未來創造價值的新競爭空間是與個別消費者共同創造個人化體驗。消費者是新能力的強大來源，消費者和企業之間互動的品質是未來競爭的關鍵環節。

對於今天被賦予權力的顧客來說，商業價值並不是存在於一般的產品或服務之中。相反的，顧客現在會為有意義、針對他們需求的個人化互動或體驗付出更多。顧客希望與供應商一起共同創造，獨一無二、為他們個人需求量身打造的價值。

實際上來說，共同創造是指價值的基礎是從產品移轉到個人化體驗的過程，而創造這些體驗是利用他人的能力，特別是消費者的能力。

♦ 共創價值4大基石

♦ 共創價值4大選擇面向

♦ 創新4大槓桿

♦ 共創體驗的範圍

♦ 開發共同創造的基礎設施

♦ 把市場當作論壇，而不是目標來遷移

今天，大多數公司採取的每一項舉措都是基於一個隱含的假設：公司透過開發然後向消費者提供產品和服務來創造價值。由於這種價值創造過程的假設已經發生了變化，因此，明顯需要新的思惟。

要務 1 建立新的理解橋梁

要務 2 促進企業創造知識的能力

要務 3 為策略發展注入探索精神

要務 4 打造新的職能、基礎設施和治理能力

多數行銷人員都胸懷大志，但他們的工作其實是促進者的角色，確保顧客和品牌之間持續對話。共創型品牌如哈雷重型機車，便是典型的例子，他們提供給顧客一種生活方式，而不只是產品本身。