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單期簡介
從新網路時代勝出!
大家都知道對顧客了解愈多愈好,但你知道他們在網路上是怎麼說你的?用網路科技形成對話,你和顧客都是贏家!
2008-11-20 /  3898  2
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5分鐘摘要

感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。


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Main IDEA

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網路科技潮主要是一股社會趨勢,現在的消費者會使用MySpace、部落格、YouTube等網路科技,來與他人互動、交換意見和互相幫忙,而不僅限於使用企業所提供的產品與服務。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
The groundswell is a social trend first and foremost. Consumers are using online technology—like MySpace, blogs, YouTube and more— to interact with, share opinions and help each other rather than being limited to the products and services that are offered by corporations. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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網路科技潮就像是消費者所創造出的資訊洪流,現在你們的顧客會在成千上萬的資訊來源裡積極談論你們的品牌,方式絕對不是你曾批准、審視或推出過的。網路科技潮可能會衝擊傳統的企業公關操作,完全掩蓋掉你希望傳達的訊息。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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The groundswell is literally like a flood of consumer created information. From thousands of sources, your customers are today actively talking about your brand in ways that you certainly haven't approved, vetted or initiated. The groundswell can wash over traditional business communications and completely drown out what you would prefer to be said. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
無論你喜歡與否,網路科技潮都是既成的事實。在未來很可能會有更多科技化的工具浮現,使消費者能夠更方便互動。有鑑於此,你應該先全力認識網路科技潮,然後想辦法在這股浪潮下成長茁壯。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
Whether you like it or not, the groundswell is here to stay. It's likely that even more technology-enabled tools will emerge in the future that will let consumers interact more easily with each other. With this in mind, you should make a concerted effort to first understand the groundswell and then find ways to thrive in it. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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因應網路科技潮的一切相關作法,都應該要依循一項最高指導原則,就是要切記你必須全心建立並且增進顧客關係,而不是在相關科技上費心思。顧客是想要用最新、最炫的網路科技,還是要使用摩斯密碼來與你溝通,根本不重要,最重要的是顧客關係。只要能讓顧客與你們公司的每一次接觸都留下正面看法,網路科技潮就會是你的助力,而非阻力。 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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The overriding principle that should embrace everything you do in relation to the groundswell is to remember that you need to concentrate on building and enhancing the customer relationship, not worrying about the technology involved. It doesn't matter whether the customer chooses to use the latest and greatest online technologies or wants to communicate with you using Morse code. The customer relationship is everything. Make each and every contact with your company positive, and the groundswell will work for you rather than against you. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

關鍵思惟


「網路科技浪潮是自發性的運動,消費者使用線上工具相互聯繫、主導個人體驗,並且透過彼此達成各種需求,舉凡資訊、支援、構想、產品與議價籌碼等。網路科技潮的範圍廣闊、瞬息萬變,並且不斷成長。它是全球性、勢不可擋的,而且對於現今主宰局面的強大企業、機構及其領導階層而言,都是全新的境界。對於在企業界服務的你來說,也會是一大挑戰。」──李夏琳與賈許.柏納夫 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

Key Thoughts


"The groundswell is a spontaneous movement of people using online tools to connect, take charge of their own experience, and get what they need—information, support, ideas, products and bargaining power— from each other. The groundswell is broad, ever shifting, and ever growing. It's global. It's unstoppable. And it's utterly foreign to the powerful companies and institutions—and their leaderships—that run things now. If you're in a company, this is a challenge." – Charlene Li & Josh Bernoff 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。


第1部分

認識網路科技潮

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網路科技潮造成消費者在購買決策行為的永久性轉變,現在他們不再倚靠廣告等由企業發出的資訊,而是與其他顧客互動、吸取他們的經驗。消費者在線上相互聯繫,並且交換意見。


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Part 1

Understand the Groundswell

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The groundswell is a permanent shift in the way consumers decide what to buy. Instead of relying on advertising and other company generated information, they are interacting with other customers and learning from their experiences. People are connecting with each other online and sharing their opinions.


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目前至少有6種不同形式的科技,推動著這股網路潮流。


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At the present time, there are at least six different formats that are contributing to the groundswell.


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