差異化人力策略表示要在你期待出現卓越成果的面向，做極高比例的投資。你必須選擇公司該投資的面向、該注重的職務、負責執行人力策略的人選，以及最終用以評量其成效的方式。所謂差異化就是要做出能締造策略成果的選擇。

考量你公司的整體營運策略，選擇應以哪些能力作為人力策略的重點。說明白些，就是要找出你公司到底必須做好哪些要務，才能不斷創造顧客價值。重點就是：「我們要怎麼與其他人競爭」。

了解到哪幾項策略能力攸關公司營運成果之後，接下來必須找出這些領域所需的關鍵員工能力和行為。在這個步驟中，要設法回答這個問題：「我們必須在哪些面向有特出表現，才能夠勝出？」

在規畫策略性人力資本時，必須讓A級戰將出任組織的A級職務，以便帶給A級顧客最傑出的服務。要做到這點，領導人扮演了不可或缺的角色。領導人在這方面應該運用的方法包括選才、培養、評量與獎勵，以及整體工作設計等。這就是說：「我們要如何運用合適人才來達成適切成果，以獲得成功？」

了解到該如何進行人力的差異化之後，接下來就必須用心設計人力管理制度，以確實做到人力差異化。其中有些元素必須整個組織統一，有些則可以視情況與職務量身打造。要讓所有成員都能認同、使公司邁向成功，傳達「做什麼」和「為什麼」是至關重要的。這個步驟要解決的問題是：「對於擔任策略性關鍵職務的頂尖員工，我們必須怎麼做來協助他們提升績效？」

1 必須培養績效導向的人力思惟，陳述你對人力的期望以及所賦予的責任。

2 還必須擬定差異化的人資管理政策與做法。這會將你的人力思惟轉化為策略執行。

對任何組織來說，評量指標是解決績效問題的可靠答案。釐清公司的人力策略之後，接著便可以此策略為基礎，制訂出策略性人力評量指標。如果大家都明白這些指標的意含，也了解這些指標的重要性，就表示你已經建立了適切的指標。只要大家對於差異化人力策略有正確的認識，評量流程本身就簡單得多。