無形資產、有形價值
21世紀最成功的組織，不會把全副心力都用來創造會計盈餘，反而會努力提升無形資產的經濟報酬。
| 誰創造了績效？ |
要確實評量經濟報酬，就必須訂定多方面的評量指標，不能只評量員工在各自職責上的表現。另外也必須根據這種觀念，制訂更適合的新指標和績效評量制度。
有效的績效指標，會根據組織對於特定職務的期待加以量身定做。正因為個人表現和團隊合作都是相當重要的活動，所以21世紀企業的評量制度，應該包含下列2套績效評等制度，才稱得上完善：
1 個人績效評量──追蹤個別員工實際締造的財務績效，並且和最績優員工的績效相互比較。這樣一來，所有員工都能了解，自己的績效是「特優」、「優」、「尚可」還是「不佳」。評量由員工的主管負責，而且必須根據組織期待，詳細評量員工的成果。
2
互惠績效評量──追蹤員工對於其他員工和公司整體成就的貢獻程度。這項評量必須由人事委員會負責進行，檢視各項活動是不是具備下列成效：
．對公司的知識庫有貢獻；
．協助建立客戶關係；
．使員工進步；
．堅守公司的價值觀和目標。
要注意的是，只有組織上下一貫服膺公司的價值觀，才能成功運用這種職務導向的指標和績效評等。大多數問題發生的原因，不是因為價值觀不適切，而是因為當員工沒有確實遵守價值觀，或是直接違背時，對員工本身並不會造成什麼後果。必須透過績效指標和獎勵制度，強化價值觀、標準和管理協定。在個人績效指標之外，再採行更全面的指標，就可以建立起可行的評量制度。
| 資料將成為關鍵資產 |
當臉書在股市掛牌時，它的實際資產價值為 63 億美元（包括電腦硬體、辦公設備等等），但它卻擁有 1040 億美元的市場價值。這個懸殊差距的唯一理由，就是臉書坐擁一座資料庫，當中含有 2 兆 1000 億筆關於用戶喜好的資訊。市場對這些無形資產的估價，大約是每筆資料 5 分美元或每位用戶 100 美元。
資料的絕佳優點是一旦你讓它具備數位格式，你就可以永遠擁有它。你可以對它進行很多不同的操作：
■ 以不同的方式再次使用──谷歌首度踏入語音辨識領域時，是從 Nuance 取得技術授權。谷歌使用 Nuance 的技術套入自己產出的資料，開發自己專屬的語音辨識功能。
■ 和其他資料結合──擁有正確的資訊資料庫，就可以實現各類型的交互參照。例如，一項丹麥研究結合了 3 筆完全不相關的資料──全國的行動電話用戶、全國癌症病患名單，以及關於教育程度和可支配所得水準的資料──明確證明行動電話的使用，並不會提高罹癌風險。當多元的資料組合被結合及交互參照之後，大數據讓人有機會了解綜合效應。
■ 尋找新奇的用途或「廢物利用」──有些商店會裝設監視攝影機以揪出扒手，並使用這些攝影機追蹤顧客動線，據此在未來設計更好的商店配置。
| 市場價值怎麼說？ |
發展一個概括你預見公司未來走向的敘事，可以提高你的公司估值。一個良好的商業故事要有持久力，並能說明這個事業是在做什麼。
你可以針對以下問題編製答案：
■這個市場是否在成長？
■目前市場上是否有些部分正處於爆炸式成長？
■已經進入市場的公司，是否正以不同的速度成長？如果是這樣，原因為何？
■產業內各公司的獲利能力是否存在差異？
■市場上所有公司是否都使用過某個標準投資模型？
■產業內不同公司的風險等級，是否存在差異？為什麼會這樣？
完成對產業及其主要公司的評估後，你便可將你公司具備的優勢，以及未來可望獲得的利潤和／或市場領導地位，融入你的敘事中。
良好的商業故事簡單、可信，且具說服力。但要說得好，你必須同時了解公司經營的業務及市場。這個過程的關鍵，是要意識到數據不會說故事，你才是說故事的人。也就是說，你必須願意做出判斷，雖然這些判斷是以數據及資訊作為依據，但仍是一種判斷。
推薦書單
NO.249 讓你的腦力變成公司獲利
Mobilizing Minds: Creating Wealth from Talent in the 21st Century Organization
by 洛威爾．布賴恩（Lowell Bryan）、克勞蒂雅．喬伊斯（Claudia Joyce）
NO.506 大數據
Big Data: A Revolution That Will Transform How We Live, Work, and Think
by 維克多．麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schonberger）、肯尼斯．庫基耶（Kenneth Cukier）
中文版：大數據（天下文化，2013）
NO.735 市場價值怎麼說？怎麼算？Narrative And Numbers: The Value of Stories in Business
by 艾斯沃．達摩達蘭（Aswath Damodaran）
