打造自動自發的團隊
「我們一生中最美好的時光，乃是自動自發地去完成某件事，這件事雖然很困難，卻非常值得，而且在努力的過程中，我們成功超越了心智或體力的極限。」──席克偵特麥哈利（Mihaly Csikszentmihalyi），作家
你不能強逼馬兒喝水，也不能強逼員工一定要有傑出的表現。如果企業領導者採用高壓控制手段，指揮員工做這做那的，最後只能訓練出一批盲目服從、遵守紀律及逆來順受的員工。事實上，員工是需要被鼓舞的。唯有被鼓舞的員工，才會自動自發地努力做事。唯有充滿熱情的人，才會主動與人協調，發揮團隊精神──這通常是創造世界級績效的前提。
| 推薦閱讀 1 想要贏得勝利，讓員工勇於承諾 |
NO.101 激勵，才是領導人的馬轡｜艾力克斯．希亞（Alex Hiam）
原文版：Making Horses Drink／McGraw-Hill
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傳統的想法是，能夠讓員工每天按時來上班，這樣的經理人便算是善盡職責了。今天，能讓員工積極任事的組織，才有機會成功──在這樣的組織裡，經理人鼓勵大家提出任何有助於改進工作的意見。
要讓員工建立承諾：
■你要找的新進人員，不僅應具備專業能力與經驗，也要肯承諾全力以赴投入工作。
■明確告知員工，組織對他們有什麼期待，並提供他們工作所需的全部資源。
■授予員工更多權限獨立作業，並提供相關教育訓練，讓他們獲得更多知識。
■增添工作的樂趣，別讓員工覺得工作很無趣：
■經常改變辦公環境，增加新鮮感。
■幫助員工發揮團隊精神──透過各種方式建立團隊精神，方法愈滑稽愈好。
■研發最新圖表製作技術，隨時掌握公司的最新狀況。
■試著讓員工選擇自己的上司。提供相關訓練課程，讓每一名員工都能擔任某個專案的負責人。
■由員工負責編輯公司的期刊或電子報，或由他們決定公司應訂購哪些書刊雜誌。
■舉辦一些令人難忘的宴會。
■鼓勵員工將工作場所學到的技能也應用在家庭生活。
■要上司少說多問，盡可能讓員工下決定。
■明訂階段性目標，讓員工了解特定任務的重要性，藉以培養員工的使命感。
| 推薦閱讀 2 尋找內在動力，培養求勝意志 |
NO.235 堅持是成功必需的態度｜小卡爾．瑞普肯（Cal Ripken Jr.）、唐納．菲力普斯（Donald Phillips）
原文版：Get in the Game／Penguin Group USA
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外在獎勵（例如自己目前的薪水），只能讓自己的表現達到一般水準。真正想在自己從事的領域中達到世界級表現，就得發掘自己內心的求勝意志。我們可以說，卓越人士完全是靠自己來激勵自己的。
連續出賽2632場比賽的美國職棒大聯盟球星，「鐵人」小瑞普肯，除了在棒球名人堂留下神話與榮耀的紀錄，更為世人樹立了最佳典範。他認為自己的人生哲學其實沒什麼大學問。只是在每場比賽之前，他都會問自己：「在今天這個特別的日子裡，我可以怎麼幫助球隊求勝？」
他認為求勝意志有3項構成要件：
1. 追求成就的內在動力──必須把動力導引到適切的方向，成功才會水到渠成。必須願意起而行，甚至要急切地採取行動，為最終的成功蓄積動能。人只要對自己的工作抱持熱忱，幾乎都會感受到自己內心追求卓越的渴望。困難之處在於，要怎麼有效導引這股能量，不讓能量白白消散。
2. 競爭意識──也就是相信競爭對自己是有益的，因為競爭能夠鼓勵自己全心發揮天賦和活力。高度競爭的產業，也往往能夠在整體的經濟環境中脫穎而出。
3. 信守承諾──通常來說，就是要言出必行，並且要做好完善準備，時時在必要時站在應有的崗位上。要做到信守承諾，就必須真正發揮全力，善盡自己的職責，也就是即使在某一天對自己的工作感到厭煩，也要扮演好應有的角色。
| 推薦閱讀 3 運用5種方法，不再光說不練 |
NO.197 為知識搭起行動的橋樑｜傑佛瑞．菲佛（Jeffrey Pfeffer）、羅伯特．沙頓（Robert Sutton）
原文版：The Knowing-Doing Gap／Perseus Distribution Services
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現實世界中的價值，是把知識轉換成行動所創造出來的，光有知識沒有行動，是無法產生價值的。光說不練，不僅會產生問題，也會拉大知行之間的落差。說得好，永遠比不上做得好。
可惜的是，大部分的企業試圖以規畫代替執行。這樣做的後果，非但不能縮小知識與行動之間的落差，反而更擴大兩者之間的差距。要消除企業組織中這些問題，並且避免空洞的言論，好領導人會採用以下作法：
1. 指派其他知道該怎麼做事的主管來負責
最有生產力的領導人是會動手做事的人，他們知道要把事情做好，會牽涉哪些因素，因為他們親自動手做過，有經驗。因此，好的領導人會指派其他值得信賴並具有行動力的主管負責（這通常表示，要晉升組織內部的人員負責，而不是從外部聘請空降部隊）。
2. 高度重視化繁為簡的能力
好領導人懂得如何將複雜過程，分解為簡單的結構及容易了解的概念。這麼一來，組織成員便能運用自己的常識判斷來做事。好領導人也能讓每個人都參與決策過程，更重要的是，他們使得每個人都能採取行動。
3. 用能夠激勵行動的語言溝通，不用會限制行動的語言溝通
好領導人的一字一句，都能夠激發員工採取建設性行動。他們運用想像力，勾勒出未來的願景；他們以注重現實的態度，描繪眼前的挑戰；他們也會慎重選擇適當的方法，討論過去的成果。
4. 任何決定都要有後續追蹤執行進度的機制
好領導人會確定每件事情都有始有終。只要有人承諾要負責執行某件事，領導人就會檢視該名員工完成了哪些後續行動。領導人在意的是，要協助每位成員都能做到「言出必行」。
5. 有創意地使用語言，以新的架構重新闡釋障礙
好領導人相信，每個人都會發現問題，因此把大家提出的每一個問題，都當成是發現並運用解決方案的機會。他們將每次會議當作是解決問題的機會，並且以身作則。
本文摘自：
《大師輕鬆讀》NO.101 激勵，才是領導人的馬轡
《大師輕鬆讀》NO.197 為知識搭起行動的橋樑
《大師輕鬆讀》NO.235 堅持是成功必需的態度
