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單期簡介
成為科技巨頭的聰明對手
傳統企業持續創新突圍之道
當大型科技公司進入市場,並不代表遊戲結束。成為聰明對手的關鍵在於發揮自身獨特優勢,並妥善管理與科技巨頭之間的競合關係,才能在科技強權主導的世界成功突圍。
作者:朱峰波妮.曹
2024-10-02 /  786  1
輕鬆聽大師
俞國定導讀
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改變思惟才能善用科技

未來幾十年可能而且應該比人類迄今經歷的任何時代更好。這不是預測,而是一個可能性及目標。沒有任何一個未來是預先確立的,就像個人可以規畫自身的道路,企業也是如此。

老牌企業的新時代挑戰

網際網路繼網路建設商支配的年代(第一波)以及後續登場的應用開發商和行動革命(第二波)之後,現在開始進入發展的第三波。第三波是網際網路不再專屬於網路公司的年代,也是「物聯網」概念被視為太狹隘的年代,因為更浩大的「萬物聯網」(IoE)正在興起,每個裝置、實體物品,以及處理經濟的各方面程序將在未來10年移上網路,涉及價值將達數兆美元。

大多數歷史最悠久的公司,一開始對於第三波的自然反應是坐在觀眾席,認為所有事物都將一如往常。如果你這麼做,當市場進一步發展和變化之際,你將陷入被遠遠拋在後頭的危險。相反地,你必須積極尋找方法,搶在這次機會的前頭,而不是從後方追趕。

因為谷歌和優步而獲得大量曝光的自動駕駛車是這方面的完美案例。一般普遍認為自駕車是科技公司的智慧結晶,但在農業部門,農夫早已經使用自動駕駛牽引機許多年了。牽引機製造商強鹿開發牽引機的GPS導航系統已經超過20年,而且早在谷歌創立之前就積極投入。如果強鹿分拆部門讓技術商業化,或甚至是將技術授權給合作夥伴,那麼強鹿可能已經成為第三波運輸產業的領頭羊。這對一家200歲的公司而言,將會是令人相當欽佩的英勇事蹟。

要搶在第三波之前,並且發揮它最大的功用,你必須:

1 抱持正確心態──承認世界一直在改變,因此你必須隨之改變。如果你能對改變抱持樂觀態度,而不是充滿恐懼,也會對你的員工送出正確訊號。

2 雇用一些創新者──並且支持已經在你的組織內部、最聰明和最有創造力的人。提供這些人嘗試新東西所需的資源和支持。

3 接納自我顛覆───積極尋找為顧客創造更多價值的方法,即使這些方法涉及破壞公司獲利最高的產品也在所不惜。別人絕對也想這麼做,因此你要搶先一步。

4 採取攻勢──利用你的規模、你的夥伴、你的供應商、你的政府人脈、你的全球觸角等。

5 投資未來──與創業家往來,並且投資他們,這樣當他們提出有利可圖的新點子時,你才能分一杯羹。

引爆會員經濟

會員是指組織藉由和顧客建立長期的關係,打造以持續性收益為中心的企業。會員制不是新點子,早就經常以各種形式出現在我們周遭,像是美國運通在1958年就提出「卡友獨享尊榮」。

近年來會員經濟現正快速成長,因為人們即使面對科技進步,仍然擁有和相同價值觀的他人互相往來的不變深切需求。會員經濟幫助人們建立能滿足這些需求的真實關係,因此而獲得成長能量。

最近發生在數十種不同產業的會員經濟成長,主要受到3大優勢帶動:

1 會員商業模式創造持續性收益──會員制經常被描述為企業的「聖杯」(Holy Grail)。會員制也消除季節因素引起的收益起伏。

2 會員制建立直接關係──最終將強化品牌。藉由將顧客放在中心,顧客忠誠度就提高了,出現競爭威脅的可能性就降低了。

3 會員制創造不間斷的資料流──公司可利用這資料流改善產品和服務,發現提高顧客滿意度的機會。會員制組織是學習性的組織,實際也證明如此。

產品 vs. 平台

網際網路及相關科技造成的影響,擴散速度之快令人驚訝:美國報紙廣告收益在2003~2013年這10年間下滑了70%,總體營收減少了400億美元;音樂唱片的全球銷售額從2000年的370億美元下跌至2015年的150億美元,下滑了45%。許多唱片公司已宣布破產。

發生這些變化的原因,主要有賴於網路經濟以及網路可傳送的資訊商品。確切來說,數位資訊商品是免費、完美且即時的,產品一旦被數位化,即可免費複製完美副本,並即刻傳送到世界任何地方。免費、完美及即時性結合起來已十分強大,再加上網際網路作為傳送網路,就變得更加強大。

平台這種網路環境,充分發揮了免費、完美、即時的經濟效益。平台是一種雙邊的數位環境,生產者與消費者可充分利用獲取、複製及配送的邊際成本幾近於零所帶來的好處。使用某平台的人愈多,隨著網路效應的增強,該平台的吸引力就愈大。

就實務面來說,網路平台之所以成功,是因為聚集了某種產品或服務的供給與需求。平台業者同時吸引供應商與使用者來到平台,進而改變產業內的供需動態。平台同時也提供了配套產品來促進需求,如果這些配套產品是免費、完美且即時的,自然更好了。

蘋果的iPhone是展現平台價值的絕佳案例。iPhone首次發表時,史蒂夫‧賈伯斯原本主張只能使用蘋果編寫的應用程式。但最終他改變主意,允許外部應用程式放進iPhone,促使數千名個人開發者努力投入研發。在很短的時間內,便有大量應用程式上架,為iPhone增加價值。

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NO.586 會員經營7戰略
The Membership Economy: Find Your Superusers, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue
by 蘿比.凱爾曼.巴克斯特(Robbie Kellman Baxter)
中文版:《引爆會員經濟》(商周出版,2016)



NO.642 萬物聯網
The Third Wave: An Entrepreneur's Vision of the Future
by 史蒂夫.凱斯(Steve Case)
中文版:《第三波數位革命》(大是文化,2016)



NO.694 機器 平台 群眾
Machine Platform Crowd: Harnessing Our Digital Future
by 安德魯.麥克費(Andrew McAfee)、艾瑞克.布林優夫森(Erik Brynjolfsson)
中文版:《機器, 平台, 群眾》(遠見天下文化出版,2017)