| 主題看板 |
| 5分鐘摘要 |
| 第1部分 口碑資本的定義 |
口碑資本已經行之有年，但是很少有人想到去確認、正名，甚或是清楚闡釋其利益。基本上，只要企業提供出色、有意義的體驗，協助顧客達成他們的目標，就能創造出口碑資本；而相對地，這些顧客也會積極向他人談論自己的體驗。
| 第2部分 口碑資本的8具引擎 |
通常只要能在品牌故事中呈現幾項關鍵要素，就會產生正面的口碑，這些要素稱為口碑資本的引擎。另一種觀察角度，則是把它們視為「體驗的擴大器」。
CC 8 具引擎 1
CC 8 具引擎 2
CC 8 具引擎 3
CC 8 具引擎 4
CC 8 具引擎 5
CC 8 具引擎 6
CC 8 具引擎 7
CC 8 具引擎 8
| 第3部分 運用口碑資本 |
創造出口碑資本之後，接著就要盡量加以善用，這能夠讓你減少行銷及促銷費用，同時又能帶動成長。口碑資本的運用包括了4項步驟：
CC運用 1
CC運用 2
CC運用 3
CC運用 4
| 延伸閱讀 |
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