最成功的公司，都是能與員工建立最緊密、最穩固關係的經理人所帶領。這4把鑰匙不會告訴你每種情況該做什麼，而是給你一個有利的視角，讓你更清楚看到自己在做什麼、為何要這樣做以及如何做得更好。

一線經理人與其手下員工之間的關係，對企業績效的影響遠遠超過其他任何因素。最成功的公司，都是能與員工建立最緊密、最穩固關係的經理人所帶領。

傳統觀念認為，優秀經理人： 1根據經驗和聰明才智挑選新員工。 2為員工設定目標。 3提供動機。 4培養員工成為未來的經理人。 然而，蓋洛普的調查卻發現，事實上，最頂尖且最高效的經理人：1根據既有才能挑選新員工。 2明確指出期望結果──放手讓員工自主決策。 3專注發揮優勢。 4幫助員工找到適合的位置，而非追求升遷。

這裡所說的「才能」不是天賦，而是一種能夠有效應用和重複發生的成功行為模式。優秀經理人相信，才能比經驗、聰明才智或意志力更加重要。因此，特定領域的才能是優秀經理人挑選新員工的唯一標準。

定義對的結果重點在於，設定期待達成的結果，而非詳述應該如何完成。優秀經理人會明確指出應該達成的目標，然後相信團隊有能力找出最佳方式來實現這個目標。

這裡的重點是要幫助員工更深入挖掘自己已有的能力，而不是硬要改掉他們的缺點。優秀經理人會竭盡所能，幫助團隊進一步發揮他們的才能，並且想辦法彌補他們的不足之處。這是一種因人而異的方法，而非一體適用。

優秀經理人明白，並非每位員工都想要──或者應該──在公司中不斷向上升遷，尤其是當他們目前的職位正好能夠充分發揮他們的才能。因此，優秀經理人會創造其他職涯道路，更準確地滿足員工的需求。

這4把鑰匙並不是每個經理人都必須採取的一套架構完整的步驟。相反的，它們是一種思考方式，你可以適當調整以便幫你達成作為經理人的頭號目標──找到有效方法，將每個員工的才能轉化為實際的工作績效。

鑰匙 1 工作面試

鑰匙 2 年度優勢面談

鑰匙 3 定期績效評估面談

鑰匙 4 職涯選擇討論

開發有效方法，讓組織能夠運用所有成員的整體能力，比捨近求遠去挖角才華出眾的高手，要重要得多。