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經營管理
NO.554
史丹佛教授寫給領導者的7句管理真言
根本解決企業好要更好、多還要更多的問題
變大不代表就會變好。當事業變大、員工變多,許多成功的企業仍舊煩惱:「我該如何提升企業卓越表現?」 史丹佛兩位教授經過 7 年的研究,發現解決這個問題的方法或許因個別公司有所差異,但是有 7 項根本原則是互通的。
2014-08-27 /  5228  1
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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封面概念:
當事業變大、員工變多,優秀的領導者、團隊如何在它們的組織裡營造、散布及灌輸正確的成長心態,讓企業持續提升卓越表現呢?史丹佛兩位教授研究得出 7 項根本原則,句句真言。

主題看板 這是一場沒有終點線的長跑

變大不代表就會變好。當事業變大、員工變多,許多成功的企業仍舊煩惱:「我該如何提升企業卓越表現?」史丹佛兩位教授經過 7 年的研究,發現解決這個問題的方法或許因個別公司有所差異,但是有 7 項根本原則是互通的。

Mantra 1 散布一種心態,而不只是留下足跡

提升企業卓越表現並不只是把你的標幟盡可能放在愈多人身上,以及愈多地方,然後就以為任務完成了。要提升卓越表現,你必須改變人們思考、感覺與行動的方式。其中最首要的功夫是你必須散布正確的心態。

提升企業卓越表現其實比較像是地面戰,而不是空防戰。要成功,不能只是派主管衝進去,用簡報軟體做一些簡報,訓練個幾天,發表激勵談話,然後就走人。那等同企業的空防戰,不會帶來持久的改變。

2 種方式可以散布心態:

1 天主教是複製。你讓制度標準化,讓每個人齊步向前,用同樣的方式做一模一樣的事。最終的目標是達成無法以其他方式達成的規模經濟。

2 佛教是量身打造。你讓每個單位選擇自己的做法,用自己的方式做事。標準操作程序具有更多彈性,允許因地制宜,並允許實驗與量身打造。

幸運的是,提升企業達到卓越的境界並不會真的要求你完全只能選天主教或佛教的做法。你可以在複製與量身打造間取得良好平衡,同時享受兩種方式最大的好處。

Mantra2 用上所有感官提升卓越表現

在提升企業卓越表現時,要用上視覺、聲音、 味道,以及啟動感官的提示,強化正確的心態。讓人們能夠親身感受、呼吸與體驗做出正確行為所得到的最後成果。

心態總是會經由啟動所有感官的提示散布出去,並且持續維持下去。

舉一個簡單的例子,研究人員發現,超級市場播放法國的手風琴音樂時,顧客買的法國酒數量是德國酒的 5 倍。同樣的,播放德國銅管音樂時,顧客買 2 倍的德國酒。

以下幾種有用的策略可以觸動感官:

1 挑明問題 ──想出一個令人朗朗上口的標語,做為加油口號。

2 挑明敵人 ──挑起情緒,讓大家瘋狂投入工作,每個人都拿出看家本領。

3 在每一個人都看得到的地方,公開一切作為 ──公開的承諾會增加組織裡每個人的責任感和參與。

4 破除並且壓縮基本假設 ──這會讓人們思考。

5 提供讓人們可以參與的入門體驗,蓋一些入口匝道 ──讓每個人都能轉換到新行為與新信念。

6 建立更新、更好的儀式 ──因為儀式是建立新心態良好的入口匝道。

7 仰仗不滿現狀的人士。

Mantra 3 連結短期現實與長期夢想

很少有經理人既能完美達成短期目標,Mantra 同時又不忘掉大方向 。 要提升企業卓越表現,你必須找出辦法連結眼下的現實,以及你希望以後能達成的美夢。

階層會使創新的速度變慢,造成新的成本。 以下幾點可以避免陷入階層議題之中:

1 把減法整合進你的標準思考方式之中 ──不斷尋找以少做多的方法。

2 做些讓人們坐立難安的事 ──不要讓大家繼續做同樣的事。

3 加進一些負載剋星 ──舉例來說,某家銀行增設會出現在行員螢幕上的紅黃綠燈系統,依據燈號改變服務方式。

4 分而治之 ──分成小組,讓每一個人更專注。

5 提升集體的腦力 ──方法是加入更多有才幹的人手。迫使組織放棄過時計畫,豐富你的心態。

Mantra 4 加速強化個人當責的態度

唯有在營造出「我擁有這個地方、這個地方也擁有我」的感覺後,才有辦法提升企業卓越表現。人們愈有責任感和當責的態度,你的卓越計畫就愈快向前推進。

你也得找出方法,讓你的超級明星和其他人一起合作:

1 杜絕「撿便宜」的事發生。

2 在過程之中,加進一些集體的榮譽感,以及正義的怒火。

3 進用容易內疚的領導者。

4 送出一些巧妙的訊號,讓人們知道有人在看、在觀察。

5 打造正確「基因庫」──刻意讓你的組織充滿天賦過人的員工。

6 利用其他組織當你的人資部門──就好比民航機聘請接受過軍事訓練的機長。

7 雇用原本就和你的心態相符的人。

Mantra 5 擔心並避免「紙上談兵」

「紙上談兵」是指領導者或決策者因為 Mantra 缺乏耐心、不適任,或是因為自我感覺良好,做出糟糕決定。要提升企業卓越表現,你得把總部發出的命令,換成前線的專門知識。

紙上談兵的狀況是起因於一個計畫裡有眾多人員,但卻沒有足夠訓練有素的人員。當追求提升企業卓越表現變得每下愈況時,3 件事會一直冒出來:

錯覺 ──決策者忽略事實

性急 ──急著推出每一件事

無能 ──缺乏技能

當錯覺、性急與無能撞在一起時,你會得到典型紙上談兵的狀況。這 3 件事加在一起會讓提升企業卓越表現的努力失敗得更慘更晚,而不會更便宜地早點發生。

要成功提升企業卓越表現,你必須發現或創造一群卓越的範例,接著打造「骨牌鏈」,讓卓越可以從一個人傳到另一人身上。

實務上來說,要讓骨牌倒下(而且是接連倒下去)的唯一辦法,就是你的領導者是好的連結者。要當成功的連結者,領導者必須做 3 件關鍵的事:

1 交換資訊 ──領導者必須確保每個人的發言和交換情報,是提供有用的細節,而不是敷衍了事。

2 消弭孤立 ──領導者必須確保員工的行為能夠推動組織的整體目標,而不是個人的狹隘目的。

3 拓展願景 ──領導者也必須確保沒有人以管窺天,或對現實有可怕的觀點。他們必須讓每個人腳踏實地,願意接受不同的看法與衝突的資訊。

Mantra 6 同時運用加法與減法

成功提升企業卓越表現,需要的不只是你開始做更好的事,還得停止做沒助益的事。你必須不斷提醒自己,「過去讓我們來到這裡的,不一定能讓我們前往未來我們想要去的地方。」

提升企業規卓越表現的一個現實是,破壞性行為往往比建設性行為更具衝擊力。換句話說,你可以十分確定「壞比好強大」。有時開道通往卓越表現之路時,你得從移除壞東西開始,並且防止它侵入。 整體來說,提升卓越表現需要時時保持戒備。潛伏的壞行為有 5 個早期預警訊號,你應該留意:

1 人們拒絕承擔責任 ──覺得不說話、維持現狀比較安全。

2 大家都擔心被排斥 ──社交壓力讓人們不敢說出自己的反對意見。

3 匿名性 ──覺得沒人在旁邊緊盯著你看,所以做什麼都沒關係。

4 不公平的感覺 ──既然雇主對我不好,少做一點也是應該的。

5 無助感 ──覺得無力阻止不好的力量與不好的事。

如果你看到早期預警訊號,就要火速處理底下的根本原因。要不然的話,提升企業卓越表現的努力就不太可能有結果。

Mantra 7 慢下腳步是為了在未來更快提升

到了某一階段,你必須從自然而然做原本在做的事,變成有意識地做不一樣且更好的事。偶爾你得提醒大家,不要仰賴直覺,並且展開不一樣的行動。

你應該謹記在心的 7 個教訓包括:

1 永遠從目前所在位置出發 ──專注於你目前可以做什麼,從那裡往前邁進及建造。

2 了解提升企業卓越表現及集結一大群人的差異 ──永遠不要忘了,提升企業卓越表現是曠日費時的地面戰。確保你身邊是有毅力、會堅持到底的人。

3 把心態當成嚮導 ──而不是每一個可能出現的問題的答案。

4 用束縛來引導你的聰明才智,而不是脫軌而行 ──不論你做什麼,最好有某種限制。你要有意願、有能力將它們轉換為助力。

5 建立會減少摩擦的階層 ──而不是製造與散布更多摩擦。

6 和你尊敬但不一定是朋友的人合作 ──不要雇用對你唯唯諾諾的人──去找你能尊敬、但想法不同的人。

7 讓人人推崇當責的態度 ──如此一來,就不會碰到任何撿便宜的問題,或是其他不良行為。

延伸閱讀 領導是為了釋放更大能量

領導人的工作,就是去發現、吸引並開發其他領導人。如果你這樣做,你的事業就會成長。如果你不這樣做,它就不會成長。就這麼簡單。

成功領導團隊 4 大面向

如果我們工作的環境,讓自己覺得個人的貢獻能夠受到嘉獎和重視,就會更努力工作。受到重視並且全心投入的員工,會為自己的組織帶來豐碩的價值和獲利。企業如果能夠提供合適的環境,幫助每位員工實現自我價值,必然有助於組織的發展。(摘自《大師輕鬆讀》NO.229 老闆口袋裡的胡蘿蔔)

打造卓越團隊 2 大挑戰

打造優秀團隊其實不是多高深的科學。你唯一要做的,就是弄清楚自己的員工最重視什麼,然後打造出一條路,讓他們可以藉由產出更多公司重視的成果,得到更多他們自己想要的事物。(摘自《大師輕鬆讀》NO.494 卓越 7 次方)