測試是一種生活方式,所有團隊成員都被鼓勵嘗試新東西。

1 鼓勵「成功的失敗」──只要能從失敗中學習,並在未來做得更好,貝佐斯認為亞馬遜的失敗便是「成功」。

2 賭大點子──近幾年來亞馬遜進行的3大賭注,包括允許第三方賣家和亞馬遜產品出現在同一頁面;推出亞馬遜雲端運算服務,以及免運費的Amazon Prime,一開始都很冒險,但隨後都為亞馬遜帶來每年數十億美元的營收。

3 練習動態的創新──所有亞馬遜的員工都被告知,公司期望他們觀察每天執行的任務,並想辦法讓它變得更好──這麼做讓創新充滿活力,而且不只局限在少數資深經理人身上。

建造階段

在亞馬遜,建造是指將有希望成功的點子變成可靠的計畫。

4 以顧客為念──亞馬遜想要快樂的顧客勝過一切。亞馬遜甚至建造自動系統,尋找提供的顧客體驗,未符合標準的地方,然後主動退款給顧客。

5 總是做長遠打算──貝佐斯一直表示他會犧牲當年的獲利,投資任何能改進顧客體驗的事物,他也會主動勸告可能的投資人,不要買亞馬遜的股票,如果他們不想做長期投資的話。

6 了解你的飛輪──卓越的企業會打造自己的「飛輪」蓄積動能,讓大家同心協力往同一方向推進。亞馬遜的飛輪是由6個部分構成:
① 更優秀的選擇性及方便性
② 顧客體驗
③ 到亞馬遜網站的流量
④ 賣家的數量
⑤ 較低成本結構
⑥ 較低價格
只要讓飛輪任一部分轉得更快,就會促使整個亞馬遜更快地成長。

加速階段

加速是一旦你做了某件事,經測試且證明成功。然後你也想清楚要如何有創意地使用科技,增進你在做的事。

7 快速做出決策──貝佐斯認為大部分決策都可以更改或撤銷,因此一旦有70%必要資訊時就應該很快決定。這種方法總是比慢慢地做出決策好。

8 化繁為簡──亞馬遜的一切計畫都是為了幫亞馬遜的顧客化繁為簡。

9 利用科技加快時間──當愈來愈多資料數位化,也就愈來愈容易駕馭科技的力量。因此亞馬遜也持續找方法利用科技聰明地做更多事。

10 提倡責任感──亞馬遜員工每年有一次機會「選擇退出」,他們最多可以拿到5000美元離開亞馬遜。因此留下來的都是想為亞馬遜工作的人。

擴展階段

對亞馬遜來說,你必須維護創新的文化,願意為顧客冒險才能擴展。

11 維護你的文化──這對一家已發展成60萬名員工的企業來說,確實是件很有挑戰性的事。因此,貝佐斯一直提醒亞馬遜的員工這仍是第一天,公司仍舊才剛剛起步。

12 專心致力於高標準──要被亞馬遜雇用,你必須被許多人面試,其中包括一堆被亞馬遜稱為「把關者」。這些人的作用是確保雇用到的新人會增進公司的文化,而不是將之稀釋。

13 評量、質疑及信任直覺──每年,亞馬遜網站實驗室進行數千個實驗,但員工也被提醒必須同時使用直覺和數據做出明智的決策。

14 相信今天永遠是第一天──強調第一天代表亞馬遜即便到現在,都試圖像新創公司一樣行動。

「是的,每個事業都有風險,但是偶然遇到風險就像擲骰子,你永遠不會知道會發生什麼事情。但是貝佐斯是刻意地冒險,大部分企業如果明白的話,也可以利用冒險來取得更好的結果。我相信推動亞馬遜成長的動力,歸結於傑夫.貝佐斯獨特的承擔及利用風險的方法,以及他致力於創造一個實驗和發明的文化。而這全部都源自他對於成功,實則是失敗的觀點。」──史蒂夫.安德森