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單期簡介
貝佐斯王者之道
亞馬遜稱霸雲端 14 項領導準則
亞馬遜創辦人傑夫.貝佐斯真正的天才是找出顧客未說出口的需求和欲望,然後開發出一套無人能及的系統,滿足這些特定需求。 任何讓顧客感到失望的產品,都會從網站上移除。
2014-07-09 /  8055  6
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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Principle 1

以顧客為念

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亞馬遜的領導幹部和經理人總是從顧客開始倒推回來逆向操作。當他們觀察競爭者時,他們是以顧客為念。


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Principle 1

Obsess over the customer

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Leaders and managers at Amazon always start with the customer and work backwards. While they watch competitors, they obsess over their customers.


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亞馬遜創辦人傑夫.貝佐斯真正天才之處是他有能力把自己想像成顧客,找出顧客未說出口的需求和欲望,然後開發出一套無人能及的系統,滿足這些特定需求。這種做法撐起亞馬遜的所有一切──把顧客放在第一位。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
The real genius of Amazon founder Jeff Bezos is his ability to mentally picture himself as the customer, identify his unspoken needs and wants and then develop a system that will meet those specific needs better than anyone else. This approach underpins everything Amazon does – it puts the customer first.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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傑夫.貝佐斯總是把 2 個關於顧客的真相掛在嘴邊:


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The two truths about customers Jeff Bezos always preaches are:


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這就是為何亞馬遜總是努力想出顧客喜愛的構想,而不是花錢做廣告的原因。例如亞馬遜在 2000 年 11 月推出了「超省錢免運費專案」。它原本只適用於 100 美元以上的訂單,但是由於它創造出相當多的口碑推薦,亞馬遜就把它擴大了。這項策略在當時看起來有點瘋狂和危險,但是現在的顧客都會期待免運費和更多優惠。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
That's why instead of pumping money into advertising, Amazon has always tried to come up with ideas which its customers will love. For example, in November 2000, Amazon launched its "Free Super Saver Shipping Offer. " It was originally going to be just for orders over $100 but it generated so much word-of-mouth endorsements Amazon extended it. At the time, this looked like a wild and risky strategy but today customers expect free shipping and more.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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傑夫.貝佐斯多次表明他真的不擔心亞馬遜得到的利潤。他只想創造自由現金流來資助未來的成長。他試著利用飛輪效應來驅動亞馬遜的業務成長,邁向過去不曾達到的水準。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
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Jeff Bezos has stated many times he doesn’t really worry about the margins Amazon enjoys. Instead, he’s trying to generate free cash flow to fund future growth. He’s trying to harness the flywheel effect to drive Amazon’s sales growth towards levels which have never before been achieved. 感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
他提到顧客經驗和顧客成長是在一種良性循環下彼此滋長,看起來就像這樣:


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He talks about how an improved customer experience and customer growth feed each other in a virtuous cycle that looks something like this:


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