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經營管理
NO.578
策略圖
化無為有,善用你的人、技術、文化創造永續價值
人們不能管理他們無法評量的東西,也不能評量他們無法描述的東西。 策略圖解決了這個問題,它提供簡單的架構來表達策略目標之間的因果關係,並由此轉變成評量、目標值及平衡計分卡。使組織裡每個人對策略有共同的理解,藉此促進績效上的突破。
2015-02-11 /  4882  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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別讓員工在黑暗中工作

人們不能管理他們無法評量的東西,也不能評量他們無法描述的東西。 策略圖解決了這個問題,它提供簡單的架構來表達策略目標之間的因果關係,並由此轉變成評量、目標值及平衡計分卡。 使組織裡每個人對策略有共同的理解,藉此促進績效上的突破。


對於許多企業來說,超過 75% 的公司市值,是由傳統財務和會計尺度根本無法掌握的無形資產所創造。為了解決這個問題,全球數以千計的企業已經採用策略管理大師柯普朗和諾頓的「平衡計分卡」,使用(顧客、內部程序以及學習與成長的)非財務評量,來補充(總結先前行動結果的)財務評量的不足,進而取得未來財務績效的領先指標。

而在各組織發展平衡計分卡的同時,「策略圖」也跟著成形。它是以因果關係說明組織如何利用有形資產和無形資產來創造價值,原本只被視為副產品。但經理人發現,這些圖表在描述策略以及策略如何連結到目標時非常有用,因而變成和平衡計分卡一樣重要的管理工具。

策略圖是協調及溝通的工具

換句話說,策略圖協助經理人從營運角度說明和管理策略,因為這些圖表顯示了:

1. 價值如何從組織的內部觀點、學習與成長觀點創造出來。

2. 企業策略的動態變化,以及為了創造價值而設計的程序。

3. 公司的無形資產──人力、資訊及組織資本──如何評量及同心協力。

策略圖也因此成為組織溝通策略、程序及系統的工具。它可以幫助個別員工及部門了解自己的戰略地位,自然有助於實現策略。就像帶領士兵上戰場的將領一樣,他必須擬定明確的攻守策略,否則只是且戰且走,軍心自然渙散。

對於個別目標或資源整合上的歧見,策略圖也可以擔任化解衝突的角色。因為資源分配調度必然因個別立場而異,策略圖也迫使組織尤其是領導者,在目標值和預算發生矛盾時做出關鍵決斷。經理人也可以透過策略圖發現策略為何失敗的原因,進一步做出重要的管理決策。

策略圖是實現卓越績效的藍圖

策略是確保組織不斷創造價值的方法,在缺乏策略圖下執行管理,就像在黑暗中工作一樣,而且你的組織愈大腳步愈凌亂。或者至少可以說,了解本身策略圖的組織,比起經常採用碰運氣方法的組織,會擁有更持久的競爭優勢。

以有形的方式表達策略,既容易溝通也更具說服力。你可以把策略圖貼在會議室牆上,隨時討論及提醒員工當前的目標及任務。員工藉此知道自己的工作和組織整體目標之間的關係,促使他們能夠以一種協同作戰的態度朝向公司追求的目標前進。

你的組織用什麼方法管理及執行策略呢?你選擇的策略和期望達成的結果之間是否直接關聯?策略圖不只可以改善經理人對策略的管理能力,最終也將提升策略的執行能力。想要實現卓越績效,先問問自己有沒有這張策略圖。