| 5分鐘摘要 贏家企業的關鍵優勢──「行為區隔」 |
| 第1章 「行為區隔」的基本觀念 |
贏家企業總能凌駕競爭對手，並成為顧客尋找供應商時的選擇，是因為顧客喜歡和這些企業合作。即使市面上有眾多選擇，顧客依然想和你的公司做生意，這就是「行為區隔」的精髓。在產品不斷推陳出新、服務水準日益精進、競爭對手隨時抄襲的時代，「行為區隔」是企業爭取並維持競爭優勢的唯一法門。
| 第2章 「行為區隔」的四大領域 |
在實際操作上，「行為區隔」可分為四大領域：
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| 第3章 如何創造並維持「行為區隔」 |
創造並維持「行為區隔」的祕訣，在於貫徹始終地管理顧客的經驗。要持續達到這樣的成果，企業必須有效整合下列三項要素，使其相輔相成：
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| 回應與討論 台灣產品的品牌之路 |
