優秀組織善於面對改變，卓越組織勇於創造變革

組織變革的最大阻力往往來自內部，尤其是愈成熟的組織愈容易發展出根深蒂固的運作方式，如果不能提出質疑，就不可能面對改變，更別提創造偉大變革。

在印度、尼泊爾印度教盛行的地區，有一種瘤牛（又稱肩峰牛），是一種肩部長有肉瘤的黃牛，因為印度教3個主神之一的濕婆神的坐騎就是這種瘤牛，而被視為聖牛，不但不能被食用，還可以在街道上隨意活動，經常影響交通。

但是我們今天不是要談宗教議題。而是要談「Sacred Cows」這個詞衍生而來的管理議題：也就是那些在企業裡一直採行的政策、做法、程序和文書作業，儘管消耗了公司和組織的生產力，卻不容質疑，就像是印度聖牛一樣，使得公司無法即時回應不斷變化的市場狀況，或是錯過新的機會。

組織中存在這類神聖、不容質疑的事物會產生不良的副作用，包括：
• 扼殺創造性的思惟。
• 強迫員工使用可能不具生產力的方式做事──只因為過去一直用這種方式做事。
• 扼阻員工對任何可能出現的新問題開發創新的解決方案。

但是我們都知道企業與組織要永續經營就要求新求變，尤其是現在，過去一個口令一個動作、從上而下的管理模式已經不適用，要轉變成靈活、自我管理的團隊，需要大家打從心理上做好改變的準備。

然而過猶不及，如果你試圖改變的速度太快，員工會覺得恐慌，導致各種焦慮和壓力。同樣地，如果改革缺乏實質內容，員工也會採取觀望態度，對改變現狀毫無幫助。

要鼓勵員工一起來改變組織，你必須培養他們準備改變的態度。做好改變的準備有5個步驟：

1 找出所有不容質疑的事──不容質疑代表大家習以為常或盲目相信。這些事情包括一堆繁文縟節、不必要的會議、專家意見、低價促銷的手法……甚至以為自己只要拼命工作就能有好成果，都可能是阻礙你改變的聖牛。

2 培養一個準備改變的環境──今天的經理人要將自己當作教練，關心員工、尊重員工、同理員工、認可員工。先建立一個開放、信任的環境，創新和變革才可能發生。

3 將抗拒變成準備就緒──常見阻力有4種：恐懼、無力感、慣性、事不關己或對自己沒好處，除非你願意承認並全盤解決所有面對變革的反應，包括不理性的部分，否則組織變革就只不過是一個有趣的理論罷了。

4 鼓勵員工改變──要鼓勵員工改變，需要強而有力的理由，你需要提供事實證據，證明改革迫在眉睫；描繪生動的願景，鼓舞員工去追求；給予員工充分的資訊，讓他們全權負責；並且改變組織的獎勵制度，明確傳遞你獎勵變革的行為，而不是反而讓力求變革的員工覺得灰心喪氣。

5 培養7個準備改變的特質──外在變化難以預測，也不能控制。準備改變的性格特質卻是可以靠自己培養的。無論外在環境如何變化，我們可以努力培養7個特質：
① 足智多謀
② 樂觀
③ 冒險
④ 主動
⑤ 變通
⑥ 信心
⑦ 忍受混沌不明

準備改變代表你願意冒險、挑戰慣例，以及追逐夢想。它可以幫助你挖掘你從來不曉得自己擁有的技能、優勢和資源，也是面對變局唯一掌握在你手中的競爭優勢。優秀組織善於面對改變，卓越組織勇於創造變革。改變從來不是問題，不懂得質疑才是問題。