| 5分鐘摘要 |
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| MAIN IDEA |
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口碑資本是一門藝術，在於結合所有必要因素，以建立起發自基層的正面口碑推薦。口碑資本的重點就是要為平凡的產品及服務注入高度活力，使其成為顧客喜愛並會向他人大力誇獎的體驗。事實上，對於所有渴望成為領導者的企業來說，口碑資本就是致勝的法寶。
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Conversational Capital is the art of bringing together all the requisite elements to craft positive word-of-mouth endorsements from the ground up. It's about injecting intensity into ordinary products and services to turn them into experiences consumers love and rave about to others. In effect, Conversational Capital is the Holy Grail forany business which aspires to leadership.
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