懂得如何帶領他人往你夢想的方向前進是建功立業的唯一途徑。如果你什麼都自己來，就別想成就什麼大事。每個人都有不同長處，高明的領導者善於從每個員工身上發現個別的價值，並加以引導和開發，充分發揮人才的特長。唯有用平凡人完成不平凡成就的領導，才是善用天分的領導。

〈動心領導〉

作為領導者，你的責任不只是做好自己，還要讓你帶領的每個人知道他們也忠於自我有多麼重要。為了得到想要的成果，你必須每天緊湊且持續地確實執行。你必須清楚意識到必須做好什麼，並有動力讓它不斷發生。你的任務就是讓工作夥伴當責。

要點 1 推銷你試圖想做的改變

你必須成為你想達成的目標的活廣告，你必須像推銷新產品一樣推銷你的偉大目標。因此，你可以：

■ 做些完全意想不到的事 ──用一些有趣、 搞笑的東西像橡膠假雞獎勵工作夥伴；或用手寫的字條表達個人的感謝。在今天這個時代，已經沒有人這樣做了，收到字條的工作夥伴會特別看重，因為很不一般。

■ 展現你想要的變革 ──可以在牆壁掛上實現你想要的改變或表現格外優秀的工作夥伴照片；你也可以像星巴克一樣，讓所有店面休息一天，在一天內完成 11 萬人的培訓工作；或在會議室備好各種資料，讓工作夥伴評估審視；採取大膽的舉措，工作夥伴對你的優先考慮就不會再有懷疑。

■ 慶祝失敗 ──當事情發展未如預期時，要一肩扛下。做生意難免失敗，不必刻意遮掩。說出事情經過、診斷問題癥結、想出新的方法，然後聲明經過這次之後你會做得更好。

要點 2 理解並克服障礙

即使你使出渾身解數讓工作夥伴朝你的偉大目標努力，仍然會有凡事說不的人說：「辦不到！」如果你不處理這些人，你的各級員工會開始懷疑他們自己到底是不是對的。理想的回應 4 步驟是：

1. 聽他們把話說完──努力理解他們的想法和感受。

2. 如果他們反對有理，把他們的改善意見納入計畫。

3. 聽取意見後要做出結論，不要沒完沒了的分析，癱瘓工作。

4. 總是做正確的事，反對便會逐步消失。

要點 3 以表揚提高績效

只要攸關於實現目標的事，你就必須去評估它。每個人都需要感受到進展，以驅策他們向前進。因此，最好有實際的和無形的評估標準，一直不斷累積下去。關鍵是讓這些評估標準有意義，但這時你也必須小心處理，因為進展和成功不能混為一談。當你使用記分卡評估進展，你必須明確表示，逐步進展是不夠的，方式有：

■ 只要留意幾個關鍵評估標準，而不是一大堆 ──然後讓工作夥伴知道你真的想在這幾個關鍵領域突飛猛進，而不是均衡的表現。

■ 突顯表現一流的工作夥伴 ──根據有形、 可評估的結果獎勵他們。

■ 當評估工作窒礙難行時，要準備好採取乾淨俐落的行動 ──當事情顯然做得未如預期，要有意願展開困難的談話。

■ 仔細思考做到了什麼以及是如何做到的。 如果你用記分卡好好地評估了你的進展，並有明確的成功基準，那麼大家都可以看到朝向你的偉大目標所達成的進展。這讓你一路上都有慶祝的好理由，不必非等到抵達終線不可，沿途中完成重要里程碑時便可慶祝。 工作士氣將會為之一振。

要點 4 牢記變化永不終止

有 3 個好辦法可以把偉大目標放在自己和目標客戶心中的首位：

■ 工作夥伴很容易分心去處理其他緊急事項。要克服這點，你必須堅守你所關注的事。把資源分配在原本要做的事。

■ 千萬別停止談論你的偉大目標。要讓工作夥伴向前走，你必須不斷陳述你要做什麼，為什麼要做，打算怎麼做。即使對你來說是老生常談，還是要堅守不放。

■ 雖然你每天上班時都深信長遠下來終會獲得成功，但只要記分板上有些事情落後了，你就得使出全力。這是贏家應有的態度，也是你必須做到的，時時保持專注、 保持警覺，不要故步自封。

重點是每當你完成一個偉大目標，就再把門檻提高一點。要追求長遠的事業成功，就得靠永無止境的進展。讓每個人全力完成目前的偉大目標，完成後再重新開始邁向更偉大的目標。你不能停。

〈發現我的領導天才〉

要做到卓越領導，你就不能只是因應每天發生的狀況，還必須為了組織的未來發展去推動有利的方案。如果你真的希望讓大家追隨你，就要時時記住追隨者希望你能帶給他們的是什麼，那就是：

理由 1 信任：他們相信領導人一定會為所當為

追隨者無法忍受任何形式的虛偽。你必須讓他們能夠信任你，相信你在任何情況下都會表裡如一。如果你不能一直保持真誠，就無法贏得信任和尊重。信任會大大提升工作的速度和效率。不要浪費時間告訴別人你是可以信任的，要用行動證明。

理由 2 同理心：他們認為領導人是真正在關心基層員工

你必須向追隨者證明你對他們的關心，並且以他們的最大福祉為念。如果你這麼做，你的成員就會更投入也更有生產力。你或許無法和每一位追隨者建立起交情，但是如果你能夠向他們展現出你的真心關懷，追隨者就會更加喜愛你。

理由 3 可靠：他們覺得領導人很可靠，在必要的時候是可以信賴的

你必須奠定穩固不變的基礎，讓你的追隨者覺得他們在任何情況下都可以信賴你。這一點在面對大幅變動更顯重要，愈讓人感到可靠，就愈能讓追隨者覺得你的基礎十分穩固，也會讓他們更急切想要跟上你的腳步。

理由 4 希望：因為領導人讓他們對未來充滿了熱忱，所以他們對領導人有信心

每個人都會希望對未來抱持熱忱，人類天生如此 。 如果你希望成為績優的領導人，你必須灌輸大家光明未來就在不遠處的希望。 卓越領導人會因應挑戰、解決問題、克服障礙，並且開創出令人驚嘆的未來選項。如果你希望大家能追隨你，就要給他們實際而有啟發性的希望。

不要對員工說：「由於景氣衰退，我們目前正在裁員」，而應該設法讓自己能夠對他們說：「即便我們目前業績下滑，但是我們仍然繼續召募新人，才能在未來市場景氣復甦的時候取得優勢。我們希望公司的業績在未來 3 到 5 年可以加倍成長」。如果你多著重於未來要達成的目標，少花點心力去因應急迫的需求，你的員工就會用熱情回應你。