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NO.595
跟著威爾許實戰MBA
職場管理碩士學分班必修9堂課
你上一次感到活力滿載是什麼時候?你上一次看到員工活力滿載的模樣又是什麼時候呢?無論你進入職場多久,在團隊中扮演什麼樣的角色,現在就下定決心,把職場的挑戰當作必修學分,幫助自己也幫助員工取得真實世界MBA!
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2015-06-24 /  8199  4
輕鬆聽大師
媒體創意人 俞國定導讀
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封面概念:
無可諱言的是從進入職場的那一刻起,每個人都報名參加了真實世界MBA,只是每個人心態各異。奇異電氣公司前執行長傑克.威爾許提出了3項能力,可供你再次思考是否疏忽了職場的必修學分。

主題看板 挑戰真實世界MBA

你上一次感到活力滿載是什麼時候?你上一次看到員工活力滿載的模樣又是什麼時候呢?無論你進入職場多久,在團隊中扮演什麼樣的角色,現在就下定決心,把職場的挑戰當作必修學分,幫助自己也幫助員工取得真實世界MBA!

Competency 1 你得弄懂遊戲規則

要在今日的市場勝出,就得讓所有人為一個合理的策略團結在一起。此外你也得懂得行銷,懂得財務,懂得如何化危機為轉機。

101 策略與成長

公司管理者能為公司帶來的最大貢獻之一,就是創造一個生機勃勃的環境,讓每個人對工作充滿衝勁,想要全力以赴。

創造有活力的工作環境並不難,只要辦到2件事就行:

1齊心協力──代表每個人都知道而且接受組織。當所有人齊心協力時,員工就不會在原地打轉,而是真正有所進步。

任務──公司要往哪裡去,為什麼那件事對每個員工來說很重要。

行為──每個人都知道自己該用什麼樣的方式思考、感受、溝通及採取行動。

最後的結果──全心為組織付出、讓組織進步的人,一定可以獲得升遷與獎金。

2領導──排除萬難,讓所有人齊心協力。

除了創造良好的工作環境之外,潛在的災難臨頭時,你可以靠著6招脫困:

1扛起責任

2抓住最好的人才不放

3用盡一切辦法,了解是什麼造成成本、績效與成長

4重新打造制定策略的流程

5檢視你的社交架構

6更具建設性地用心思慮

身為領導者,可以借用6種槓桿讓事業成長:

1當局者迷,旁觀者清

2集中資源,而不是分散資源

3重新定義創新,讓創新成為每個人的責任

4指派你最好的人去執行成長計畫

5員工做了正確的事,一定要犒賞他們

6找出有效的辦法,讓阻礙成長的人歸順

想讓公司成功全球化的話,必須注意4件事:

1永遠要問自己:我們的全球計畫是否真是雙贏計畫?

2此外還要問:我們是否派了對的人到國外?

3確認自己是否誠實面對所有可能的風險

4善加利用國外事業帶來的好處

102 行銷與財務

財務是個會讓企業管理者暈頭轉向,看了就怕的課題。其實只要抓緊一個重要觀念,財務管理其實相當簡單,那就是:差異分析。差異分析就是找出「實際結果」和「你計畫中的結果」為什麼不一樣。以下幾種差異特別值得深入分析:

訂單──如果訂單大幅成長,意味生產增加,你就得調整總成本。

各部門的人員給薪──讓你了解組織的哪些部分正在雇用人員,你可以進一步找出原因。

營業利潤率與營運資金週轉率──可以看出企業績效。

投資報酬率與市占率──未來投資報酬以及顧客滿意度的良好指標。

行銷是另一塊管理者有時會害怕碰觸的領域,你可以用「5P」架構來想這件事:

P-1產品(Product)──你得有東西可賣,而且是好到會讓顧客上門的東西。

P-2地點(Place)──你的經銷管道。找出哪種通路會讓你賺最多錢,然後就用那個通路。

P-3價格(Price)──你得實際試一試不同價位,找出「你認為該收多少」和「顧客願意付多少錢」之間的甜蜜點。

P-4推銷(Promotion)──測試各種有創意的點子,看哪種說法會引起大家注意。

P-5員工(People)──你可以讓行銷成為所有人的職責,讓每個人都為行銷盡一份心力。

103 危機管理

在這個網路的社群媒體時代,一個不小心,就可能在網路上爆發公關危機。你得做好隨時回應的準備。你可以參考以下幾種做法:

1現在就開始累積外界的好印象,以備不時之需──平日就要結交朋友,培養支持者。

2現在就開始積極對外發聲──在你有緊急事情必須宣布,或是希望澄清誤會之前。

3不要搬石頭砸自己的腳──例如允許員工用糟糕的方法做事。

4如果身陷危機,那就不斷告訴自己:「這件事也會過去的」──因為真的是這樣。

Competency 2 你得組織與領導優秀團隊

不論你在哪一行,若想讓顧客驚豔,一定得建立團隊。你得靠著領導能力招募與留住人才,讓他們做你一個人辦不到的事。

201 領導能力

領導很簡單,就是不斷找出事實,並在同一時間不斷建立信任感。其他關於領導力的討論都只是錦上添花而已。

優秀的領導者永遠會讓真相浮上檯面。除此之外,他們還會建立信任感,因為沒有信任感的話,沒有人想聽實話。

領導者的責任就是讓事情簡單,讓每個人好做事,靠著實話和信任領導。

若想替組織打好信任的基礎,必須做到以下事項:

高度關心員工,隨時隨地替他們出頭。

不管部屬看起來多低落,永遠支持他們。保持忠誠。

不要搶別人的功勞,把功勞歸給真正提出點子的人。

忠言逆耳時更要傾聽──例如發生危機或議題敏感時。

保持信任,清楚表明大家都是自己人。

在任何場合、任何時候,都說一樣的話。

用同理心揣摩談判桌另一頭的人在想什麼。如果你能這麼做,你將能迅速建立起持久的信任感。

為每個人的離去負起責任──好好處理解雇事宜,讓每一位前員工能夠盡量優雅地離開。

202 建立團隊

要打造優秀的團隊:

1雇用對的人──雇用那些擁有組織不可或缺的技能與做事方式,能夠幫助組織達成目標的人。

2創造人們會有動力的環境,留住頂尖人才──人們有優良績效的時候,要付他們慷慨的薪水,而且要創造有趣、刺激的工作環境。

3利用鑑別法,移除不確定性──一定要讓每個人知道自己的表現,告訴他們必須做什麼改變才能進步,以及怎麼做才能加薪。

4讓人資不再只處理行政瑣事──讓人資有餘力尋找與鼓勵優秀人才。

203 人才管理

除了公司員工之外,你還得搞定3個離群值,才能以聰明、具有生產力的方式管理公司:

1技術人才──這群人做著你不是很懂,但你知道很重要又很必要的工作。如果你坦白對技術人員提出你需要向他們學習,你將營造出充滿信任感的環境。

2自由工作者或專案人員──你得幫助他們和公司保持聯絡。今日的科技讓一切變得容易,只要有心,就可以讓這些人產生強大向心力。

3表現不佳、製造紛爭的人──要是不處理這種員工,他們可能讓其他員工心生恐懼,無法專心做事。

Competency 3 你得懂得管理自己的職涯

在今日這個年代,沒有人會幫你規畫職涯。你得自行掌舵,主動管理自己的職業發展。你得決定自己想做什麼,也得決定如何才能更上一層樓,以及該退休時該怎麼辦。

301 職涯管理

你應該做以下3件事:

1用「命運交會點」流程評估你的事業:

首先回答:「我真正擅長的事是什麼?」

接著問:「我真正熱愛的事是什麼?」

最後:「我的能力和我的興趣交集的地方,有可以賺錢的機會嗎?」

2如果你做完命運交會點分析之後,結論是應該創業,在一頭鑽進去之前,得先多做一點研究:

「我那了不起的點子是什麼?」

「我這個獨特的點子,是否真的會帶來價值?或是帶來典範轉移?」

「我能承受多少風險?」

答應自己,一定要找出真正會帶來重大影響的藍海點子之後,才跳下去創業。

3不論你是做什麼工作,你要弄清楚自己的人生想要哪種「工作/生活比」──是50/50,還是別的比例?

302擺脫困境

如果你覺得很沮喪,每次升官的人都不是你,你要趕緊做以下6件事:

1不要只做別人吩咐你做的事,而要想辦法超出期待

2自動請纓,接下難辦的事

3用紮實的方式得到支持者

4一定要跟上科技的腳步

5找到好導師

6愛每一個人

303 退休?重新再造!

從前人們覺得轟轟烈烈的事業結束時,快樂結局就是退休後可以去打高爾夫。忘了那種事吧。

事業第二春的好處,在於現在的你比較聰明,比較有經驗,也比較敢做大事。

如果公司在你計畫退休之前,就要你走人,重新再造自我也是很不錯的回應。這是揮別自憐,再往前走的機會。

延伸閱讀 不是主管也一定要懂的管理概念

管理是為了人類而存在,是為了結合人們的表現,讓他們的優點發揮效用,缺點變得無關緊要。

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