世界看來愈是矯揉造作，我們往往就愈渴望令人感到真實的東西。身為消費者的我們，都希望買到令自己覺得難忘、真誠又有吸引力的產品、服務和體驗。要在體驗經濟繁榮發展的未來環境中成功，就要滿足顧客對真誠的需求，這樣也才能抓住他們的情感、理智和荷包。

NO.285 真誠的生意經｜詹姆斯．吉爾摩（James Gilmore）、B．約瑟夫．派恩二世（B. Joseph Pine II）
原文版：Authenticity／Perseus Distribution Services
中文版：體驗真實／天下雜誌
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真誠是新興的消費者需求。愈來愈多消費者要求實在的產品和服務，不要虛假和欺騙。他們分辨出真誠商品的能力確實愈來愈好，所以你最好要對此加以因應。

消費者對真誠的要求，出自於5大驅動力：

1. 獲得體驗的便利性──消費者願意付各種使用費，將時間花在他們選擇的各種體驗上。今天的消費者往往會購買更多套裝和整體規畫的體驗，而從前世代的消費者通常是一切從頭開始。

2. 新科技的出現──例如有了自動回覆的語音信箱系統，就不必和總機人員打交道；有了提款機，就不用找銀行櫃員；有了網站，就可以讓客服自動化。就算是你個人真正和某家企業的客服人員講話，你也會懷疑他到底是住在哪個國家、受雇於哪家公司、真正的名字又是什麼。

3. 社會要求真誠的意識抬頭──這從社群網絡有效運用網際網路而獲得成功，就可以證明。例如YouTube、MySpace、Facebook等網站，能夠讓網友彼此分享想法，產生極高的真誠感，這是花錢聘請專家也做不到的事情。

4. 嬰兒潮世代的影響力──他們代表了最主要的消費需求。嬰兒潮世代在他們人生的各個階段中都掌握了決定權，比其他族群更可能選擇他們想要體驗的品牌。

5. 對主要的社會機構喪失信心──企業界的財會醜聞使得消費者有所覺醒，而教育機構和政府機關無法體認自身缺失並加以改進，也造成大家的信心更進一步受創。企業以獲利為職志，如果連教育機構、政府機關、慈善機構和教會都開始跳進商業染缸，問題就來了。它們的真正動機會令人加以質疑，而且往往會被貼上不真誠的標籤。

NO.466 職涯資本勝出法則｜卡爾．紐波特（Cal Newport）
原文版：So Good They Can't Ignore You／Grand Central Pub
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幾乎每個人都希望做有意義的工作──讓他們有機會改變世界。史蒂夫．賈伯斯稱這是「在宇宙留下凹痕。」其他人則稱這樣的想法是擔負使命。

替自己的生命和事業選定一個偉大使命，通常不是一蹴可幾。銜接理想與實踐落差的策略之一是嘗試許多「小賭注」──針對看起來很有前景的方向，做些小而低成本和低風險的嘗試。嘗試很多不同的點子之後，只要可行的就繼續做，無效的就捨棄。

從定義來看，這些小賭注不是身家賭注；而是學步兒般邁向全新方向的一小步，通常需要1到2個月的嘗試。如果案子成功了，你再往同一方向採取下一步。如果不成功，你也得到有價值的回饋意見，用來邁往另一個方向，而不致啃噬太多資源。

在職場上很難讓使命成真。實際上就是在這種地方，你愈是使勁去試，成功的可能性就愈小。反之，你要耐心地累積健康的職涯資本，同時不斷反覆檢視存在領域裡相近的可能性。你必須不斷尋找下一個好點子，一次又一次，直到成為思路的一部分。你還需要多做點腦力激盪及接納新點子，才能做成這件事。

保持出色就是形成以下3層金字塔：

■頂層叫作「使命」，宣示個人想追求的工作類型。

■金字塔底層是「研究」，是接觸領域裡所有已知的事物。你看報紙、參加研討會並與領域的專家交談，確保了解當前最先進的思想。

■金字塔中層──根據你的背景研究，開始做些小「專案」──探索有希望的點子。替這些專案訂下最後期限，然後根據可行的事繼續做，摒棄沒用的嘗試。

NO.527 打贏社群媒體行銷戰｜蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuk）
原文版：Jab, Jab, Jab, Right Hook／Harpercollins
中文版：一擊奏效的社群行銷術／商周出版
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未來，社群媒體將繼續加速吞食傳統與數位行銷，而且勢不可擋。運用社群媒體做行銷現在已成為勢在必行之事。

藉由在社群媒體上說故事來賣出更多東西，不僅告訴人們有關你產品與服務的訊息，也會為他們帶來啟發。

要讓你的故事出色，有幾個重要因素：

1. 你傳送的資料必須是你所使用平台的原生資料──而不是來自其他地方修改過的資料。每個社群網路平台在允許超連結、視覺效果和文字表現上，都有自己的一套要求。各個平台都有其長處，你必須研發出最適合該平台的內容。

2. 你需要不會中斷對話的精簡內容──它是對話中自然而然的一部分，而不是截然分離。傳統廣告另有所圖時，會直接侵入顧客經驗裡。精明的社群媒體行銷了解人們想得到什麼，並幫助他們進一步邁向該目標。

3. 你的故事不應該提出要求──要慷慨、有知識性、有趣、可以帶來啟發，而不是總在請求買賣。確切說就是，要發送能幫人們成功的、取悅人們的、協助人們完成事情的精簡內容。

4. 你的故事應該善加利用流行文化──要顯示你跟得上流行，今日的消費者利用手機完成所有的事。你創造的內容，要表現出你對他們正面對的議題是理解的。

5. 你的故事必須輕薄短小──小巧、獨特而有價值的訊息、幽默感或評論。大家都很忙。小短篇會比長篇大論更吸引人。

6. 你必須貫徹始終並有自知之明──亦即，述說建立品牌的故事，但同時忠於你的價值。創造優良的內容，你就能跟顧客建立關係。