讓每個人了解變革為何必要，聽起來好像不錯，但理由本身是枯燥無味的，也無法產生激勵的效果。要讓人們進行改革，你必須讓他們心有所感 ── 不管是恐懼或其他感觸。身為領導者，你必須從計分員的角色，轉化為教練的角色。你必須讓員工建立成長的心態，指點他們度過初期的失敗並持續努力，直到他們可以做得更好，幸運的話，到最後還可能提升至世界級的水準。

〈策略大師哈默爾看見企業大未來〉

要在今日的市場永保成功，唯一的辦法就是不斷改造再改造。在多數的組織裡，過去行得通的總是比去找未來會有用的來得重要。現在該是扭轉這個情勢的時候了，讓能夠帶動前瞻性改變的部門擁有更多力量。今日，適應力比以前重要太多了。

適應改變 1 加快改變的速度

今日不論任何組織都能問的一個最重要的問題，就是：「我們改變的速度趕得上周遭的世界嗎？」對大部分組織來說，答案是否定的。不論是哪個產業，新創公司跟改革先鋒都比老公司更能享受改變的好處。未來最成功的企業，將會是最能變通的公司 ── 也就是那些在市場發生變化時，願意轉型與順應潮流的公司。

適應改變 2 把制度慣性當成敵人

所有的組織內部，長期下來都會出現大大小小制度上的僵化。我們究竟可以怎麼處理呢？

1. 抱持開放的心態，把每個習以為常的事當作必須驗證的假設。

2. 使命至上 ── 不要混淆形式與功能，或是把計畫當成目的。

3. 找出自己根深蒂固的習慣，隨時質疑它們的適當性。

4. 做好準備，在市場發生變化和進化時，不斷重新定義你的成功願景。

適應改變 3 留意早期的衰退徵兆

公司非勝即敗。除非不斷創新，否則卓越是有保存期限的。一般來說，有 3 種力量會造成公司走下坡：

1. 公司愈來愈大、愈有規模之後，就會愈難成長。

2. 曾經發揮作用的策略可能因為競爭者模仿而失去效用，又或者是出現了更有用、更有效、更能滿足顧客需求的方法。

3. 成功使人腐化 ── 人們開始採取防衛性的態度，或使用完全缺乏彈性的商業體系。

適應改變 4 找出方法讓公司經得起未來考驗

如果想要讓公司在需要改變的時刻一出現，就能馬上改變，就必須掌握以下 6 個重點：

1. 預期自己將會需要不斷、不斷地改變。

2. 腦筋要靈活 ── 解構與挑戰所有業界既定的做事方法。

3. 建立多元策略 ── 想出一些新的策略選項，然後進行小規模的測試。

4. 擁有策略彈性 ── 把公司分成幾個小單位，讓它們互相競爭資源。

5. 在結構上徹底落實彈性 ── 避免做出無法逆轉的決定，以為未來會跟過去一模一樣。

6. 擁有具彈性的價值感 ── 擁抱巨大的挑戰，像是「改變世界」，讓人們歡迎改變，而不是抗拒改變。

〈啟動變革〉

改變是困難的，因為在人類大腦中，總是有一種根本的緊張態勢存在你的理性（它喜歡長期的回報）和感性（它喜歡立即的滿足）之間。要有所改變，你得找到方法同時訴求大腦這兩個層面。通常，最佳方式是清除路障，讓大腦兩邊合諧運作，而不是各行其是。

步驟 １ 吸引理性 ── 提供清楚明確的必要方向。許多乍看之下像是抗拒的情況，其實是因為欠缺明確性。對於你希望人們做的事，如果能提供水晶般透澈的方向，就有機會讓理性站在你這邊。

步驟 ２ 激勵感性 ── 讓自己體驗一下一旦改變可能會有的感受。只要讓人們對你嘗試進行的變革產生正面的感受，你就成功了一半。讓配合變革比持續抗拒它更容易且更滿足。

步驟 ３ 造橋鋪路 ── 讓環境適於推動你想要的變革。許多乍看之下被視為人的問題，其實是環境的問題。要順利啟動變革，就得好好調整你運作的實質環境。讓新的做法比舊的更容易執行，你就會發現人們的改變 ── 就像被看不見的手施了魔法一般。

〈改寫績效 3 法則〉

語言可以用於 2 個不同的用途：

■ 可以用來描述 ── 描述過去所發生的事、有哪些問題等。描述性的語言很適合用於檢討過去、觀察潮流和分析過去的情形。

■ 可以激發實效或放眼未來 ── 用以創造有吸引力的嶄新未來、擘畫願景，以及消除目前的心理盲點。

要推動變革，你不能用描述性的語言，而是必須開始採用可以激發實效或放眼未來的語言。當你這麼做，你就能把預設的未來變成你為自己開創的更理想未來。如果你能想出有激勵效果、扎實又能吸引所有相關者的未來，就會有令人驚喜的結果。

那麼，要如何打造出能激勵人心的未來？