與消費者共創品牌價值
多數行銷人員都胸懷大志，但他們的工作其實是促進者的角色，確保顧客和品牌之間持續對話。共創型品牌如哈雷重型機車，便是典型的例子，他們提供給顧客一種生活方式，而不只是產品本身。
| 尊重顧客的獨特性 |
面對今日掌握各種資訊的顧客，賣方的主要任務，就是要穩定不斷地使顧客有所參與。一旦顧客停止參與，銷售就很有可能畫上句點。換句話說，過去只要準備好一套說詞，就能無往不利，但現在的銷售環境已經大不相同。現在的銷售是一場長期抗戰，必須展現你對顧客需求的關注、在自身領域的專業，以及售後會提供的服務水準。
你必須花上一段時間，才能充分瞭解顧客，並針對他們的需求和期望，提出有意義的解決方案。而在穩定建立信任的這段過程中，你也必須培訓員工，務必保持耐心。賣方需要尊重消費者的獨立自主，使這項特性成為助力而非阻力，而你也需要證明自己在這段期間內，能有穩定和一致的表現。
遇到看重自身獨立特性的顧客，以下做法或許可以贏得他們的心：
■ 鼓勵顧客親身參與活動過程，瞭解你手上的產品或服務有何功用。
■ 鼓勵顧客做些準備功課，以便自行比較、選擇和協商。
■ 你所安排的銷售環境，應該提供各種資訊，讓顧客覺得受到照顧、得到關心，而不是一直被推銷。
■ 另外，你也必須為消費者創造一些機會，讓他們在協商過程中有些小小的「勝利」（就算是你認為不重要的小事也可以）。
總而言之，在任何時候、各種互動之間，你的員工都需要尊重顧客的獨立自主。這是對員工耐心的考驗，這麼做的成效，並不會直接反映到銷售額上，但會看到顧客參與和投入的程度愈來愈高。顧客接著就會自問：「在所有賣方之中，我是不是最喜歡、最信任這一家？」
| 讓顧客參與品牌塑造 |
偉大的品牌會散發真實的感覺，不像是出自行銷部門之手。好品牌會讓人感覺真實，但在實務上要做到這一點，唯一的方法是讓消費者主動參與為品牌塑造意義。
邀集各次文化團體成員，針對品牌的意識型態、運用方式和特質，提供意見。如果能夠廣泛採納各方意見，你最後得到的結果，必然不會是一個利基型產品，而是多數人都會接受的產品，因為這個產品讓人感到很真實，並不是人為操縱的產物。
例如，提神飲料廠商「紅牛」採取整體的上市策略，是依賴在早期市場撒下種子（美國的流行酒吧和計程車司機，以及英國的卡車司機），然後讓這群人將飲料推薦給同儕。紅牛公司傾全力把自己融入顧客的生活，結果這群消費者願意付高價──比可口可樂貴8倍左右的價格，購買一罐營養學家仍在爭論對人體不知是好是壞的飲料。紅牛最後的成功，有一大部分是因為顧客參與品牌的塑造。
| 提供體驗而非銷售產品 |
許多人購買哈雷大衛森的產品，其實是為了加入著名的哈雷車主俱樂部（HOG）。
HOG為哈雷車主舉辦各式各樣的活動，提供世界各地形形色色的消費者情感連結。HOG為榮耀的哈雷車主提供：
■ 歸屬感，感覺自己屬於某種刺激、巨大而且重要的東西──某種超越哈雷車主自己的東西。
■ 渴望感，強烈渴求最新最棒的哈雷機車。
■ 粗獷個性和自由的感覺。
因此，儘管整體經濟起起落落，市場對哈雷大衛森機車的需求始終強勁，而且哈雷大衛森從銷售自有品牌配件創造的營收一直十分可觀。
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