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經營管理
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平衡計分卡、策略地圖如何有效運用?6大步驟帶領你擬訂策略、追蹤修正,創造卓越績效!
2009-01-08 /  3516  1
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目 錄 導 讀 付費內容 溫故思新

2008年大師選書回顧

告別2008,彷彿告別了不止一年的時光。2008年,從台灣看出去,亞洲、美洲、歐洲……幾乎全世界都有氣候異常的天災、金融風暴的人禍;新聞媒體的頭條幾乎都是不好的消息,一整年的負擔乘上無數人心的動盪,這一年彷彿過得比往年長而苦。

在景氣低迷市況不佳的時候,特別需要沈穩向前進、不隨波起舞。讀書不僅能幫助我們安定心情整理思緒,從書裡找些觀念、參考別人的經驗、借用大師的智慧,幫自己不斷充電,一旦機會來臨,做好準備的人就能輕輕鬆鬆帶著自信與勇氣迎向挑戰進而成功。

親愛的讀者,你如何閱讀《大師》?

2008年7月10日,為了討論《大師》是否適合從週刊更改為雙週頻率來出刊,我們隨著286期雜誌夾寄問卷,調查《大師》訂戶的閱讀情況,短短1週就收到上千份回函,讀者的認真程度與對《大師》的熱情支持,讓我們既欣喜又驚訝,有效問卷的數量也使整個回收作業到7月10日就提前結束。儘管我們曾經聽過訂戶或零買讀者反應每週閱讀《大師》有些負擔,但是75%的訂戶會在拿到雜誌的3天之內閱讀,而且85%的訂戶會將每期雜誌至少閱讀一半,連中英對照書摘的英文部分,也都有83%的閱讀率(包含回答:「幾乎會閱讀完畢」、「會跳著閱讀,不會全部閱讀」的這兩個選項合併計算),「名人部落格」及「逛書市」單元更是高達97.1%及94.9%的閱讀率。

至於閱讀每本《大師》花費的時間,所有訂戶的平均數將近4.5個小時;若是要連同英文部分都讀完,更是需要到8個小時、也相當於1天的工時。這答案讓我相信我們訂戶是極為認真回答問卷的,因為每週我在檢視排版稿件時,即使是已經看過、熟悉的內容,校對最後一版中英文書摘的時間都至少要用去5到6個小時,一點也趕不快、急不得。當然,每個人的工作領域、專長項目和閱讀興趣並不相同,連帶也影響閱讀習慣,但超過8成的訂戶在過去3個月內(12本)至少閱讀過一半的期數(6本),有些讀者若對經營管理、趨勢網路的主題比較沒有需求,或許就會將這些期數的雜誌先保存下來,留待日後再行翻閱。

那麼我們的訂戶保存《大師》的情況呢?95.7%的訂戶會將每一期雜誌保留下來,甚至利用我們在封面分成「經營管理、創意思考、投資理財、廣告行銷、趨勢與網路、企業名人傳記」這6大類別來保存。

好的,談到這裡,我先把問卷調查的引用數字告一段落,接著來回顧2008年大師選書,分享我的心得。

年度最具啟發期數

身為編輯,我比讀者幸運的地方是搶先閱讀每週的新書摘要、翻譯稿、專欄文章,然後經過第1回合的譯稿檢視初校、第2回合中英文對照審定、第3回合排版檢視除錯與潤飾,每篇稿件至少要來回讀過想過3次,然後發想刊名、整理預告、設計封面,最後到讀者,你的手上。

即使是反覆讀過3次,但老實說,我也會遇到較難理解、讀來辛苦的稿件,連發想刊名文案都來回推敲塗抹修改,直到出手送印都還不夠滿意;當然,也有一些新書摘要讀來令人雀躍,在深夜下班之際,我和同事還會意猶未盡邊走邊聊,希望落實書中想法,就從我們自己個人與手邊工作模式開始改變。

那麼2008年有哪幾期《大師》讓我們編輯欣喜閱讀、更帶來強烈的啟發?我個人選出的是:

開發腦力、心想事成:280期〈做好12件事,頭腦更靈光〉(5/29出刊)、297期〈心想事成的秘密〉(9/25出刊)

服務顧客、真誠以對:285期〈真誠的生意經〉(7/3出刊)、290期〈零服務精神〉(8/7出刊)

創造話題、發想創意:279期〈貢丸加聖代,哪裡怪?〉(5/22出刊)、286期〈餐巾紙上的好點子〉(7/10出刊)

掌握趨勢、善用網路:282期〈蜂擁而上的鄉民力量〉(6/12出刊)、310期〈把工作外包給全世界〉(12/25出刊)

隨著一週又一週的英文新書摘要寄來,工作充滿出刊作業壓力,一直覺得腦袋快要不夠用時,〈做好12件事,頭腦更靈光〉為我打開了大腦神秘面貌,告訴我們現在的制式工作環境其實最不適合人類大腦發揮功效(原來如此?!),要建構更有效率的環境應該要做哪些改變,相當實際又好用。另一方面,〈心想事成的秘密〉則補足了心靈、意志、宇宙萬物與個人成就之間的失聯環節,告訴我們如何整合自己與天地間的能量。如果你已經有了超強的大腦,再加上堅定的意志,想清楚自己要前進的道路,全宇宙的神秘能量都會幫助你實現目標,請試試看囉。

在經營管理類別中,〈零服務精神〉、〈真誠的生意經〉是很有意思的兩期。《大師》的客戶服務同仁,天天都從電話或郵件中接觸不同的訂戶或讀者,如何幫助這些願意聯繫我們的忠實支持者解決問題,或讓產品、服務流程做得更好,〈零服務精神〉提醒我們,訂戶或讀者提出的問題,要靠《大師》的所有同仁共同面對與解決。我相信在服務經濟、體驗經濟愈來愈盛行的現在,做好客戶服務、讓顧客更滿意不僅不能流於口號,更不能丟給前線的客服人員單獨面對。〈真誠的生意經〉其實也可以歸類到「創意思考」的,消費者當然希望企業真誠以對,但如果企業強調自己就是「假」到底呢?從「真誠矩陣」4個象限的分析中,如何讓顧客覺得企業表裡如一又忠於自己,「真假、真真、假真、假假」各有不同的發展方向,也有實際案例可參考,頗為有趣。

如果你是行銷企畫人員,一定不能錯過〈餐巾紙上的好點子〉和〈貢丸加聖代,哪裡怪?〉這兩期。〈餐巾紙上的好點子〉帶來很實用的創意發想方式,利用小小的餐巾紙,畫出簡要易懂的想法概念,溝通就完成了!在「有圖有真相」「一圖勝千文」的視覺為王年代,學會圖像溝通的各種技巧,一定能為自己的工作加分。〈貢丸加聖代,哪裡怪?〉解釋了為何網路行銷並不如想像中有效或很容易發揮功效,原因來自企業主管和作業人員以既有的行銷觀念結合數位工具,也就是作者「貢丸加聖代」的意指,不但奇怪,也很難成功。

才剛在兩週前出刊的〈把工作外包給全世界〉,承接著〈從新網路時代勝出〉(305期,11/20出刊)、〈蜂擁而上的鄉民力量〉,都在探討網路時代的社會現象與新經濟模式,顯示網路世界隨著上網人口遽增而日趨壯大。我相信現在已經不會有企業主或任何人否定網際網路在過去十多年來徹底改變了全世界的各行各業,改變了每個上班族的工作節奏和作業模式,但要如何面對一波波的科技變革、掌握網路族群的人性基礎、運用網際網路的強項,或許仍有很多人感到不安和陌生。如果你還不知道「鄉民」、「眾包」這兩個字詞代表什麼意思,請翻翻這幾本《大師》,我相信其中就算沒有直接給答案,也一定會給你不少啟發,在新的一年或未來幾年,做好擁抱網路行銷傳播作業的準備。

漏網之魚、遺珠之憾

2008年,《大師》只選到1本企業名人傳記的新書,291期〈皮克斯傳奇〉沒有談到太多關於賈伯斯的部分,但在創意思考類別有295期〈賈伯斯的神奇思路〉剛好能互補;另外在17本經營管理類的英文書中,喜歡閱讀企業成功範例的朋友,可以找找272期〈制霸─為何全世界都愛豐田〉、293期〈寶鹼的成功之道〉對照來看。

想要自行創業的朋友,308期〈你的第一本創業指南〉、284期〈實現你的創業夢〉、266期〈經理人要有創業心態〉這3本都是創業顧問大師邁可.葛伯(Michael Gerber)所寫,可加上261期〈創業心法17訣〉一併做「版本比較」;如果要利用網路兼差賺外快,264期〈輕鬆按,快易買!〉、294期〈人人都是兼差王〉這兩期自然值得參考。

有些創意思考、另類想法的期數,像是265期〈要贏不要爭〉、263期〈川普說:敢狠,你就贏!〉、277期〈再見吧!藍色星期一〉都能讓人深思,特別是〈要贏不要爭〉,把合氣道的精神用在企業經營和面對競爭上面,想要走出自己不一樣的路,讀來很有幫助。

如果你的工作與業務相關,309期〈我是嚇不跑的業務員〉、299期〈說服,不是藝術〉、271期〈溝通就是耍心機〉、269期〈談判百寶箱〉可以為你建立不怕挫折失敗的強韌心態,還有最有威力的溝通談判技巧。

至於企業的中高階主管想看策略、風險或管理議題的期數還不少,262期〈標準化領導〉、267期〈風險中的美麗世界〉、281期〈7步驟挖出大商機〉、283期〈高績效管理12要點〉、298期〈執行力的6項修練〉、302期〈策略到執行一路通〉、306期〈事業計畫的寫和做〉都是相關的內容;300期〈占穩我的升遷路〉和301期〈老闆不該讓自己太累〉這兩期也是特別要寫給你們看的。

嗯,大概是這樣了,我不能說2008年的每一本《大師》都好看得不得了,也不可能說對每一個人都是非讀不可,可是我非常確定,只要在這一年中的《大師》能夠有些觀念為讀者帶來啟發,進而幫助你改善工作或生活,我們編輯的努力與你們投入的閱讀心力,就有無比的價值了。

本期撰稿:許致文

策略到執行一路通(Executing Your Strategy—How to Break It Down and Get It Done)

馬克.摩根(Mark Morgan)、雷蒙.李維特(Raymond Levitt)、威廉.馬勒克(William Malek)



《策略到執行一路通》

再高明的策略如果執行力不彰,最後結果總是會令人失望。今日,經營策略必須與組織的實際日常作業以及適切的專案投資密切整合,才能締造更卓越的績效。只有在下述6大領域間充分整合,並且與外部環境相互配合,策略執行才能實現:

I 建立觀念 

N 本質 

V 願景 

E 投入 

S 統整

T 移轉

本期以非常清楚而完整的系統,運用上述6大領域概念,將企業的宗旨、定位、遠程目標、文化、結構、策略、指標、專案、計畫、營運……等各個重要面向串連起來,幫助你全盤思考策略,並且貫穿落實,讓你發揮最佳策略的無窮威力!

標準化領導(Results That Last)

昆特.史圖德(Quint Studer)



《標準化領導》

締造長青成果最堅實的方法,就是運用「實證領導」,也就是實證醫學的企業版,將組織內的領導方法標準化,而不是純粹靠個別領導人的領導魅力。實證領導的5大核心哲學如下:

1. 奠定札實基礎

2. 減低領導風格的差異

3. 用評量求進步

4. 讓行為跟目標一致

5. 栽培領導人

運用實證領導的觀念,本期針對管理面、員工面及顧客面均提出多項行動戰術,例如:實施「不進步就淘汰」的約談、找出員工表現的精采故事、在關鍵時刻對顧客說出關鍵詞……,進而全面提升你們的組織績效,創造卓越超凡的成果!

告別2008,彷彿告別了不止一年的時光。2008年,從台灣看出去,亞洲、美洲、歐洲……幾乎全世界都有氣候異常的天災、金融風暴的人禍;新聞媒體的頭條幾乎都是不好的消息,一整年的負擔乘上無數人心的動盪,這一年彷彿過得比往年長而苦。

在景氣低迷市況不佳的時候,特別需要沈穩向前進、不隨波起舞。讀書不僅能幫助我們安定心情整理思緒,從書裡找些觀念、參考別人的經驗、借用大師的智慧,幫自己不斷充電,一旦機會來臨,做好準備的人就能輕輕鬆鬆帶著自信與勇氣迎向挑戰進而成功。

親愛的讀者,你如何閱讀《大師》?

2008年7月10日,為了討論《大師》是否適合從週刊更改為雙週頻率來出刊,我們隨著286期雜誌夾寄問卷,調查《大師》訂戶的閱讀情況,短短1週就收到上千份回函,讀者的認真程度與對《大師》的熱情支持,讓我們既欣喜又驚訝,有效問卷的數量也使整個回收作業到7月10日就提前結束。儘管我們曾經聽過訂戶或零買讀者反應每週閱讀《大師》有些負擔,但是75%的訂戶會在拿到雜誌的3天之內閱讀,而且85%的訂戶會將每期雜誌至少閱讀一半,連中英對照書摘的英文部分,也都有83%的閱讀率(包含回答:「幾乎會閱讀完畢」、「會跳著閱讀,不會全部閱讀」的這兩個選項合併計算),「名人部落格」及「逛書市」單元更是高達97.1%及94.9%的閱讀率。

至於閱讀每本《大師》花費的時間,所有訂戶的平均數將近4.5個小時;若是要連同英文部分都讀完,更是需要到8個小時、也相當於1天的工時。這答案讓我相信我們訂戶是極為認真回答問卷的,因為每週我在檢視排版稿件時,即使是已經看過、熟悉的內容,校對最後一版中英文書摘的時間都至少要用去5到6個小時,一點也趕不快、急不得。當然,每個人的工作領域、專長項目和閱讀興趣並不相同,連帶也影響閱讀習慣,但超過8成的訂戶在過去3個月內(12本)至少閱讀過一半的期數(6本),有些讀者若對經營管理、趨勢網路的主題比較沒有需求,或許就會將這些期數的雜誌先保存下來,留待日後再行翻閱。

那麼我們的訂戶保存《大師》的情況呢?95.7%的訂戶會將每一期雜誌保留下來,甚至利用我們在封面分成「經營管理、創意思考、投資理財、廣告行銷、趨勢與網路、企業名人傳記」這6大類別來保存。

好的,談到這裡,我先把問卷調查的引用數字告一段落,接著來回顧2008年大師選書,分享我的心得。

年度最具啟發期數

身為編輯,我比讀者幸運的地方是搶先閱讀每週的新書摘要、翻譯稿、專欄文章,然後經過第1回合的譯稿檢視初校、第2回合中英文對照審定、第3回合排版檢視除錯與潤飾,每篇稿件至少要來回讀過想過3次,然後發想刊名、整理預告、設計封面,最後到讀者,你的手上。

即使是反覆讀過3次,但老實說,我也會遇到較難理解、讀來辛苦的稿件,連發想刊名文案都來回推敲塗抹修改,直到出手送印都還不夠滿意;當然,也有一些新書摘要讀來令人雀躍,在深夜下班之際,我和同事還會意猶未盡邊走邊聊,希望落實書中想法,就從我們自己個人與手邊工作模式開始改變。

那麼2008年有哪幾期《大師》讓我們編輯欣喜閱讀、更帶來強烈的啟發?我個人選出的是:

開發腦力、心想事成:280期〈做好12件事,頭腦更靈光〉(5/29出刊)、297期〈心想事成的秘密〉(9/25出刊)

服務顧客、真誠以對:285期〈真誠的生意經〉(7/3出刊)、290期〈零服務精神〉(8/7出刊)

創造話題、發想創意:279期〈貢丸加聖代,哪裡怪?〉(5/22出刊)、286期〈餐巾紙上的好點子〉(7/10出刊)

掌握趨勢、善用網路:282期〈蜂擁而上的鄉民力量〉(6/12出刊)、310期〈把工作外包給全世界〉(12/25出刊)

隨著一週又一週的英文新書摘要寄來,工作充滿出刊作業壓力,一直覺得腦袋快要不夠用時,〈做好12件事,頭腦更靈光〉為我打開了大腦神秘面貌,告訴我們現在的制式工作環境其實最不適合人類大腦發揮功效(原來如此?!),要建構更有效率的環境應該要做哪些改變,相當實際又好用。另一方面,〈心想事成的秘密〉則補足了心靈、意志、宇宙萬物與個人成就之間的失聯環節,告訴我們如何整合自己與天地間的能量。如果你已經有了超強的大腦,再加上堅定的意志,想清楚自己要前進的道路,全宇宙的神秘能量都會幫助你實現目標,請試試看囉。

在經營管理類別中,〈零服務精神〉、〈真誠的生意經〉是很有意思的兩期。《大師》的客戶服務同仁,天天都從電話或郵件中接觸不同的訂戶或讀者,如何幫助這些願意聯繫我們的忠實支持者解決問題,或讓產品、服務流程做得更好,〈零服務精神〉提醒我們,訂戶或讀者提出的問題,要靠《大師》的所有同仁共同面對與解決。我相信在服務經濟、體驗經濟愈來愈盛行的現在,做好客戶服務、讓顧客更滿意不僅不能流於口號,更不能丟給前線的客服人員單獨面對。〈真誠的生意經〉其實也可以歸類到「創意思考」的,消費者當然希望企業真誠以對,但如果企業強調自己就是「假」到底呢?從「真誠矩陣」4個象限的分析中,如何讓顧客覺得企業表裡如一又忠於自己,「真假、真真、假真、假假」各有不同的發展方向,也有實際案例可參考,頗為有趣。

如果你是行銷企畫人員,一定不能錯過〈餐巾紙上的好點子〉和〈貢丸加聖代,哪裡怪?〉這兩期。〈餐巾紙上的好點子〉帶來很實用的創意發想方式,利用小小的餐巾紙,畫出簡要易懂的想法概念,溝通就完成了!在「有圖有真相」「一圖勝千文」的視覺為王年代,學會圖像溝通的各種技巧,一定能為自己的工作加分。〈貢丸加聖代,哪裡怪?〉解釋了為何網路行銷並不如想像中有效或很容易發揮功效,原因來自企業主管和作業人員以既有的行銷觀念結合數位工具,也就是作者「貢丸加聖代」的意指,不但奇怪,也很難成功。

才剛在兩週前出刊的〈把工作外包給全世界〉,承接著〈從新網路時代勝出〉(305期,11/20出刊)、〈蜂擁而上的鄉民力量〉,都在探討網路時代的社會現象與新經濟模式,顯示網路世界隨著上網人口遽增而日趨壯大。我相信現在已經不會有企業主或任何人否定網際網路在過去十多年來徹底改變了全世界的各行各業,改變了每個上班族的工作節奏和作業模式,但要如何面對一波波的科技變革、掌握網路族群的人性基礎、運用網際網路的強項,或許仍有很多人感到不安和陌生。如果你還不知道「鄉民」、「眾包」這兩個字詞代表什麼意思,請翻翻這幾本《大師》,我相信其中就算沒有直接給答案,也一定會給你不少啟發,在新的一年或未來幾年,做好擁抱網路行銷傳播作業的準備。

漏網之魚、遺珠之憾

2008年,《大師》只選到1本企業名人傳記的新書,291期〈皮克斯傳奇〉沒有談到太多關於賈伯斯的部分,但在創意思考類別有295期〈賈伯斯的神奇思路〉剛好能互補;另外在17本經營管理類的英文書中,喜歡閱讀企業成功範例的朋友,可以找找272期〈制霸─為何全世界都愛豐田〉、293期〈寶鹼的成功之道〉對照來看。

想要自行創業的朋友,308期〈你的第一本創業指南〉、284期〈實現你的創業夢〉、266期〈經理人要有創業心態〉這3本都是創業顧問大師邁可.葛伯(Michael Gerber)所寫,可加上261期〈創業心法17訣〉一併做「版本比較」;如果要利用網路兼差賺外快,264期〈輕鬆按,快易買!〉、294期〈人人都是兼差王〉這兩期自然值得參考。

有些創意思考、另類想法的期數,像是265期〈要贏不要爭〉、263期〈川普說:敢狠,你就贏!〉、277期〈再見吧!藍色星期一〉都能讓人深思,特別是〈要贏不要爭〉,把合氣道的精神用在企業經營和面對競爭上面,想要走出自己不一樣的路,讀來很有幫助。

如果你的工作與業務相關,309期〈我是嚇不跑的業務員〉、299期〈說服,不是藝術〉、271期〈溝通就是耍心機〉、269期〈談判百寶箱〉可以為你建立不怕挫折失敗的強韌心態,還有最有威力的溝通談判技巧。

至於企業的中高階主管想看策略、風險或管理議題的期數還不少,262期〈標準化領導〉、267期〈風險中的美麗世界〉、281期〈7步驟挖出大商機〉、283期〈高績效管理12要點〉、298期〈執行力的6項修練〉、302期〈策略到執行一路通〉、306期〈事業計畫的寫和做〉都是相關的內容;300期〈占穩我的升遷路〉和301期〈老闆不該讓自己太累〉這兩期也是特別要寫給你們看的。

嗯,大概是這樣了,我不能說2008年的每一本《大師》都好看得不得了,也不可能說對每一個人都是非讀不可,可是我非常確定,只要在這一年中的《大師》能夠有些觀念為讀者帶來啟發,進而幫助你改善工作或生活,我們編輯的努力與你們投入的閱讀心力,就有無比的價值了。

本期撰稿:許致文

策略到執行一路通(Executing Your Strategy—How to Break It Down and Get It Done)

馬克.摩根(Mark Morgan)、雷蒙.李維特(Raymond Levitt)、威廉.馬勒克(William Malek)



《策略到執行一路通》

再高明的策略如果執行力不彰,最後結果總是會令人失望。今日,經營策略必須與組織的實際日常作業以及適切的專案投資密切整合,才能締造更卓越的績效。只有在下述6大領域間充分整合,並且與外部環境相互配合,策略執行才能實現:

I 建立觀念 

N 本質 

V 願景 

E 投入 

S 統整

T 移轉

本期以非常清楚而完整的系統,運用上述6大領域概念,將企業的宗旨、定位、遠程目標、文化、結構、策略、指標、專案、計畫、營運……等各個重要面向串連起來,幫助你全盤思考策略,並且貫穿落實,讓你發揮最佳策略的無窮威力!

標準化領導(Results That Last)

昆特.史圖德(Quint Studer)



《標準化領導》

締造長青成果最堅實的方法,就是運用「實證領導」,也就是實證醫學的企業版,將組織內的領導方法標準化,而不是純粹靠個別領導人的領導魅力。實證領導的5大核心哲學如下:

1. 奠定札實基礎

2. 減低領導風格的差異

3. 用評量求進步

4. 讓行為跟目標一致

5. 栽培領導人

運用實證領導的觀念,本期針對管理面、員工面及顧客面均提出多項行動戰術,例如:實施「不進步就淘汰」的約談、找出員工表現的精采故事、在關鍵時刻對顧客說出關鍵詞……,進而全面提升你們的組織績效,創造卓越超凡的成果!