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經營管理
NO.682
速度領導
加快組織反應與執行力的8種領導行為
如果要選出近年來企業興起的競爭優勢,從全球績效最佳的領導人身上找到的答案只有一個,那就是他們快速執行的能力。一旦你能加快速度,更早看見新興趨勢、搶先進入市場、每天完成更多事情,績效自然愈好。
2018-08-08 /  1182  2
輕鬆聽大師
資深媒體人 俞國定導讀
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不只要好還要快

如果要選出近年來企業興起的競爭優勢,從全球績效最佳的領導人身上找到的答案只有一個,那就是他們快速執行的能力。一旦你能加快速度,更早看見新興趨勢、搶先進入市場、每天完成更多事情,績效自然愈好。

面對環境快速變化,企業理所當然要更快做出反應,並且更快採取行動。但是在傳統慢工出細活的思惟下,求快似乎不免帶來品質下降的隱憂,以及讓人百思不解的疑惑:究竟又快又好是有可能的嗎?

本期介紹的作者是國際知名的領導力培訓顧問公司Zenger Folkman共同創辦人,他們在2002年合作出版《卓越領導》一書,強調極大化競爭優勢的重要性,立即獲得廣大迴響,因而促使他們成立公司,協助組織培訓卓越領導人才,達成傑出成果。

近年來,由於組織的程序、溝通及人際互動明顯都在加速,許多組織都在尋求方法讓自己更敏捷,作者也對此議題漸感興趣。他們特別建立了一份評量表,測量個人對於工作步調快慢的偏好。在評量表中,同時納入品質與數量。在收集全球超過5000位領導者的數據後,他們發現一個強烈的趨勢,有58%的受訪者偏好較快的工作步調,在工作上對數量的要求也比品質更高。

同時,他們也發現19%很注重品質,且步調較緩慢。這群人擔心的是做太快很可能出問題或犯錯,因此寧可緩慢,以便維持高品質。但是作者更感興趣的是喜歡快但也注重品質的人,這是有可能做到的嗎?領導者必須怎麼做才能兼顧品質與速度呢?

為此,他們進一步分析100多萬份360度績效回饋問卷,得到的結果顯示:

■ 如果你執行速度非常快,但卻不正確,成為卓越領導者的可能性:2%。

■ 如果你能正確執行,但卻不夠快,成為卓越領導者的可能性:3%。

■ 如果你執行得又快又好,成為卓越領導者的可能性:96%。

這樣的結果其實並不令人意外,用速度領導代表問題更快被發現、新興趨勢更快被發掘;因應方案更快被提出和執行、組織變革也更快發生,速度自然成為應付商場瞬息萬變的求生利器。這也解釋了近年來,敏捷開發方法和精實製造的生產概念大行其道的原因。

對於員工來說也有積極的作用:
■ 當你工作速度快,員工的投入度也會提高,因為你能完成的事情明顯更多。
■ 有個做事敏捷的領導者,員工也會充滿正能量,員工會更願意接下額外專案,付出更多努力。
■ 領導者行動迅速與下屬績效表現之間存在直接關聯也就一點也不令人驚訝了。

8個提升組織效能的領導行為

另一個不爭的事實是,組織的速度操之在員工手上,員工的速度則是跟著領導者的速度。透過這批回饋問卷中,作者也歸納得出8個伴隨「速度領導」而來的行為:

1 創新與改變──過去使用的系統和制度可能已經不合時宜,必須花時間思考是否應該開發新系統或制度。一直以來,幾乎所有的科技進步,目的都是在節省時間和化繁為簡。你必須願意學習新科技,並且改變你在做的事情,才有辦法好好利用這些科技。

2 強化策略眼光──努力以最快速度執行有缺陷的策略,對於組織的成功不會有什麼幫助。你無法事事都做,但你可以而且應該把某些事情做得特別好。

3 更有勇氣──不要浪費時間擔心你的選擇是否正確,你要發掘改變的需求,然後努力培養需要的能力。激勵自己不斷學習新事物,並且幫助組織裡的其他人也是如此。

4 設定良好的「高挑戰性目標」──艱難目標會迫使員工完成超出他們預期的結果,幾乎每個人都渴望成為實現不可能任務的團隊一員。特別要注意的是,只有在你擁有堅定的價值觀以及能夠以身作則展現這些價值觀時,高挑戰性目標才會發揮作用。

5 更充分溝通──顯而易見的是,主管溝通不良會拖慢整個組織的速度。員工對於狀況了解得愈透澈就能愈快展開行動。絕對不要忽略良好的溝通永遠是雙向溝通,除了訴說之外,你必須提出好問題,然後傾聽和回應。

6 具備外部導向的觀點──採取這種觀點會加快反應速度,因為領導者會更清楚意識到競爭的存在。現在,每家公司都處在全球市場之中,你必須知道如何找到方法,更有效地完成工作或提高你為顧客提供的價值,你必須不斷微調和強化你提供價值的方式,才能保持你的重要性和競爭力。

7 積極主動並勇於嘗試──動作敏捷的領導者最有可能貫徹他們的承諾並且超越期待。若你能推己及人,使更多人落實他們的行動計畫,你的組織將會不斷加速向前。

8 深化知識和專業──如果你知道如何執行任務,自然更容易把它完成。要使任何團隊動作加快,一個合理的方法是擴大並深化他們的知識和專業。 好消息是這8個領導行為並非缺一不可,事實上你只要擅長其中一兩種行為,就可以大大增進你的領導速度。

加快組織步調的3個做法

身為領導者想讓速度成為組織的優先要務,甚至是事實,你有3件事可以做:

1 加快日常工作步調──首要任務就是加強控制你與部屬的簡短互動。不管討論什麼主題,都沒人想聽45分鐘的獨白。你可以透過持續而簡短的互動,創造有力且積極的影響。

2 加速會議進行──除了縮短開會時間、設定更聚焦的開會主題之外,一定要有議程,而且要在事前發給與會者瀏覽。人人奉速度為內部團隊準則──不可以慢慢來。

3 成為大家的速度典範 ──如果你希望你的組織運轉快些,你必須在你自己的工作習慣與制度中以身作則。

總而言之,領導速度增進組織速度,各種效益與好處隨之而來。在可預見的未來,對於速度的需求也勢必持續加劇。

「我們最近為多個客戶組織分析資料,結果毫無意外地發現有個新的因子不斷出現,這個因子就是速度。這裡說的不是作為最終目標的速度,而是在短時間內創造真實價值的速度。它反覆不斷地出現,顯然已經成為預測領導效率以及組織成功的有力指標。」
──約翰.H.辛格與約瑟夫.R.福克曼