組織想要達成更高的成就，就必須設定一個讓自己堅信不移的宗旨並為此努力。宗旨是推動許多高績效組織的真正動力，它和策略、執行力及創新等經營要素同樣值得關注。任何企業都可能會衰敗，而且大多數遲早都會。想要避免企業衰敗，就要注意早期警訊，趁著還有時間和資源可以運用時，趕緊改弦易轍。

〈頂尖企業的成功奧義──宗旨〉

要把宗旨當作檢驗各項決策的試金石，就要從核心宗旨去評估新構想，如此即使你面臨了艱難的環境和情勢，還是可以每次都做出正確決定。

成功之道1 闡釋宗旨

找出組織的宗旨並加以闡釋，顯然是建立品牌的起點。有些組織的宗旨非常明確，卻從來不曾真正加以闡釋。第 1 個步驟，就是要透過簡潔的文字來說明宗旨，讓宗旨更加生動。明確闡述公司所從事的業務，以及希望達成的目標。

成功之道2 聰明定位

■ 先檢視自己。你的優缺點和限制分別在哪裡？顧客喜歡你哪一點？

■ 接著觀察競爭對手。他們是否實力強大、 資金充沛而且行動靈活？市場是否供過於求？你所面對的競爭情勢是什麼？

■ 最後再來看消費者。對於這些自己想接觸的人，你了解多少？他們形成決定的因素有哪些？你為他們的生活帶來哪些改變？

接著就該思考所有組織在定位上的核心問題：「我們具有什麼優勢，是大家都想要而競爭對手做不到的？」

成功之道3 提出願景

在讓組織上下確實奉行宗旨，並且以卓絕的市場眼光觀察現況之後，你必須想出讓組織得以向前邁進的願景，必須在市場競爭中獲得一些勝利。

成功之道4 使組織上下一條心

在公司內實踐宗旨是非常重要的，如果你的員工不清楚你的立場，那麼顧客顯然也就無法感受到。要激勵你的員工，畢竟成果還是要靠他們去達成，因此要先確認他們和你有志一同。

成功之道5 提高品牌地位

在著手進行之前，先靜心檢驗你的品牌給顧客什麼樣的體驗。觀察所有會形成顧客認知的接觸點，你大概會發現，店內環境、商品包裝和整體顧客體驗都還有加強空間，要先關注這些影響深遠的面向。如果你能夠了解顧客真正重視的是什麼，就可以更有效運用行銷經費。

成功之道6 廣泛運用宗旨

不要減損自己的效能，把自己最珍貴的資源，時間、精力和資金，投注確切符合公司宗旨的方案上，用你進行的每一項工作和每一項專案去實踐宗旨。時時對市場發出一貫的訊息。

成功之道7 別不請自來

侵入式行銷或干擾式行銷就像是不速之客，它會突然出現、分散你的注意力。根據宗旨想出一些構想，而且這些構想對於你希望接觸的對象來說，要夠吸引人、有趣，還要和他們切身相關，讓他們願意張開雙臂邀請你走進他們的生活。

〈小心，基業正在崩垮〉

體制的衰敗有如疾病：初期難以察覺但是容易治療，後期容易察覺但是難以治療。企業也是如此，可能外表看來毫無異狀，但內部已經問題叢生，一步步走向衰敗。

階段1 因成功而傲慢

當企業處於快速成長的狀態，有時可能會因為成功而活在自己的世界裡 。 過了一段時間，領導人會開始相信自己的公關語言，並與顧客脫節。要能長期維持成功，必須在兩個極端之間找到適當的平衡點：一方面，你必須在所經營的領域中，力求長久的卓越表現。另一方面，你必須不斷找尋自己的商品能做哪些有創意的改良與修正。你必須表現出創意並推陳出新。

階段2 好大喜功

當企業歷經一段時間的成功之後，領導人會開始想要達成更大的規模、更高的成長、更多的營收。可是，這樣的追求卻太常沒有節制。企業會開始過分投入自己其實並無競爭優勢的領域 。 卓越的領導人確實會追求成長，可是他們不會被可能侵蝕長遠價值的成長所引誘，也絕對不會把成長和卓越混為一談。規模不等於卓越，卓越也不等於規模。

階段3 無視於風險

當企業的營收成長開始趨緩，往往會辯稱績效不佳只是一時失常。當該來的還是來了，有些領導人就會冒著令人無法理解的風險來加以因應，然後採取無視於風險後果的作為。第 3 階段會出現愈來愈多警訊，顯示出狀況不大對勁。在任何產業裡都有許多種指標可供追蹤，有時很難得知其中哪些重要，哪些不過是雜音。然而到了某個時間點，就可以明顯看出公司並沒有如預期維持上升的趨勢。

階段4 病急亂投醫

到了企業急遽衰退的時候，大家都看得出有問題了。領導人通常會試圖回歸基本面，重新採取過往締造卓越的方法，可惜的是，這些大幅調整的方案雖然立意甚佳，但通常都徒勞無功。處於第 4 階段的企業充滿明顯的恐慌感，會拚命找尋可用以讓公司財務回復健全的法寶。

階段5 束手投降

當組織接近生命週期的終點時，領導人將不得不放棄一切可以建立更光明前途的希望。 領導人要不就是把公司轉手，要不就是讓組織淪為市場上的小配角。如果現金用完了，企業可能獲利同時破產。理由很簡單，所有公司都得拿現金去支付帳款。如果疏忽了現金需求，你就會面臨迫在眉睫的破產風險。