| 蜂擁而上的鄉民力量（Here Comes Everybody） |
克雷．薛基（Clay Shirky）
《蜂擁而上的鄉民力量》
現在史無前例地出現了一套引人注目的新式網絡社群工具，使得群體合作和集體行動變得更為容易。要運用這股新興的網路社群力量，有以下10種社群工具：
1. 分享資訊
2. 人人都是媒體人
3. 先發布再過濾
4. 協力生產
5. 集體行動
6. 行動愈來愈快
7. 社會面的困境
8. 工具和距離漸近的世界
9. 不耗成本的失敗
10. 新社群工具的願景
在社群網絡的時代中，每一套可行的絕佳配方，都是結合3大要素的獨特組合：可能實現的願景、有效的工具、使用者可以接受的交換條件。讀完本期，你不僅可以了解網路世界的新面貌，還能掌握動員鄉民的無窮力量！
| 抓住線索，留住顧客（Clued In） |
路易斯．卡邦（Lewis Carbone）
《抓住線索，留住顧客》
為顧客創造價值的關鍵並不在於賣更多產品或服務給顧客，而是提供精心設計的卓越消費經驗，讓顧客覺得他們購買的產品或服務，又多了一份價值。要打造美好的消費經驗，必須做到以下幾點：
1. 了解價值提案是如何逐步形成的
2. 弄清楚品牌與消費經驗間的關係
3. 學會消費經驗與價值管理的各種變化
4. 全力找尋營造美好消費經驗的線索
5. 長期累積消費經驗管理的專業技能
本期還提供打造消費經驗的萬能工具組與3項核心能力：搞清楚顧客想要什麼、精心安排想要傳遞的線索、巧妙打造消費經驗，幫助你抓住顧客需求及欲望，贏得顧客最高的忠誠度！
