最新熱門關鍵字:    創意  管理    策略
單期簡介
H2H顧客體驗
掌握關鍵100天,用一次買賣贏得終身顧客
許多書專注在如何完成交易,本書則是把重點放在不再流失顧客。原因很簡單,顧客好不容易完成一次買賣,如果沒有好好貼心對待他們,你只會一再流失他們,然後不斷從頭開始尋找新顧客。
2018-08-01 /  7304  5
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
收藏本期

Phase 1

評估

感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

顧客會判斷他們是否想要跟你做生意。他們審慎樂觀,而你需要說服他們,你是現有的最佳選擇。


感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

Phase 1

Assess

感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。

The customer is deciding if they want to do business with you. They are cautiously optimistic and you need to convince them you're the best choice available.


感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
顧客體驗的第1階段甚至早在他還沒決定要不要成為顧客之前就已發生,此時潛在顧客會積極評估你的公司能否解決他們的問題或提供他們想要的東西。想在此階段勝出,你必須讓人覺得跟你做生意好像會很不錯。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
The first phase of the customer experience occurs before someone even decides to become a customer. Here potential customers actively assess whether your company can solve a problem they have or provide something they desire. To ace this phase, you have to make people feel good about what it's going to be like to do business with you.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
2
此階段可能很短,也可能很長,潛在顧客在此階段可能進行的活動通常包括:
評估你的網站。
研究你提供的顧客見證的可信度有多高。
搜尋現有顧客在網路上對你的評價。
瀏覽和檢閱你的行銷素材。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
2
This phase can be brief or long. The kinds of activities potential customers will engage in during this phase would typically include:
Evaluating your website.
Researching the testimonials you provide for their credibility.
Searching for what your existing customers are saying about you online.
Going through and reviewing your marketing materials.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
要充分利用此階段,你需要預先建構未來顧客的期望,使其符合你的公司營運。也就是說,你想要塑造他們的期望,這樣一來,當他們決定成為顧客時,就會有十分出色的體驗。你應該暗示之後將會有哪些好事發生。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
To make the most of this phase, you need to preframe your future customer's expectations so they align with your business operations. That is, you want to mold and shape their expectations so when they decide to become a customer they will have a remarkable experience. You want to hint about the good things to come.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
4
要與處於評估階段和其他階段的人溝通,通常有以下6種方式:感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
4
There are typically six ways to communicate with people in the Assess and other phases:感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
1 你可以親自進行一些面對面的互動,像是產品展示會、宣傳會等等。感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。
1 You can engage in some in-person face-to-face interactions. These might be product demonstrations, pitch meetings, etc.感謝您對大師輕鬆讀的愛護,並且全力支持您合理地使用我們為您精心編製的內容。希望未來可以提供您更方便更友善的服務。



歡迎訂購《大師輕鬆讀》網路版,瀏覽本期完整內容。
若您已註冊官網會員,請登入瀏覽。
  




官網獨家
【好運龍來♦︎優惠方案】新訂1年方案 1,688元➤活動至2024/2/25!
官網獨家
【好運龍來♦︎恭喜發財】註冊+登入,立即免費閱讀投資理財書摘