企業文化密碼
文化不是你是誰，而是你做了什麼。如果你要打造卓越團體，就必須讓每個人感受到真正的歸屬感（建立安全感）、共同承擔風險促進彼此信任與合作（分享弱點），並以共同目標與價值為中心，述說引人入勝的故事（確立目標宗旨）。
我們都知道團結力量大，驅動團體表現最強大的動力就是大家同心協力的文化。問題是你要如何在團體中建立及維持卓越文化？或是如何強化目前已經存在的文化？
在傳統的認知裡文化是一種「軟體」──是存在團體裡一種特別而微妙的特質，其中包含核心價值、道德倫理、正直、信任、誠實、尊重、使命、目標等等。但問題在於「如何」創造這些軟體，因為這些字眼既抽象且深奧，我們自然會覺得打造文化是很神祕又很不容易的事。換言之，從這些文化蘊涵的軟性特質中找不到任何解決方法。
作者丹尼爾．科伊爾原本致力研究個人天賦才能，但在許多培育優異人才的環境中，他發現他們不是只注重個人能力，他們還會營造一種團體的文化。他也發現打造卓越文化更好的方式不是花許多時間去思考價值或使命，甚至是當責等等溫馨動人的字眼，而是要了解文化的行為模式。你要把團體的文化想成一組持續發生的基本信號：
❶ 我們彼此信賴，安全地緊密相連。
❷ 我們擁有準確無誤的資訊，我們共同承擔風險。
❸ 我們知道要往何處前進，我們有一致的方向。
也就是說，文化不是指那些軟性的字眼，而是明確的信號。只要加強你的信號，就能強化你的文化。要傳達這樣的信號，對應而來的行為就是加強以下3種技能：
❶ 建立安全感──探討如何讓彼此連結的信號產生歸屬感和身分認同。
❷ 分享弱點──詮釋共同承擔風險如何促進信任和合作。
❸ 確立目標宗旨──說明故事如何打造共同目標與價值觀。
建立安全感
作者在此提出了一個很有趣的實驗，是工業設計師彼得．史基爾曼策畫的「棉花糖挑戰賽」，他召集了4組分別由商學院學生、企業經理人、律師及幼稚園孩童組成的隊伍，使同相同的材料（義大利麵條、膠帶、棉線及棉花糖）建造高塔，看哪一組蓋得最高。結果看似毫無策略的幼稚園孩童勝出。而且這個實驗後來又被執行了數十次，最差的是商學院學生組成的團隊，平均成績不到 10 英寸，幼稚園孩童卻每戰必勝，總是可以搭蓋到 26 英寸高。
究其原因，當大人們還在檢查材料、進行腦力激盪、煩惱誰該負責做什麼事時，幼稚園孩童早已七手八腳開始動手執行，而且他們彼此貼近，如果發現更好的方法，甚至會突然搶走別人手中的材料。他們勝出不是因為個別成員比其他團隊更聰明，而是因為他們合作無間。我們往往看重個別技能，但個別技能其實不重要，重要的是互動，這就是團體的魔力。
麻省理工學院人類動力實驗室的社會科學家深入分析成功團體，發現這些團體中的成員會描述自己是「家庭」的一員，多過於「團體」成員，而促進這種歸屬感的因素有5項，分別是：
❶ 每個人以大致平等的立場說話和聆聽，採用簡短發言。
❷ 成員有頻繁的眼神接觸、充滿活力的手勢和對話。
❸ 每個人彼此直接對話，不只是對著領導人說話。
❹ 成員之間可以隨意私下交流或從旁議論。
❺ 每個人都覺得有權力進行探索及分享資訊。
總而言之，你可以說在一個優秀的團體裡，每個人覺得安全和彼此相連。人們覺得自己可以做出貢獻，而且他們提出的意見會被尊重和採納。
分享弱點
作者認為弱點可以創造信任。他形容此為「弱點迴圈」──當一個人顯示他的弱點，另一個人接收到後也會顯示他的弱點，結果是促成更親密的合作。因此，優秀的團體會刻意創造弱點。
例如動畫公司皮克斯會召開所謂的「智囊團」會議，讓新片導演和工作室幾位資深導演及製片會面，針對目前的進展提供坦率意見。沒有任何保留。導演會被告知他們的故事情節讓人一頭霧水、角色缺乏真心，而且他們說的笑話很無趣。然後所有的人再聚在一起，提出想法謀求改進。
作者也特別強調揭露彼此弱點要用溫暖、直白的方式，而不是粗魯的坦率。冷酷、嚴厲是行不通的，這只會強化粗暴的文化。
此外，領導人要帶頭顯示弱點，清楚傳達每個人都可以尋求協助。如果這種行為成為其他人的榜樣，你就能把不安全感擺在一旁，開始信任彼此和協助彼此。相反的，如果大家都不曾顯露軟弱時刻，人們就會嘗試掩蓋自己的缺點，那麼，每個微小任務都可能曝露你的不安全感，也就無法促成緊密的合作。
確立目標宗旨
要打造擁有崇高宗旨的環境，激勵團體做偉大的事情，不是靠一場長篇演說或發出一次性信號就能達成。你必須在平常時刻，頻繁地讓人們感受到：這就是我們工作的原因；這就是我們的目標。
確立目標宗旨不是背誦標語，而是永無止盡的嘗試、失敗、反省以及最重要的學習過程。它不會憑白無故從天而降，而是在團體合力度過難關，為了對抗快速變遷的世界各種挑戰的進化過程中，不斷從地底被挖掘出來的。
優秀團體會刻意分享及尋求能夠突顯關鍵行為、嵌入企業標語的故事。並在培訓、員工會議及各種溝通中聲明事情的輕重緩急，讓團體成員更能真實感受到價值和目的。
「團體文化是地球上最強大的力量之一。我們通常把團體文化視為像DNA一樣的群體特徵。Google、迪士尼和海豹部隊等根深蒂固的強大文化，讓人覺得如此獨特，似乎就像固定不變的存在，或命中注定的感覺。按照這種思惟，文化便是由命運決定，有些團體天生擁有強大文化，有些則無。過去4年，我花時間拜訪和研究全球最成功的8個團體。我發現他們的文化是由一組特定技能創造而成。儘管成功文化可能看起來和感覺起來像魔法，但其實不然。文化是朝共同目標努力、一組有生命力的關係。文化不是你是誰，而是你做了什麼。」
──丹尼爾．科伊爾
