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單期簡介
從新網路時代勝出!
大家都知道對顧客了解愈多愈好,但你知道他們在網路上是怎麼說你的?用網路科技形成對話,你和顧客都是贏家!
2008-11-20 /  3900  2
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5分鐘摘要

第1部分 認識網路科技潮

網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變,現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊,而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫,並且交換意見。

形式 1 部落格、播客等使用者自創的內容

形式 2 社交網絡與虛擬社群

形式 3 標籤工具與消費者整理的內容

形式 4 RSS訂閱服務與桌面工具

形式 5 維基網站與開放原始碼

形式 6 網路論壇、評分與評論

第2部分 善用網路科技潮的5大策略

乍看之下,網路科技潮似乎是極大的威脅,然而如果你設法去加以善用,而非一味抗拒,那麼網路科技潮會是一大利多,能夠讓你的事業繁榮發展。

策略 1 傾聽 運用網路科技潮進行顧客研究

策略 2 對話 利用網路科技潮來散播宣傳訊息

策略 3 激發 找到好顧客,大力推動口碑

策略 4 協助 設置網路科技工具,讓顧客能夠互助

策略 5 接納 將顧客整合進營運模式之中

第3部分 網路科技潮的未來

如今這股趨勢已然成形,既定的經營模式已經不合時宜,網路科技潮是不會倒流的,但這也沒問題。事實上,搭上這股網路科技潮可以讓你們公司脫胎換骨,使你轉變成顧客導向。不僅如此,網路科技潮能讓絕佳的構想得以從你們公司的最底層浮現。要有更光明的前途,就要將網路科技潮的觀念整合進你的各項作為之中。

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