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單期簡介
卓越7次方
企業賺到爆的關鍵驅動力
我們正處在前所未有的亂局中,金融海嘯雖已終結,卻再也無法回到過去的商業模式。今日商場上的競爭較過去更猛烈,挑戰也更艱鉅,唯一生存之道,就是把握 7 個關鍵,打造 7 倍卓越的企業,在動盪局勢中躍升業界頂尖的地位。
2013-06-19 /  7552  3
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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主題看板 7個關鍵,打造7倍卓越!

我們正處在前所未有的亂局中,金融海嘯雖已終結,卻再也無法回到過去的商業模式。今日商場上的競爭較過去更猛烈,挑戰也更艱鉅,唯一生存之道,就是把握7個關鍵,打造7倍卓越的企業,在動盪局勢中躍升業界頂尖的地位。

關鍵1 成為卓越領導者

在充滿挑戰的時代,領導技巧變得十分珍貴。那些由充滿活力領導者帶領的組織將會脫穎而出;其他組織則只能試著求生存。總之,不論有哪些不利的外部環境、內部挑戰或其他任何因素,領導者終究得為盈虧結果負責。在艱難的年代要建立卓越的事業,你就必須重振領導風格,並且找到更新、更好的方法來取悅你的顧客。

關鍵2 提出卓越計畫

擁有清楚計畫和目標的組織和人員,總是比較容易獲得更多成就。卓越的營運計畫可以創造綜效,因為每個人都會專注完成同樣的事物。成功大多要靠全神貫注和全力以赴,卓越的營運計畫兼備兩者。

關鍵3 打造卓越團隊

員工通常是組織中最昂貴的資產及最未被開發的資源。如果你可以激勵每個人不斷在工作上全力以赴,就可以建造卓越的企業。然而,問題往往不在於要求那些超級員工做出績效,而是要找到方法提供誘因,把你一般員工的潛能釋放出來。

關鍵4 提供卓越產品與服務

除非你擁有卓越的產品或服務,否則你所做的其他一切都不會持久。衡量你是否取得有利位置的唯一標準,就是顧客的反應。評估並追蹤你的顧客多常說「這是卓越的產品」或是「這是周到的服務」。讓公司全體上下每天都專注引發這樣的反應。

關鍵5 設計並執行卓越行銷

行銷就是在吸引現在和未來的顧客。要設計卓越的行銷活動,就必須決定顧客想要、需要、有能力負擔和使用的是什麼。想辦法幫助他們發現自己的需求,用一種既可以讓他們高興又能兼顧公司使命的方式,架構你所有的行銷活動。

關鍵6 讓卓越的銷售流程更臻完美

整個銷售流程就是要把謹慎多疑的潛在顧客轉變成開心的顧客。這種情況並不會因為你擁有一項卓越的產品或服務就自然產生。你必須了解自己的顧客是誰,他們為什麼會購買並建置一套系統化的流程,滿足他們所有的期待。

關鍵7 提供卓越的顧客經驗

想讓事業成功,你就必須讓自己的顧客快樂。如果你能夠提供卓越的顧客經驗,他們就會一再地回來,還會把你介紹給他們的朋友。對於顧客服務要建立一種健康的執著。讓他們讚嘆不已,這樣他們就會為你進行最有效的行銷。提供卓越的顧客經驗不僅是一件有趣的事,同時也是讓自己事業成長的絕佳方式。

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