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社群時代更要學會的11種人際技巧
今天世界如此嘈雜,我們愈來愈依賴別人的推薦,尤其是我們認識和信賴的人。因此,想要發揮影響力,取得我們想要的成果,就要成為別人喜歡、尊敬及信賴的人。
2018-03-21 /  2844  4
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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社群時代更要學會的11種人際技巧

今天世界如此嘈雜,我們愈來愈依賴別人的推薦,尤其是我們認識和信賴的人。因此,想要發揮影響力,取得我們想要的成果,就要成為別人喜歡、尊敬及信賴的人。

工作中和生活上一個最神奇的現象就是,你最偉大的成就往往來自你全心全意幫助別人達成他們的夢想。如果你可以遇見對的人,提供他們實質的幫助,追求他們想要完成的目標,他們便會回報給你所有你需要的一切。這是戴夫.柯本的想法,也是本書的基本觀點。

柯本是社群媒體專家,他本人在LinkedIn的頁面瀏覽次數(2000萬次以上)超過比爾.蓋茲、傑克.威爾許,和NBA達拉斯小牛隊老闆馬克.庫班(Mark Cuban)加起來的總合。但他知道自己靠的不是聰明、財富或是成就,而是因為他比他們分享更多,而且堪稱是更好的內容。

柯本在塑造個人品牌上也有獨特之道,他認為每個人都應該為自己創造一個註冊商標,讓遇見你的人記得你。他自己總是穿著明亮的橘色球鞋出席活動。它們是如此亮眼,讓他總是可以讓人留下深刻印象。事實上,他還真的因為腳上的鞋子讓他見到他一直想認識的人。

社群時代更要懂得人際技巧

今天,Facebook、Twitter、LinkedIn等社群媒體已經成為人們主要的溝通工具。然而網路雖然使我們無遠弗屆,它的運作方式卻更為複雜。因此,人際技巧的重要性更勝以往。

當社群媒體剛剛開始的時候,主流的想法是用精心挑選的素材,謹慎小心地在網路上營造個人或企業形象。這個想法如今已經被渴望真實及信任所取代。要在今天的世界被人信任,你在社群媒體的貼文必須和你本人一致。最高指導原則就是永遠保持真心及誠意,無論是面對面或在網路上。

然而隨著愈來愈多品牌、公司及個人開始為了親近顧客創建更多內容,社群網站上也變得愈來愈吵雜。結果人們不只沒有足夠時間消化,也因為內容參差不齊、似真似假,無法辨識優劣。好消息是內容已經都在那裡了,與其加入內容工廠的行列繼續產生更多內容,你可以成為一個優秀的策展人。你要做的是發挖最能讓你以及你的人脈圈產生共鳴的內容,成為分享那些內容的人。

此外,人們常用社群媒體自我推銷,柯本則認為使用社群媒體的絕佳方式是用它來尋找機會讚美及恭賀你的朋友和跟隨者。贏家不再是聲音最大、最好鬥、最獨斷的人,而是那些知道如何了解自己,以及如何與他人往來、合作的人。

讓你脫穎而出的11種人際技巧

柯本相信在今天這個世界,擁有最佳人際技巧的人最具備成功的條件。書中探討的技巧包含了每個人都會遇到的狀況,從如何開始建立關係、如何影響他人,乃至如何改變他們的心態。是每天都可以身體力行的指導方針,適用各種年齡及背景。事實上,你愈早了解及應用這些技巧,你能得到的好處就愈多。

當然,不是所有技巧都適用每種情況、每個人。你在應用這些技巧時也絕對不像套用公式那麼簡單。所以原來的書名《The Art of People》就已經說明人際技巧不是科學而是藝術。但是,借用專家的知識和經驗,將自己裝備起來絕對是一個明智的想法。這11項人際技巧包括:

1 了解別人──要了解別人最簡單的方式就是花15分鐘喝杯咖啡,問對方一些問題,然後用心聆聽。不要聊天氣或是時事。你可以問對方目前工作有哪些有趣的進展,表達你對他們的興趣。

2 遇見對的人──首先,你要認識很多聰明的人,然後你就有機會遇見你想認識的人──因為當你需要時,自然有人會幫你引薦。

3 讀懂別人的意思──少說多聽。不只要積極聆聽對方說什麼,而且也要把對方的肢體語言納入考量。

4 聰明地與人往來──最重要的問題是問別人:「我要如何幫助你?」而且奉行黃金法則「己所不欲勿施於人」,但要更有成效,則要學會白金法則「待人之道乃投其所好」。

5 學習如何影響別人──不要一開口就把想法說出來,相反的,你要用一種粗略的概念描繪你的想法,引導對方自己得出你的構想。

6 改變別人的想法──要改變人們的想法是很困難的事。一個更好的方式是表明你的立場,然後反過來願意改變你自己的心態。讓事情擱置一會兒,直到對方轉向你的思考方式或反之。

7 善於教導別人──最理想的方式是讓別人看見怎麼做,而不只是告訴他們如何做。如果想要成為好老師,也要記得提醒自己你也同樣有很多地方要學習,學生也會樂於與你一起學習。

8 學習如何領導──成為卓越領導人的祕訣是下定決心帶頭領導。如果你希望員工有更突出的表現,你自己就必須充滿熱情。同時你也要鼓勵你的員工現在就像個領導人,並在他們身邊放置良好模範,建立未來接班管道。

9 妥善解決衝突──面對衝突時,你要抱持的想法是:「我要如何用一種大家都覺得自己獲勝的方式解決它?」每個人可能都會有一些得失,你的任務是促成它發生。

10 能夠激勵別人──人們愛聽故事,但他們更愛聽的是能夠解決自身問題的事物。激勵別人的最佳方式就是讓人們想到,如果他們聽從你的建議,他們的人生會變成什麼模樣。

11 讓別人快樂──不時為你的員工、你的顧客、同事或家人製造驚喜及歡樂,人們會因此士氣高昂,並且期待下一次驚喜時刻。

人際技巧無疑是最重要的能耐。沒有其他才能或知識可以替代。畢竟,人們都是和他們喜歡的人做生意、做朋友、結婚成家,投票也是給自己喜歡的人。

作者的結論很簡單,想要獲得你想要的一切,不是光憑努力取得你想要的一切,而是遇見對的人,用心聆聽,和他們建立關係、激勵他們,然後他們就會想要給你所有你想要的一切。

「你無法憑空得到幸福和快樂,一切取決於你和周遭的人建立的關係。」
──戴夫.柯本(Dave Kerpen)