台灣需要誠信的創業家
簡介
蘇惠璋
中原大學土本系畢業。民國72年進入佳能企業，歷經組織多次變動，至今21年期間擔任過程式工程師、業務代表、產品企劃、行銷部門，業務幅員也從台中、台北，跨海遍及中國大陸、越南市場。2001年升任台灣佳能副總經理，今年4月間帶領佳能旗下子公司台灣佳能資訊的企劃處業務，抱持創新創業的心情，揮劍開拓新市場。
台灣的環境相對特殊，尤其近期以來發生多宗上市上櫃公司財務疑雲，愈加凸顯創業在台灣必須注重經營誠信、合法作法；至於傳統上的自我推銷、企業策略、品牌建立等，有了現代資訊科技產品的輔助，規畫或推動起來更為靈活。
壽命不長的台灣小型企業 |
科技圈周遭的同業投入創業行列時，大多沒有離開資訊科技產業。綜合我多年來的觀察心得，原先在大型公司或是跨國企業服務的朋友，若是屬於程式部門的專業人才，新創的事業多數是軟體服務；若是任職於硬體銷售部門，多數人也以資訊產品專賣店作為創新，就其熟悉的電腦及周邊設備零件，作為奠基個人事業的第一步。
一項非正式的統計，分析台灣的資訊產品事業，平均經營壽命約13年。想想看，13年之於一家企業的生命週期，會如何畫分？創業前3年，凡事草創維艱，創始團隊沒領一毛薪水，每天頂多由公司管飯，24小時都投入經營工作；第二階段的3年，營運模式稍加確立，業務開始進來，可能第5年前後，營收有打平的機會；第三階段的3年，公司氣勢逐漸展現，經營團隊初嚐獲利的滋味。接下來的3年，很抱歉，是誰拿到訂單？誰幫公司賺了錢？大家一一算清楚吧，即使吵架也在所不惜。於是，最後的1年時間，讓其他小公司有時間收拾（屍），反正公司經營不下去了。
問題顯然是出在創業夥伴的誠信不足。經營團隊彼此之間能否同甘共苦，必須經過時間的粹鍊、事件的考驗，通常能夠一起撐到最後的成功案例，實在不多。經營事業面臨的誠信考驗，還包括經營者之於投資人、主管之於員工等多重關係。對經營者來說，可能會基於擔心投資人沒興趣出錢投資，於是不敢就營運情況講實話，不敢太過清楚地描述企業前景，即使虧錢也不敢明說；也在員工面前把經營、稽核、財務、人事等權利一把抓，暗地裡五鬼搬運，直到真正發生問題了，怎麼掩飾也處理不了。
理論上，企業經營首重誠信，人人都懂，經營者也能認同，企業評比應該把誠信列為最優先；實際上，執行起來卻困難重重，尤其是權力當道、金錢當前，誘惑實在太多了。於是，一宗又一宗的地雷股爆發開來，傷害了科技創業在台灣的形象，真是令人感到可惜。
回饋社會，就是回饋企業 |
創業的目的，除了獲取利潤外，良好的社會地位、企業形象應該也同等重要。企業經營到某種程度，相對上就是社會的一份子，創業夥伴把公司經營得不好，也代表社會要付出成本的。若是經營者把一百位員工都帶領好，把這批人都培訓成為企業團隊，等於是照顧好他們背後的所有家庭成員，他們的人數有可能多達數百人，都是社會的中堅成員。
創業一旦成功，賺了錢也是理所當然，必定要合法繳稅，行有餘力之後，應該投入社會公益，以企業立場帶動地方發展。這兩件事情，其實最後都會回饋到企業本身，為企業塑造穩健經營的知名度，以及福澤社稷的好名聲。
創造主動投入的創業精神 |
創業團隊鮮有死守到老，即使是一般員工也會產生離開組織的想法。帶領團隊的主管經理人，有責任創造工作的快樂氣氛，讓每一位員工的「當下」能力，都貢獻給任職的企業。
如果員工感覺工作是快樂的，就會願意主動為企業付出，工作效能才有機會提升。在顏色學上，紅色代表的是熱情與快樂，台灣佳能公司內部，把星期一設定為「熱情日」（passion day），每位進到公司的員工，無論是業務部、財務部或人事部同仁，身上都必須穿著紅色的衣服或佩戴紅色飾品，一般男性員工會打紅領帶、女性員工綁紅領巾。員工制服也有紅色外套，胸前用魔鬼氈貼上的年度業務目標相當顯眼，外套背後印上大大的Challenge，都是用來激勵員工。
此外，今年以來公司內部推動的ISO2000認證作業，如今已成為員工之間培養認同感的核心活動，讓員工感受到自己與企業營運是如此息息相關。為了符合ISO2000的標準，人資部門在辦公室裡到處張貼溫馨警語，員工彼此都了解自己應盡的角色，例如電話響了不能超過三聲、每個部門相互支援。這雖然是在台灣佳能這樣大公司運作的活動，事實上就是企業永續營運所依恃的創業精神。
創業人士應善用先進科技設備 |
1999年間，佳能（CANON）在全球數位相機市場中，占有率僅有3%，排名全球同款產品的第八位；及至2003年，佳能已經竄升為全球第二，市場占有率達27%。以這家位居世界級的光學及影像輸出入處理技術專業領導者，黑白影印機及彩色複合機在美國市占率都是第一位；Canon Copier機種也繼2002年榮登Copier World No.1後，在2003年又再度蟬聯Copier World No.1，這樣的全球冠軍殊榮，不僅肯定CANON技術及產品的穩定水準，更是值得信賴的品牌。
本書作者談到創業者「推銷的藝術」時，建議每次以10張投影片，其中列印字體不得小於30點，以便於在20分鐘內充份介紹自己。這是非常有趣的說法，更有趣的是，佳能（CANON）的印表機就是強調10/20/30策略，方便讓簡報準備者把簡報呈現彩色化、圖表化，讓簡報的聽眾注意力提高70%，更讓創業者說服投資者的過程，能夠一目了然。
在投資成本方面，任何企業都可以每月不到一萬元的租金，成為新辦公網路時代的使用典範。佳能（CANON）把優異光學產品，以整合性行銷策略搭配精實業務團隊，加上綿密的服務網路，等於是將企業誠信展現在創業人士面前，希望自己的大成長也能帶給創業者顧及降低成本、強化競爭實力，終而創造佳績。
品牌建立是藝術也是企業價值 |
作者向創業人士建議，應該著墨於建立品牌的藝術，而且針對下列4點，作為策略：1.創造一些讓多數人著迷的產品特色；2.讓大家能夠試用滿意後再購買；3.請愛用者為你建立口碑；4.成立愛用者後援會。以CANON建立全球品牌的經驗來看台灣的創業人士，實在沒有必要一開始就想一步登天，那是相當辛苦的歷程。
聯強總經理杜書伍說，台灣業者心目中的品牌塑造，都是一次就做到LV、Channel的世界品牌，其實在有限的能力上，我們只能做到Hang Ten、佐丹奴的區域品牌。CANON品牌是源自日本，自始就以產品品質作為品牌的保證，公司方面的強大研發團隊，可以不斷發表新產品，以支撐消費者的信賴。「品牌必須要有根」一語，創業人士應該謹記在心，唯有品質保證和企業管理的雙重支持，品牌才有機會藝術與價值同存，企業也才能因此永續經營。
