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單期簡介
H2H顧客體驗
掌握關鍵100天,用一次買賣贏得終身顧客
許多書專注在如何完成交易,本書則是把重點放在不再流失顧客。原因很簡單,顧客好不容易完成一次買賣,如果沒有好好貼心對待他們,你只會一再流失他們,然後不斷從頭開始尋找新顧客。
2018-08-01 /  7689  5
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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Phase 1

評估

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顧客會判斷他們是否想要跟你做生意。他們審慎樂觀,而你需要說服他們,你是現有的最佳選擇。


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Phase 1

Assess

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The customer is deciding if they want to do business with you. They are cautiously optimistic and you need to convince them you're the best choice available.


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顧客體驗的第1階段甚至早在他還沒決定要不要成為顧客之前就已發生,此時潛在顧客會積極評估你的公司能否解決他們的問題或提供他們想要的東西。想在此階段勝出,你必須讓人覺得跟你做生意好像會很不錯。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
The first phase of the customer experience occurs before someone even decides to become a customer. Here potential customers actively assess whether your company can solve a problem they have or provide something they desire. To ace this phase, you have to make people feel good about what it's going to be like to do business with you.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。



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