封面概念：亞馬遜稱霸雲端絕非偶然。這 14 項領導準則是亞馬遜人從執行長以降每天都在身體力行的內容，也是其他公司無論規模大小都想採用的準則。
| 主題看板 滿足顧客未說出口的需求和欲望 |
亞馬遜創辦人傑夫．貝佐斯真正的天才是找出顧客未說出口的需求和欲望，然後開發出一套無人能及的系統，滿足這些特定需求。 任何讓顧客感到失望的產品，都會從網站上移除。
| Principle 1 以顧客為念 |
亞馬遜的領導幹部和經理人總是從顧客開始倒推回來逆向操作。當他們觀察競爭者時，他們是以顧客為念。
| Principle 2 對結果負責 |
亞馬遜領導幹部的行為舉止就像自己是負責人一般。他們進行長遠思考而且不會說「那不關我的事」。他們總是代表整個公司行動。
| Principle 3 發明和簡化 |
亞馬遜領導幹部會大膽創新以簡化流程。他們到處尋找構想，不會有「非我發明就不用」的想法。
| Principle 4 領導幹部是對的──通常如此 |
亞馬遜領導幹部清楚界定他們的目標，並以指標確認自己是否正確。他們不會一再重複犯下相同的錯誤。
| Principle 5 雇用並培養最佳人才 |
亞馬遜領導幹部試圖提高雇用新人的標準。他們肯定人才、輔導員工，並且樂意讓傑出人才在組織到處歷練。
| Principle 6 堅持最高標準 |
亞馬遜領導幹部設定不合理的高標準，並且持續要求更多。他們驅使每個人解決問題並且產出不斷提高的品質。
| Principle 7 胸懷大志 |
亞馬遜領導幹部持續尋找大膽的新方法，提供顧客更好的服務。他們採取另類思考，並且信心十足地往新方向前進。
| Principle 8 偏好採取行動 |
亞馬遜領導幹部偏好接受計算過的風險。如果有疑慮就去嘗試新事物，再看看自己能否從先行者的機會中得到好處。
| Principle 9 行事要節儉 |
亞馬遜領導幹部不會花錢在對顧客不重要的事物上。節儉是好事──它孕育出足智多謀、自給自足和創新。
| Principle 10 出聲檢討自己 |
亞馬遜領導人不認為自己可以免於批評。他們用最高標準要求自己的績效，並且解決問題。
| Principle 11 贏得他人的信賴 |
亞馬遜領導幹部試圖保持開放的胸襟、謙卑，並且真心傾聆。這種開放的態度讓他們得以信任他人並贏得他人的信任。
| Principle 12 深入探究 |
亞馬遜領導幹部參與每一項流程的基本細節。他們保持密切連繫並尋求儘早解決問題的機會。
| Principle 13 要有擔當──提出反對和做出承諾 |
亞馬遜領導幹部有堅定的信念──他們會對自己不同意的事物提出挑戰。然後真心誠意地對已經決定的事情做出承諾。
| Principle 14 交出成果 |
對於品質必須具備的水準，亞馬遜領導幹部會專注且即時地提供關鍵的付出。 他們坦然面對挫折，然後成功地克服難關。
| 延伸閱讀 發現你的領導天才 |
要讓你畢生的工作和使命能夠永續發展，不僅自己要成為領導人，還要培養其他跟隨你的人成為績優領導人。 對於領導人的終極試煉，或許不是你目前能做到什麼，而是你遺留下什麼能夠永世長存的遺澤。
