網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變，現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊，而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫，並且交換意見。

形式 1 部落格、播客等使用者自創的內容

形式 2 社交網絡與虛擬社群

形式 3 標籤工具與消費者整理的內容

形式 4 RSS訂閱服務與桌面工具

形式 5 維基網站與開放原始碼

形式 6 網路論壇、評分與評論

乍看之下，網路科技潮似乎是極大的威脅，然而如果你設法去加以善用，而非一味抗拒，那麼網路科技潮會是一大利多，能夠讓你的事業繁榮發展。

策略 1 傾聽 運用網路科技潮進行顧客研究

策略 2 對話 利用網路科技潮來散播宣傳訊息

策略 3 激發 找到好顧客，大力推動口碑

策略 4 協助 設置網路科技工具，讓顧客能夠互助

策略 5 接納 將顧客整合進營運模式之中

如今這股趨勢已然成形，既定的經營模式已經不合時宜，網路科技潮是不會倒流的，但這也沒問題。事實上，搭上這股網路科技潮可以讓你們公司脫胎換骨，使你轉變成顧客導向。不僅如此，網路科技潮能讓絕佳的構想得以從你們公司的最底層浮現。要有更光明的前途，就要將網路科技潮的觀念整合進你的各項作為之中。