輕鬆學會1個架構、4個元素說4種故事

大家都喜歡聽故事，這是我們與生俱來的天性。把你的產品或服務從公司，送到顧客手中最好的方式，往往就是說個動人心弦的故事。

比起事實、圖表、條列重點、統計資料或其他商務人士喜歡使用的工具，故事更能吸引並抓住人們的注意力。因為大家都喜歡聽故事，都想知道故事的結局，這是我們人類與生俱來的天性。

而就像人類喜歡聽故事一樣，說故事也是人類與生俱來的能力。你只要回想一下，你是不是也曾經跟朋友促膝而坐，邊喝酒邊說故事?提到你孩子的溫馨故事、提到你令人心碎的愛情故事。毫無疑問，你說這些故事的時候，口才肯定一流，因為那是你的故事！你需要做的就是發掘你有共鳴的故事，建構它，然後說出來。

說故事的訣竅

作者在這本書中簡單歸納了幾個要點：

■ 一個架構：常態→爆炸性發展→新常態。

■ 4個元素：
1. 鮮明角色；
2. 真實情感；
3. 關鍵時刻；
4. 具體細節。

■ 4個故事：
1. 價值故事；
2. 創辦人故事；
3. 使命故事；
4. 顧客故事。

這就是開始建構商業故事你所需要知道的一切。而且和任何事情一樣，練習會讓你做得更好。

1 一個架構──好故事會從描述那些個性鮮明、容易讓人同情的角色開始。你必須讓聽眾覺得：「我認識那個人。事實上，除了某些細節之外，那個人可能就是我。我懂背後的故事。」他們可能正遭遇一些困擾，正在努力尋求解決方案，這是目前的常態。接下來，你的角色需要一些戲劇性的發展，可能是壞事、好事、一個很小的事件或是一場大災難。這是故事讓人感到興趣的地方，因為現狀被打破了。最後一個階段，是描述爆炸性發展後的新常態。你要說明什麼事情改變了，以及為何改變，同時也要描述每個人從這次經歷中學到了什麼。

2 4個元素──好故事總是有「鮮明角色」，這是你會關心和同情的對象。好故事具有戲劇張力，其中需要展現「真實情感」，挫折、驚訝或好奇都能在故事中發揮作用，因為這些都是強烈的情緒。好故事不會風平浪靜，而是會有一個爆炸性發展的「關鍵時刻」。最後，令人難忘的故事會添加一些「具體細節」，來強化故事的真實性，將聽眾帶入一個感覺起來像是自己的世界。只要有了上述4個要素，就能讓你的故事充實起來。

3 ４個故事──顧客想要知道：
1. 價值故事：你提供的解決方案有何價值？為什麼這對顧客而言如此重要？
2. 創辦人故事：是什麼激勵你（或其他人）創辦了這家公司──你想改正什麼錯誤？
3. 使命故事：是什麼激勵組織成員每天來上班──你們希望一起成就什麼？
4. 顧客故事：你目前提供給顧客的產品或服務有何具體價值？

阻止你說故事的最大障礙在於，你以為自己根本沒有故事。但你其實已經有許多好故事可說，祕訣在於花時間和精神去捕捉它們，然後適當運用它們。挑戰在於你要選擇故事，也就你必須知道聽眾與你的目標有何交集。顯而易見，你想對誰說故事非常重要，而且大大影響故事的挑選過程。

故事最了不起的地方是，有時10秒鐘的故事要比1小時的故事還要有效。只要遵循架構並且納入4個元素，創造一個令聽眾嚮往的願景，然後牽動他們的情緒，不管你是花10秒鐘還是90分鐘來說你的故事，這時間都花得值得。

「一個鋪陳完美、傳達精準的故事，可以使人不只興味盎然，而是直接超越聚精會神，進入一種完全著迷的狀態。好故事就是會讓我們無法控制自己。我們開始發生轉變：我們的理解轉變了，欲望轉變了。這是我們許多人尋求的轉變。它把顧客變成皈依者，把員工變成佈道者，把主管變成領導者。故事改變了行銷的本質與影響，也許最重要的是，它可能改變我們看待自己的方式。你可以利用說故事的力量，來創造這種轉變。」──金卓拉．霍爾