最新熱門關鍵字:    管理  創意  成功  
單期簡介
衝出數位海嘯
成為顛覆未來的創新高手
你雖然早知道數位趨勢會改變一切,卻無法預料它會對各行業造成如此巨大衝擊。數位競爭者利用新平台、新工具的優勢削弱對手,貼近顧客,破壞企業既有的運作模式。唯一的抗衡方式就是搶先自我顛覆!
參見原書網址
2013-05-29 /  5777  2
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
收藏本期
 網路版長訂優惠


顧客至上的數位趨勢

網路科技潮來勢洶洶,瞬息萬變。
所有的企業都可以透過網路直接與潛在顧客對話。
一切的因應之道都應該依循一項最高指導原則:
就是你必須全心營造你與顧客之間的關係。
顧客想要的一切,就是你該努力達成的目標。

網路科技潮造成消費者購買決策行為的永久性轉變,現在他們不再一味接收由企業發出的產品資訊,而是藉由與其他顧客互動,來決定自己需要什麼。善用這個趨勢,網路科技就會讓你的事業蓬勃發展。此外,數位時代改變了傳統的商業模式,免費已經變成無法抵擋的趨勢。在這個前所未有、競爭最激烈的市場中,免費不再是一種選擇,而是經濟引力造成的必然結局。

善用網路科技潮 網路科技潮似乎是極大的威脅,然而如果你設法 5 策略善加運用,而非一味抗拒,那麼網路科技潮會是一大利多,能夠讓你的事業繁榮發展。

善用網路科技潮 5 策略



〈從新網路時代勝出!〉

網路科技潮似乎是極大的威脅,然而如果你設法善加運用,而非一味抗拒,那麼網路科技潮會是一大利多,能夠讓你的事業繁榮發展。

策略 1 傾聽:運用網路科技潮進行顧客研究

所有網路科技都具備雙向交流的特性,使它成為讓企業深入了解顧客的極佳方式,可以用來調整行銷策略以及指引未來產品的研發走向。

策略 2 對話:利用網路科技潮來散播宣傳訊息

把你希望顧客聽到的訊息傳播出去。這種方式非常適合用來擴大與加強你們在進行的數位行銷活動,像是橫幅廣告、搜尋引擎的關鍵字排名廣告,或是電子郵件行銷活動等。想讓社群發揮效用,你必須長期耕耘才能達到長期的效果。

策略 3 找到好顧客,大力推動口碑

如果你可以把顧客變成品牌的熱情支持者,就能獲得很好的成果。可以使用下列 3 種方式:

策略 4 設置網路科技工具,讓顧客能夠互助

當你讓顧客能夠彼此支援,你的公司就會因此改變。你們的社群會成為活躍的實驗室,讓顧客能在其中暢所欲言,要把它視為大好良機,而非威脅。任何事都可以是討論主題,不論是你的定價、競爭對手、業務人員使用的戰術,還是研發中的新產品等,全都可以成為話題。

策略 5 將顧客整合進營運模式之中

顧客一定會想把一切導向你從未想像過的發展將顧客整合進方向,而他們所提出的見解與建議很可能與你當前營運模式之中 的看法相左,重點是這些建議都是有利的,能讓你不再將資源浪費在上市後不會成功的構想之上。

4 種基本的免費營運模式



〈免費:難以抗拒的力量〉

幾乎所有數位產品重製的邊際成本都是零,因免費營運模式此所有數位領域的製造商遲早都會發現,自己正在和免費的商品競爭。明智的做法是努力想出辦法運用免費的定價讓自己獲利,並且成為先行者。

免費的意義

「免費」可以有很多種不同的意義,但種種意義都可歸納為同一件事:轉移產品或服務的成本,從一個人轉移到另一個人身上、在現在和未來之間轉移,或是轉移到非貨幣性市場中再轉回來。有 4 種基本的免費營運模式:

營運模式 1 直接交叉行補貼

這是典型的犧牲打以及買一送一。所謂的犧牲打就像是超級市場用低於成本的價格提供特價商品,希望當你走進店裡,會受到吸引而購買其他能獲利的商品。同樣地,行動通訊業者在每分鐘的通話費上可能不敷成本(這是消費者高度敏感的項目),為的是靠賺取語音留言的費用。

營運模式 2三方市場

這是最普遍的免費營運模式,也幾乎是所有媒體的基礎,尤其是雜誌、報紙以及免費播送的電視節目。廣告主向出版商購買廣告空間,這樣就可以將商品銷售給閱讀雜誌或是收看電視節目的消費者。

營運模式 3 先免後費

先免後費的營運模式廣泛運用在網路上,這其實就是提供免費的樣品供消費者試用,讓他們深受吸引,然後付費購買功能更多的進階版。這種模式也運用在其他地方,例如夜店會讓女土免費入場,藉此向男士收取入場費。

營運模式 4 非貨幣性市場

維基百科之所以會有千百萬個條目,而 Free-cycle網站之所以能提供數百萬件二手商品,原因就在於此。網友上維基百科編寫條目內容,是為了求名,而不是想得到報酬。同樣地, Freecycle讓大家藉由社會廣為接受的方法清除自己的雜物。

今日最有趣的營運模式,就是要設法運用免費來賺錢。遲早,每家企業都必須想出方法運用免費,或是和免費競爭。


本文摘自:
《大師輕鬆讀》 NO.305 從新網路時代勝出!(網客聖經/天下遠見)
《大師輕鬆讀》 NO.345 免費:難以抗拒的力量(免費!/天下遠見)