前英特爾創新策略家辛希亞．巴頓．拉貝（Cynthia Barton Rabe）曾說：「一提到創新，同樣得來不易的經驗、最佳做法，以及程序等組織成功的基石，可能更像是恐嚇你就要下沉的重擔。換個方式說，我們知識的多寡，特別是眾所皆『知』的事物會扼殺創新……為什麼知識及經驗對創新如此致命？因為當我們成為專家，我們通常把『如果怎樣會如何』的異想天開，替換成腳踏實地的『是這樣』。」

為了避免這種狀況，你需要運用所謂的「煽動能力」來面對這個世界。

煽動能力意味著你有十足的把握，用你的專業技能和自律來承擔挑戰，但同一時間你也願意挑起不一樣的想法，義無反顧地挑戰常規。你嘗試在自己正在做的事情注入計算過的膽量，看看是否可能發生甚至更好的結果。

煽動能力是從爵士樂發展出來的。樂隊指揮和樂手了解要聰明地戰勝根深蒂固或是後天的習慣，就是將自己放在不熟悉的環境去獲得新奇的反應。他們會刻意改變表演的元素，僅是為了看看能產生什麼結果。有時候，從這些未經設計的實驗中，有些大膽且令人難忘的東西便會浮現出來。

一個煽動能力付諸行動的動人案例，是邁阿密海灘位在林肯路1111號的知名停車大樓。它一開始只是一座有300個車位的停車場，讓民眾在這裡停車後，到邁阿密海灘的商店閒晃，以及漫步南海灘。

當地產開發商羅伯特．溫聶特（Robert Wennett）在2005年，買下停車場和隔壁不起眼的辦公大樓後，他決定把這座以實用為目的的停車大樓變成一個真正引人注目的地標。

溫聶特表示：「我們對這座車庫所做的一切，都跟你預期一個停車場該有的完全不同。我們對自己說：『讓我們看清楚什麼是停車場，然後讓我們翻轉每一個關於停車場的概念。』」

這棟位在林肯路1111號，經過翻修後的停車大樓，在花了6500萬美元升級之後，於2010年開張。它現在沒有外牆，中央是巨大的階梯、大樓四周以及頂樓則有美麗的雕像與藝術品、高級餐廳與精品店。大樓5樓還有一間1800平方英尺的時尚賣場，外牆是醒目的玻璃立方體。大樓在一樓還有一間引以為傲的行動銀行，民眾可以直接開車進入銀行，行員就在車道兩旁辦公。

為了重新思考你正在做的事情，並且提出可用的新奇點子，你必須要有一種有選擇性的「雙重視角」。換句話說，你需要盡力去做，但同時也要懷疑、提問與探究你的標準假設。這就是所謂將煽動能力付諸行動的意義。

為了說明這個道理，來看看豪華巴士旅遊公司的例子。這家公司在北美120座城市間，提供點對點的業務服務，與灰狗巴士和鐵路公司正面交鋒。

豪華巴士旅遊公司執行長戴爾．摩瑟（Dale Moser）試圖革新產業。他認為：「這是一個實驗、一個新措施、一個小小的賭注，看看旅遊業能往哪個方向走。我們提出的問題，而且一開始時也不知道答案，那就是：『我們有可能讓人們離開他們自己的車子，坐上我們的巴士嗎？』為此，我們必須革新服務，把它重新改造。」

所以豪華巴士旅遊公司有什麼特殊之處？他們不使用破舊的長途巴士，而是使用色彩明亮的雙層長途巴士，有超大的全景窗戶、每個椅子旁皆有電源插座以及免費的無線網路。這家公司把自己的高級巴士，當作推銷品牌的超級行動看板。

豪華巴士旅遊公司也提供僅限線上作業的售票系統，納入業界首次使用的收益管理軟體。如果你夠早預訂，每一條路線的車資從1美元開始起跳，之後金額隨著巴士額滿狀況及出發時間逼近往上升。所有旅客保證都有座位，還可支付額外費用選擇坐在前面或是上層座位，透過車頂玻璃享受迷人景致。豪華巴士旅遊公司也提供有餐飲服務的豪華座椅，和可以放平變成床鋪的高級座椅。

豪華巴士旅遊公司用公司吉祥物，一個胖嘟嘟的漫畫巴士駕駛（暱稱一元仔）和一個在社交媒體上前衛新潮的面貌，進行時髦的行銷，吸引大學生與20來歲沒有車子的族群。乘客上車後按慣例都會上傳自拍照，這代表豪華巴士旅遊公司的臉書粉絲有業界巨擘灰狗巴士的6倍之多，在他們的電子郵件資料庫中，也有超過百萬人的名單。

豪華巴士旅遊公司已經儼然成為業界一股清新的氣息，和一股鮮明的變革力量。有趣的是，豪華巴士旅遊公司並不是一家新創公司，而是由一家有3萬5000名員工，年收益45億美元，總部位在蘇格蘭的捷達集團所擁有。豪華巴士旅遊公司能異軍突起，是因為它允許新鮮的點子進入市場。

豪華巴士旅遊公司顯示有才能的人，當他們帶著自信採行大膽新鮮的點子，同時不停懷疑、詢問、和探究自己的計畫，確保自己有足夠本事在真實世界運作時，可以完成什麼樣的事。

NO.696 精明
Simply Brilliant: How Great Organizations Do Ordinary Things in Extraordinary Ways
by 威廉．C．泰勒（William C. Taylor）