| 要點整理 |
| 5分鐘摘要 |
| 第1章 超級顧客體驗的關鍵──顧客體驗圖 |
顧客體驗圖是達成卓越顧客體驗的架構與基石，把幾張顧客體驗圖有條理地連結起來，一套簡單易懂又面面俱到的顧客體驗計畫便告完成。
| 第2章 如何設計並執行「超級顧客體驗」計畫 |
設計並執行超級顧客體驗計畫，必須遵循以下五個步驟：
建立願景 1
繪製「顧客體驗圖」 2
擬訂計畫 3
顧客體驗 4
反饋 5
| 第3章 「以客為尊」vs.「操弄顧客」 |
有些企業為圖自身方便，讓顧客配合公司行事，這其實是操弄顧客的一種形式；相反地，以客為尊的企業會上下動員，不斷創造令顧客愉悅的消費體驗，從而建立顧客信任，並以此為基礎，成功與競爭者區隔開來。
| 第4章 建立顧客體驗導向企業的關鍵要素 |
| 在地觀點 超物超所值，顧客體驗「哇！哇！哇！」 |
官網獨家
【輸入優惠代碼master300】➤新訂1年方案，立即省下300元➤活動至2024/4/30！