我們正處在前所未有的亂局中，金融海嘯雖已終結，卻再也無法回到過去的商業模式。今日商場上的競爭較過去更猛烈，挑戰也更艱鉅，唯一生存之道，就是把握7個關鍵，打造7倍卓越的企業，在動盪局勢中躍升業界頂尖的地位。

在充滿挑戰的時代，領導技巧變得十分珍貴。那些由充滿活力領導者帶領的組織將會脫穎而出；其他組織則只能試著求生存。總之，不論有哪些不利的外部環境、內部挑戰或其他任何因素，領導者終究得為盈虧結果負責。在艱難的年代要建立卓越的事業，你就必須重振領導風格，並且找到更新、更好的方法來取悅你的顧客。

擁有清楚計畫和目標的組織和人員，總是比較容易獲得更多成就。卓越的營運計畫可以創造綜效，因為每個人都會專注完成同樣的事物。成功大多要靠全神貫注和全力以赴，卓越的營運計畫兼備兩者。

員工通常是組織中最昂貴的資產及最未被開發的資源。如果你可以激勵每個人不斷在工作上全力以赴，就可以建造卓越的企業。然而，問題往往不在於要求那些超級員工做出績效，而是要找到方法提供誘因，把你一般員工的潛能釋放出來。

除非你擁有卓越的產品或服務，否則你所做的其他一切都不會持久。衡量你是否取得有利位置的唯一標準，就是顧客的反應。評估並追蹤你的顧客多常說「這是卓越的產品」或是「這是周到的服務」。讓公司全體上下每天都專注引發這樣的反應。

行銷就是在吸引現在和未來的顧客。要設計卓越的行銷活動，就必須決定顧客想要、需要、有能力負擔和使用的是什麼。想辦法幫助他們發現自己的需求，用一種既可以讓他們高興又能兼顧公司使命的方式，架構你所有的行銷活動。

整個銷售流程就是要把謹慎多疑的潛在顧客轉變成開心的顧客。這種情況並不會因為你擁有一項卓越的產品或服務就自然產生。你必須了解自己的顧客是誰，他們為什麼會購買並建置一套系統化的流程，滿足他們所有的期待。

想讓事業成功，你就必須讓自己的顧客快樂。如果你能夠提供卓越的顧客經驗，他們就會一再地回來，還會把你介紹給他們的朋友。對於顧客服務要建立一種健康的執著。讓他們讚嘆不已，這樣他們就會為你進行最有效的行銷。提供卓越的顧客經驗不僅是一件有趣的事，同時也是讓自己事業成長的絕佳方式。

這是一個贏者通吃的世界。任何企業只要能取得市場制高點，就能坐享消費者的擁戴，恣意享用豐厚的利潤報酬，尤其在市場不景氣的時候，市場第一地位絕對是最佳的避風港，因為困境就是機會，征服機會就是賺取錢財。