從一個微笑開始，輕鬆拉近團隊距離

事業做得成功並非一種純粹理性行為，你需要一套專業方法與你仰賴的團隊成員建立熱絡的關係，才能把事情做好做滿。

商業界有個奇妙的幻想，就是你創建一個組織或組成一個團隊，指定交付項目和截止日期，然後一切就會像變魔術般大功告成。這聽起來很棒，但事實上，組織和團隊是人在運作，而人則是憑感情在做事。

換句話說，感情至關重要。先有熱絡的關係，然後才會有足夠的影響力。與人建立熱絡關係不是什麼高深的學問，只需落實7項基本要務：

1 展現尊重──尊重他人是很強大的一項基本原則，包括時常微笑、時常說「請」、「謝謝」，以及給予讚美、坦誠溝通、多給回饋，都可以讓人感覺受到尊重。特別值得一提的是，養成習慣記得別人的名字，並經常叫對方的字，肯定能加深你與對方的關係。

2 隨時動用所有感官──你不能只靠語言來與人交流，你應該動用你所有的感官，注意別人言語之外的所有非語言線索。也就是說除了動嘴說話之外，你也要用眼腈、用耳朵、用心、用肢體，甚至是一起用餐來製造各種互動。即使是簡單地和同事一起喝杯咖啡、吃點零食，都是獲取資訊、拓展人脈、化解緊張氣氛的大好機會。

3 負起責任，做個可愛的人──不管喜歡與否，你都是一個品牌，或者更精準地說，你的個性就是你代表的品牌。為了對自己的名聲負責，你必須關心周遭發生的事，當個資訊分享者以及大家想要一起並肩奮鬥的人。對每件事都有自己的觀點，但也不會自認為無所不知，甚至有時候什麼都不做，留給別人一些發揮的空間，並且放手讓團隊進行反覆修正，相信他們終究會想出一個穩當的解決辦法。

4 培養忠誠以凝聚人心──每個職位上都是活生生的人在擔任，他們有自己的個性，都想在工作中展現個人特色。因此，你必須提供條件和權限讓人能有卓越的表現。抱持豐盛的心態，把注意力放在可能的機會上，而非你的限制，一起把餅做大，讓每個人都能發光發熱。如果你身邊有很多自尊心很強的人，那就找些正當理由去讚美他們。提升他們的自我價值感，如此可以緩解緊張氣氛，同時建立更深層次的關係。

5 解決衝突並吸引合作──衝突發生時，很難好好思考。但要記住，最熱絡的關係往往是在激烈爭執當中建立起來的。要化衝突為助力，你得有強烈的同理心，了解對方的處境，承認他們面臨的難處，往往對解決衝突大有助益。遇到問題時，也要講出來，開誠布公地一起思考下一步該怎麼做。別把事複雜化，而是抓住問題癥結，並使解決方案簡單可行。

6 率先行動以戰勝恐懼──面對充滿恐懼或不確定性的環境，大多數人的自然反應是維護現狀，保持低調。但戰勝恐懼最好的方法是先跨出第一步。當你踏出自己的舒適圈，搭起溝通的橋梁時，可以幫助你與處境相同的人交流互動。創建一個同儕智囊團，也有助於匯集資源，互相學習，解決一些重大問題。

7 創造意義以增強影響力──無論你是什麼職位，總有機會創造意義，產生正面影響。愈來愈多消費者期待他們光顧的商家提供優質產品，並且積極參與讓世界更美好的活動。你也可以看看能否與非營利組織合作，表達你的立場，實踐你的價值觀。或是與你的團隊一起想想，可以做些什麼事造福後世，追求更遠大的夢想。

「這應該不是什麼令人驚訝的新聞，但讓人震驚的是，我們竟然經常忘記我們的同事跟我們一樣是人。我們變得如此容易被那些動機不明、反應莫名其妙的『別人』激怒。當自尊受到傷害時，一切都會變得如此複雜、昂貴和失控。人們誤解彼此的想法，以為對方意圖不軌，小小輕忽最後釀成職涯危機。頂尖精英拂袖而去，就連企業老闆也想離開他們親手創建的公司。我們經常戴著眼罩在看自己的行為，但是卻用放大鏡檢視我們受到的冒犯。其實可以不必如此。我來分享一些簡單的方法，讓你在職場上做人更成功。本書提供的建議大多不需花費半毛錢，實行起來也不必5分鐘。」──梅蘭妮．Ａ．卡茲曼